The Business Impact Of Customer Experience

¿Qué pasaría si los vehículos pudieran comunicarse unos con otros y ser capaces así de tomar las medidas necesarias para evitar los posibles accidentes? Este sería uno de los posibles escenarios de un futuro noLeer más

Ficha técnica del Viernes DEC “Análisis y Medición de la Voz del Cliente” celebrado en la sede de Cecabank el pasado 16 de noviembre de 2018. La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC para tratar laLeer más

Nos despedimos del que sin duda ha sido el año más intenso hasta la fecha en cuanto a trabajo por y para la Experiencia de Cliente. Un 2018 que hemos querido resumir y plasmar enLeer más

Ficha técnica del Webinar organizado entre nuestra asociación y MADISON , en el que se trató como tema principal, una de las principales herramientas a la hora de implementar una estrategia de Experiencia de Cliente:Leer más

Estamos en el momento álgido de las relaciones con el cliente, el Customer-Centricity que sitúa al cliente en el centro de la empresa, a la vez que inmersos en una profunda transformación digital. Ambos fenómenosLeer más

“El servicio al cliente no es un departamento, es una filosofía que incluye a cada persona y aspecto, de las mejores y más brillantes compañías”. En este libro, Hyken comparte más de cien ejemplos deLeer más

La Voz del Cliente se ha convertido en un pilar clave en la estrategia del 85% de las compañías españolas, aun así queda un largo camino por recorrer. En este contexto, y tras el éxito del primerLeer más

A medida que una organización crece en estructura, también lo hace en complejidad. A través del taylorismo, aprendimos que la forma más óptima de ordenar dicha complejidad era jerarquizando el trabajo, sistematizando las tareas y remunerando según rendimiento. EnLeer más