Transformación Digital del Real Madrid

Este libro nos habla sobre la economía del comportamiento y la psicología del consumidor. Basándose en el trabajo de Daniel Kahneman y Dan Ariely, Shaw y Hamilton presentan esta nueva comprensión de cómo se comportanLeer más

El informe “Experience is everything: here´s shows to get it right” elaborado por PWC, muestra cómo las empresas deben usar las nuevas tecnologías para ofrecer experiencias más humanas a sus clientes al mismo tiempo queLeer más

Los consumidores cada vez tienen más información y mayor poder de influencia, lo que provoca que hayan tomado el liderazgo y obliga a las empresas a evolucionar para dar respuesta a sus necesidades. Pero, ¿cómoLeer más

En este libro, Marcos Gonzalez se dirige a aquellos profesionales de la Experiencia de Cliente que se quieran distanciar de aquellos que entienden esta disciplina como algo que se cuelga del débil alfiler que sostienenLeer más

Ofrecer una experiencia de cliente uniforme a través de todos los canales   6 de julio de 2018. La sede de Mercedes-Benz Madrid Flagship Store ha sido el escenario elegido para celebrar el Viernes DEC,Leer más

En este libro, Juan Carlos Alcaide nos enuncia los errores más comunes que se cometen cuando se trabaja la Experiencia de Cliente y a su vez nos ayuda a prevenirlos con una serie de solucionesLeer más

Ficha técnica del Viernes DEC “Nuevas formas de recoger la voz del cliente” celebrado en la sede de BNP Paribas el pasado 13 de Abril de 2018. La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC a mostrarLeer más

En este libro, Bill Price y David Jaffe ofrecen un nuevo enfoque al mostrar cómo los gerentes están tomando el camino equivocado y están usando las medidas incorrectas para medir el servicio que prestan alLeer más