The best services is no service

27 Jun: The Best Service is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs

The Best Service is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs En este libro, Bill Price y David Jaffe ofrecen un nuevo enfoque al mostrar cómo los gerentes están tomando el camino equivocado y están usando las medidas incorrectas para medir el servicio que prestan al cliente.  

The Ten Principles Behind Great Customer Experiences Financial Times Series

18 Jun: The Ten Principles Behind Great Customer Experiences

The Ten Principles Behind Great Customer Experiences El libro enumera y explica los 10 principios que se pueden utilizar para mejorar la Experiencia de Cliente, independientemente del negocio y del cliente. El libro trata de concienciar a gerentes, líderes y a todas aquellas personas que inician un nuevo negocio de que no es necesario un gasto económico enorme o un proceso complicado para que los clientes puedan apreciar estas mejoras. 

Directivo TM

04 May: Directivo TM

Directivo TM Jaime Fernández de la Puente-Campano comparte en “Directivo TM” técnicas de marketing sorprendentes para construir Marca Personal como directivo o manager.

Teoria Huevo Kinder

23 Feb: La Teoría del Huevo Kinder

La Teoría del Huevo Kinder Los relatos contenidos en La Teoría del Huevo Kinder ponen encima de la mesa una increíble singularidad: las empresas que más se obsesionan por generar felicidad para sus clientes y empleados crean al mismo tiempo cantidades ingentes de valor para sus accionistas.