Estudio DEC Deloitte

29 Nov: “De la teoría a la acción”. Primer Estudio sobre la gestión de la Experiencia de Cliente en empresas B2B en España

“De la teoría a la acción”. Primer Estudio sobre la gestión de la Experiencia de Cliente en empresas B2B en España Espacio Deloitte Greenhouse, situado en el Edificio Alfredo Mahou de Madrid, ha sido el escenario elegido para presentar el Estudio sobre la madurez de la gestión de la Experiencia de Cliente en el sector B2B en España, que ha sido elaborado conjuntamente por DEC y Deloitte Digital. Se trata del primer informe sobre la gestión de CX en empresas…

Experiencia Cliente B2B

29 Ago: Ficha Técnica:La Experiencia de Cliente en B2B

Ficha Técnica:La Experiencia de Cliente en B2B Parece que la Experiencia de Cliente es siempre B2C. No obstante, en B2B cobra cada día mayor relevancia. Tiene algunos retos complicados como la gestión de socios, directores, account managers y demás personas que trabajan de manera muy intensa en el día a día con el cliente. Piensan que lo saben todo sobre él, pero cuando les hacen otras preguntas, cuando son otros los que escuchan, cuando hay otra sistemática, descubren muchas cosas…

experiencia cliente b2b

26 May: La Experiencia de Cliente en B2B

La Experiencia de Cliente en el negocio B2B La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado el Viernes DEC “La Experiencia de Cliente en B2B”, hoy 26 de mayo, en la sede de EY (Madrid). El acto ha sido moderado por Sofía Medem, Partner of Customer Experience de EY, y ha contado con la participación de Alicia García, directora de Business Transformation & Customer Experience de ARVAL; y Javier Silva, director global de Calidad y…