El estudio Customer Experience Officer elaborado por La Salle International Graduate School y MdS en colaboración con la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) analiza las principales características que debe tener esta figura así como su papel dentro de las organizaciones. Descargar informe
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Informe Patient Experience elaborado por Juan Carlos Alcaide y el equipo de MdS Marketing de Servicios sobre “una urgencia inaplazable”.
En “7 Tenets of Taxi Terry” (McGraw-Hill Education, 2014), Scott McKain nos cuenta la historia de Terry, un taxista con total vocación de servicio al cliente cuyo objetivo es proporcionar una experiencia en sus clientes para que éstos no se planteen utilizar otro taxi en cualquier ocasión en que lo necesiten. Pretende generar un recuerdo positivo y memorable utilizando técnicas lógicas y al alcance de cualquiera. ¿Realmente marca la diferencia con sus actuaciones?
DEC es la primera organización profesional sin ánimo de lucro, de habla hispana, que promueve el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la Experiencia de Cliente.