Informe-CXO-LaSalle-MdS

18 Ene: Estudio Customer Experience Officer (CXO)

Estudio Customer Experience Officer (CXO) El estudio Customer Experience Officer elaborado por La Salle International Graduate School y MdS en colaboración con la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) analiza las principales características que debe tener esta figura así como su papel dentro de las organizaciones. Descargar Informe

siete principios para generar

08 Mar: Siete principios para generar una experiencia diferenciadora

En “7 Tenets of Taxi Terry” (McGraw-Hill Education, 2014), Scott McKain nos cuenta la historia de Terry, un taxista con total vocación de servicio al cliente cuyo objetivo es proporcionar una experiencia en sus clientes para que éstos no se planteen utilizar otro taxi en cualquier ocasión en que lo necesiten. Pretende generar un recuerdo positivo y memorable utilizando técnicas lógicas y al alcance de cualquiera. ¿Realmente marca la diferencia con sus actuaciones?