Transformación Digital del Real Madrid

Hoy en día las nuevas generaciones han supuesto un gran cambio en las tendencias de consumo, en concreto los millennials -la nueva generación de hijos nacidos entre los años 80 y los 2000-.

Blake Morgan, reconocida experta norteamericana en Experiencia de Cliente, proporciona en “More is more” consejos prácticos que cualquier empresa puede aplicar inmediatamente con el objetivo de mejorar este disciplina.

La “Economía de la Experiencia Inteligente” se refiere, según este estudio de PwC, a una nueva era de la Experiencia de Cliente impulsada por la combinación del impacto de la Inteligencia Artificial, la movilidad digialLeer más

Realmente el día empezó mal. Y mira, cuando es así, es así. Amaneció lloviendo y en Galicia, precisamente, yo no me he criado. Genial por los embalses, los agricultores y los alérgicos, pensé, y tirandoLeer más

La voz del cliente es el desayuno de los vencedores   La sede en Madrid de BNP Paribas Cardif ha sido el escenario elegido para celebrar el Viernes DEC, que bajo el título: “Nuevas formasLeer más

Ficha técnica del Viernes DEC “Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente” celebrado en el Espacio Bertelsmann el 9 de febrero de 2018. La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC a reflexionarLeer más

He tomado unos apuntes sobre qué no puede faltar en una marca “experiencial-emocional” a raíz de una ponencia reciente que he dado. A mi juicio, las siguientes ideas pueden componer una especie de checklist.

La Asociación DEC ha tenido la oportunidad de charlar con Laura Dávila, directora de OMExpo, evento sobre marketing digital en el que colabora DEC.