En un mundo donde la transformación es la única constante, las empresas deben adaptarse con rapidez y estrategia. DEC, en colaboración con Avanade, presenta su Primer Anuario de Tendencias, un análisis esencial sobre cómo la organización, la confianza y la transparencia están redefiniendo la Experiencia de Cliente. Hablaremos sobre:
De la Multicanalidad a la Omnicanalidad en la nueva sociedad de consumo 2024. VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente. Bain & Co, Stiga y Asociación DEC 2024 El pasado 10 de diciembre se ha cumplido un hito importante para los socios DEC con la presentación del VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente (2024), en colaboración BAIN & Co y Stiga, con la colaboración de Dynadata en la recogida de datos. Una metodología de rigor que permite…
En el mundo de los negocios B2B, donde las relaciones a menudo son complejas y los ciclos de ventas largos, ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional se ha convertido en un diferenciador clave. A medida que las expectativas de los clientes B2B se alinean cada vez más con las del consumidor final (B2C), las empresas deben redefinir sus estrategias para cumplir con los estándares de personalización, eficiencia y empatía. En este artículo, explicaremos cómo definir y ejecutar una estrategia…
El 21 de enero, en la Torre Picasso, Madrid, la Asociación DEC y Deloitte Digital, presentaron el III Estudio sobre el Grado de Madurez de la Operativización de la Experiencia de Cliente en B2B. En el que se han explorado los avances en la operativización de la CX en el segmento B2B.
Conoce el estudio “Paladares en evolución: un vistazo generacional al CX de la industria de alimentos y bebidas”. Un estudio de Findasense
Conoce el el estudio Informe: La Experiencia de Cliente en el mundo Farmacéutico. Un estudio de CX sobre los médicos de laboratorios realizado por Ipsos.
Conoce el el estudio Hacia una Experiencia de Cliente transformadora. Un estudio del Modelo de Madurez Tecnológica en CX de Axis Corporate.
Las últimas innovaciones y tendencias en la experiencia de cliente en B2B están transformando radicalmente la manera en que las empresas enfocan la eficiencia, la personalización y la toma de decisiones. En el próximo Viernes DEC con redk, del 17 de noviembre, tendremos la oportunidad de conocer varios casos de empresas.
Cómo crear una experiencia de cliente B2B para clientes de la Generación X La generación X corresponde a las personas nacidas entre 1965 y 1981.Representan más de la mitad de los roles de liderazgo a nivel mundial, por ello es de vital importancia optimizar la experiencia del cliente con esta generación para que le atraiga nuestro producto o servicio B2B. Comportamiento digital de la Generación X La generación X se caracteriza por ser la primera en crecer con tecnología como…
Deep Digital Journey es un nuevo estudio realizado por nuestro socio Llyc junto con Roi Marketing en el que se analiza el entorno B2B y B2C. Nos muestra el cambio de comportamiento de los consumidores y de la transformación digital en las empresas con decenas de resultados interesantes.