Este informe de Forrester ayuda a entender cómo el nuevo paradigma competitivo ha planteado la importancia de la orientación al cliente, cómo la Experiencia de Cliente (CX) impulsa el valor de negocio real y cómo tratar la Experiencia de Cliente como una disciplina de negocios.
El branding es una oportunidad de oro para tocar la fibra de tus potenciales clientes. Sin recurrir a dramatismos innecesarios y siempre en positivo, mejorar la experiencia del usuario y ayudarle a identificarse con laLeer más
The HUMAN Brand © : Un diagnóstico del mercado español. El próximo 23 de octubre presentaremos el nuevo informe DEC, The HUMAN Brand © : Un diagnóstico del mercado español. Este informe está basado en elLeer más
Investigando cuál es el perfil de un empleado de atención al cliente en distintos portales de búsqueda de trabajo, y qué requisitos necesitaría una persona para trabajar en un departamento de atención al cliente, enLeer más
La transformación digital ha dejado de ser una opción para las entidades bancarias y es cada vez más una necesidad real del sector, que se adapta a una velocidad vertiginosa a los cambios internos y externos queLeer más
En este libro, los autores muestran mediante casos prácticos, cómo tanto la ejecución física como el impacto emocional de las Experiencias del Cliente, pueden determinar el éxito, satisfacción y la lealtad de los clientes enLeer más
Los consumidores y las tiendas cambian. El retail es cambio, en su forma de interactuar y en su forma de vender. En el informe “Retail Revolution”, el equipo de Coto Consulting agrupan las tendencias yLeer más
En este libro, Paco Underhill nos habla sobre la cultura de la compra. En él nos explica cómo se comportan los consumidores dependiendo del sitio o del momento en el que realizan alguna compra yLeer más
¿Cuánto vale una experiencia? Esta pregunta, se ha convertido en un quebradero de cabeza para las empresas en los últimos años y, se ha traducido en el desarrollo de las políticas y estrategias de Customer Experience que,Leer más
DEC es la primera organización profesional sin ánimo de lucro, de habla hispana, que promueve el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la Experiencia de Cliente.
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