Human brand estudio

09 Oct: Presentación informe “The HUMAN Brand ©”

The HUMAN Brand © : Un diagnóstico del mercado español. La Asociación DEC ha presentado esta mañana un nuevo informe DEC sobre la aplicación de la metodología The HUMAN Brand© en el mercado español. Mario Taguas, Vicepresidente de DEC, se encargaba de abrir las intervenciones destacando el fuerte papel que juega el factor emocional en la experiencia de cliente y, por lo tanto, en la relación de confianza que se genera entre empresas y consumidores. The HUMAN Brand© ha servido para…

Estudio DEC Deloitte

29 Nov: “De la teoría a la acción”. Primer Estudio sobre la gestión de la Experiencia de Cliente en empresas B2B en España

“De la teoría a la acción”. Primer Estudio sobre la gestión de la Experiencia de Cliente en empresas B2B en España Espacio Deloitte Greenhouse, situado en el Edificio Alfredo Mahou de Madrid, ha sido el escenario elegido para presentar el Estudio sobre la madurez de la gestión de la Experiencia de Cliente en el sector B2B en España, que ha sido elaborado conjuntamente por DEC y Deloitte Digital. Se trata del primer informe sobre la gestión de CX en empresas…

mejora continua cx

01 Dic: Presentación informe DEC – BCG “La mejora continua de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento de las compañías”

Presentación informe DEC – BCG “La mejora continua de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento de las compañías” La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y The Boston Consulting Group (BCG) han presentado en CUNEF el informe “La mejora continua de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento de las compañías”, el cual analiza el estado de madurez de la Experiencia de Cliente en 18 sectores de la economía española, desde dos puntos de vista:…

Presentación del Informe DEC-BCG

10 Dic: Presentación Informe DEC – BCG “Hacia la excelencia en Experiencia de Cliente”

Presentación Informe DEC – BCG “Hacia la excelencia en Experiencia de Cliente” La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y The Boston Consulting Group (BCG) han presentado el informe “Hacia la excelencia en Experiencia de Cliente”, realizado conjuntamente y cuyo objeto es analizar las mejores prácticas empresariales en esta disciplina y el camino que han recorrido las firmas que han alcanzado la excelencia.