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Recursos de mercado – Susana Moré / José Mª Martínez

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2019

Radio Intereconomía – El primer cliente está en tu propia casa.

IT User – Las empresas B2B, las más rezagadas en Experiencia de Cliente.
Marketing Directo – La Experiencia de Cliente sigue sin ser un factor estratégico para el 43% de las empresas.
Crónica de Cantabria – El 43% de las empresas españolas no concibe la Experiencia de Cliente como un elemento estratégico.
Cepyme News – El 43% de las empresas españolas no concibe la Experiencia de Cliente como un elemento estratégico.
Equipos y talento – Agile, la metodología de trabajo del siglo XXI.
La Vanguardia – El 43% de las empresas españolas no concibe la Experiencia de Cliente como un elemento estratégico.
Europa Press – El 43% de las empresas españolas no concibe la Experiencia de Cliente como un elemento estratégico.
Puro Marketing – El 43% de las empresas españolas no concibe la Experiencia de Cliente como un elemento estratégico.
Tic PYMES – Agile: el «upskilling» imprescindible para la digitalización y nuevas formas de trabajo.
TelePrensa – El 43% de las empresas españolas no concibe la Experiencia de Cliente como un elemento estratégico.
Cantabria Económica – El 43% de las empresas españolas no concibe la Experiencia de Cliente como un elemento estratégico.
Expansión – El 43% de las empresas españolas no concibe la Experiencia de Cliente como un elemento estratégico.
Bolsamanía – El 43% de las empresas españolas no concibe la Experiencia de Cliente como un elemento estratégico.
Diario Siglo XXI – El 43% de las empresas españolas no concibe la Experiencia de Cliente como un elemento estratégico.
Contact Center Hub – HomeServe celebra la I Semana del Cliente.

CXBlog – Encajar las piezas
IPMark – De diseñadores de emociones a arquitectos de decisiones.
IPMark – El cliente final es de todos.
Marketing Directo – Conocer el comportamiento conductual del consumidor, tema clave en la Experiencia de Cliente.
Eurolíderes – Conocer cómo actúa el cerebro, permite influir en la toma de decisiones.
El correo de la empresa – Conocer cómo actúa el cerebro, permite influir en la toma de decisiones.
El país de los negocios – Conocer cómo actúa el cerebro, permite influir en la toma de decisiones.
Forbes Latino – Conocer cómo actúa el cerebro, permite influir en la toma de decisiones.
Roi Press – Conocer cómo actúa el cerebro, permite influir en la toma de decisiones.
Negocios del mundo – Conocer cómo actúa el cerebro, permite influir en la toma de decisiones.
La Información – El Congreso DEC debate sobre la toma de decisiones con la Experiencia de Cliente
Directivos y empresas – ¿Qué se dijo en el VI Congreso Internacional de Experiencia de Cliente?
Contact Center Hub – Behavioral Economics: aprovechar lo que sabemos para la CX
La Información – Arranca este martes el Congreso DEC del Desarrollo de Experiencia de Cliente

El Correo – «Puntúame con un 9 o con un 10 que un 8 es suspenso»
IPMark – ¿Cómo liderar desde marketing la gestión de la Experiencia de Cliente?
IPMark – Experiencia de Cliente. Una transformación cultural para todos.
Forbes Latino – ING entra a formar parte en España de DEC como asociado.
Eurolíderes – ING entra a formar parte en España de DEC como asociado.
El correo de la empresa – ING entra a formar parte en España de DEC como asociado.
El país de los negocios – ING entra a formar parte en España de DEC como asociado.
ROI Press – ING entra a formar parte en España de DEC como asociado.
Negocios del mundo – ING entra a formar parte en España de DEC como asociado
Madrid Business – ING Nuevo asociado en DEC
Forbes Latino – Mapfre es la compañía del sector seguros con la que más se relacionan los consumidores.
El país de los negocios – Mapfre es la compañía del sector seguros con la que más se relacionan los consumidores.
El correo de la empresa – Mapfre es la compañía del sector seguros con la que más se relacionan los consumidores.
Euro Líderes – Mapfre es la compañía del sector seguros con la que más se relacionan los consumidores.
ROIPress – Mapfre es la compañía del sector seguros con la que más se relacionan los consumidores.
Negocios del mundo – Mapfre es la compañía del sector seguros con la que más se relacionan los consumidores.
ADN del Seguro – Mapfre es la compañía con la que más se relacionan los consumidores
Economia de hoy – ING entra a formar parte de DEC como asociado
Globedia – ING entra a formar parte de DEC como asociado
Seguros TV – El consumidor prefiere relacionarse con Mapfre.
Inese – ¿Cómo influye la experiencia digital del cliente en la valoración de las marcas?
Inese – ¿Cómo influye la experiencia digital del cliente en la valoración de las marcas?
PymeSeguros.com – Mapfre, la aseguradora con la que más se relacionan los consumidores.
Seguros News – Mapfre, la aseguradora con la que más interactúan los consumidores.
Grupo Aseguranza – Mapfre es la aseguradora con la que más interactúan los consumidores

Seguros TV – El consumidor prefiere relacionarse con Mapfre.
Inese – ¿Cómo influye la experiencia digital del cliente en la valoración de las marcas?
Inese – ¿Cómo influye la experiencia digital del cliente en la valoración de las marcas?
PymeSeguros.com – Mapfre, la aseguradora con la que más se relacionan los consumidores.
Seguros News – Mapfre, la aseguradora con la que más interactúan los consumidores.
Grupo Aseguranza – Mapfre es la aseguradora con la que más interactúan los consumidores
Cinco Días – Caso Telepizza: el cliente no siempre tiene la razón
Cinco Días – El cliente no siempre tiene la razón
El país Retina – Siete errores básicos que las empresas siguen cometiendo
IP Mark – Zara es la marca con la que más se relacionan los consumidores
Marketing Directo – ZARA, la marca que mejor hilvana digitalización y experiencia del cliente
Merca 20 – Estudio coloca a Zara como la marca con que más relacionan los consumidores
Observatorio RH – Zara es la marca con la que más se relacionan los consumidores
Otrarevista.com – Zara es la marca con la que más se relacionan los consumidores
Total News – Zara es la marca con la que más se relacionan los consumidores
ABC – Zara es la marca con la que más se relacionan los consumidores
CepyNews – Zara (Inditex) es la marca de moda con la que más se relacionan los consumidores
Fashion Network – Zara se posiciona como la marca de moda con la que más se relacionan los consumidores
Expansión – Zara (Inditex) es la marca de moda con la que más se relacionan los consumidores
Galiciaé – Zara é a marca de moda coa que máis se relacionan os consumidores
Atlántico – Zara es la marca de moda con la que más se relacionan los consumidores
Cope – Zara (Inditex) es la marca de moda con la que más se relacionan los consumidores
Europapress – Zara (Inditex) es la marca de moda con la que más se relacionan los consumidores
El Toro TV – Zara, la marca de moda con la que más se relacionan los consumidores
Ok Diario – Esta es la marca de moda con la que más se relacionan los consumidores
Bolsamanía – Zara (Inditex) es la marca de moda con la que más se relacionan los consumidores
Diario de Arousa – Zara es la marca de moda con la que más se relacionan los consumidores
El correo gallego – Zara es la marca de moda con la que más se relacionan los consumidores
La opinión Coruña – Zara es la marca de moda con la que más se relacionan los consumidores
El progreso – Zara es la marca de moda con la que más se relacionan los consumidores
El Ideal Gallego – Un informe destaca que Zara es la marca de moda con la que más se relacionan los consumidores
El ideal Gallego – Zara es la marca de moda con la que más se relacionan los consumidores
La opinión Coruña – Zara es la marca de moda con la que más se relacionan los consumidores
El Correo Gallego – Zara es la marca de moda con la que más se relacionan los consumidores
Diario de Ferrol – Zara es la marca de moda con la que más se relacionan los consumidores
Economía de hoy – Zara es la marca de moda con la que más se relacionan los consumidores
Invertia – Zara (Inditex) es la marca de moda ocn la que más se relacionan los consumidores
Diario Siglo XXI – Zara (Inditex) es la marca de moda ocn la que más se relacionan los consumidores
Diario de Bergantino – Zara es la marca de moda ocn la que más se relacionan los consumidores
Diario de Ferrol – Zara es la marca de moda ocn la que más se relacionan los consumidores
La Vanguardia – Zara (Inditex) es la marca de moda ocn la que más se relacionan los consumidores

Onda Madrid – Estudio DEC
Seguros TV – Óscar Herencia (MetLife), Directivo del Año en Experiencia de Cliente
Seguros TV – DEC premia las mejores experiencias de cliente
Contact Center – Se anunciaron los ganadores de los VI Premios DEC
IP Mark – Banca y Seguros: el nuevo cliente digital cambia las reglas
MAD SHOW de Daniel Marote – Entrevista a Jorge Martínez-Arroyo
DESPIERTA – Castilla-La Mancha TV – Tema Premios DEC y CX – Entrevista José Serrano

IP Mark – Arranca la VI edición de los Premios DEC
Negocios del Mundo – La empresa española RENFE se incorpora a DEC
La Vanguardia – Alojamiento y banca, los sectores que más han avanzado en la experiencia digital del cliente, según Minsait
Europa Press – Alojamiento y banca, los sectores que más han avanzado en la experiencia digital del cliente, según Minsait
Puro Marketing – El cliente de hoy apuesta por la digitalización y demanda una experiencia útil, segura, eficaz y fácil en sus transacciones
Te Interesa – Alojamiento y banca, los sectores que más han avanzado en la experiencia digital del cliente, según Minsait
El Periódico – Alojamiento y banca, los sectores que más han avanzado en la experiencia digital del cliente, según Minsait
Bolsamanía – Alojamiento y banca, los sectores que más han avanzado en la experiencia digital del cliente, según Minsait
Diario Abierto – Alojamientos y banca, los sectores que más avanzan en experiencia digital del cliente
El Economista – Minsait (indra) descubre en un informe las preferencias de los clientes en su relación digital con las marcas
El País – Nos gusta comprar y vender a través del móvil (para qué negarlo)
Redes Telecom – La digitalización del usuario
Diario Siglo XXI – Minsait (Indra) descubre en un informe las preferencias de los clientes en su relación digital con las marcas
Expansión – Alojamiento y banca, los sectores que más han avanzado en la experiencia digital del cliente, según Minsait
Hosteltur – El alojamiento, entre los sectores con una experiencia digital más avanzada
CIO – La digitalización se consolida como valor de marca
IT User – Útil, segura, eficaz y fácil: así es la experiencia que quiere el cliente digital
Relación Cliente – El usuario digital busca una experiencia útil, segura y eficaz
Alto Directivo – El cliente actual apuesta por la digitalización y demanda una experiencia útil, eficaz y fácil en sus transaciones
Big Data Magazine – La digitalización: útil, segura, eficaz y fácil
Economía de Hoy – Minsait: el cliente de hoy apuesta por la digitalización y quiere una experiencia útil, segura, eficaz y fácil en sus transacciones
Smart Lighting – ¿Qué quieren hoy nuestros clientes? Informe sobre Digitalización y Experiencia de Cliente
IP Mark – Banca y Seguros: el nuevo cliente digital cambia las reglas
La Razón – Caras de la noticia: Juan Delgado
Seguros News – DEC reconoce a Óscar Herencia como mejor Directivo en Experiencia de Cliente
Grupo Aseguranza – Óscar Herencia (MetLife), VI Premio DEC por impulsar la experiencia de cliente
ADN del Seguro – Óscar Herencia premiado por la Asociación para el Desarrollo del conocimiento de Experiencia de Cliente
Actualidad Aeroespacial – Aena, premio ‘Mejor proyecto de Innovación’ por la implantación del reconocimiento facial
Agencia EFE – Aena premiada como «Mejor proyecto de innovación» por el reconocimiento facial en el Aeropuerto de Menorca
La Información – Aena, WiZink e Iberdrola son algunas de las galardonadas de los VI Premios DEC
Inese – Óscar Herencia (METLIFE), mejor Directivo del año en Experiencia de Cliente
20 Minutos – Aena recibe un premio por la implantación de reconocimiento facial en el Aeropuerto de Menorca
El Economista – Aena recibe el premio ‘mejor proyecto de innovación’, concedido por la dec
Menorca Info – Premio por la implantación de reconocimiento facial en el aeropuerto de Menorca
Diario Siglo XXI – Aena recibe el premio ‘Mejor proyecto de Innovación’, concedido por la DEC
Europa Press – Aena recibe un premio por la implantación de reconocimiento facial en el Aeropuerto de Menorca
La Vanguardia – Aena recibe un premio por la implantación de reconocimiento facial en el Aeropuerto de Menorca
Aerolatin News – Aena, premio ‘Mejor proyecto de Innovación’ por la implantación del reconocimiento facial
Economía de Hoy – Aena, Iberdrola, Securitas Direct y WiZink premiadas por desarrollar las mejores Experiencias de Cliente
Expreso Info – Paradores, premio a la mejor marca en experiencia de cliente
Seguros TV – Óscar Herencia, directivo del año en Experiencia de Cliente
La Razón – DEC reconoce a Oscar Herencia como el mejor Directivo del año en Experiencia de Cliente
IP Mark – Premios DEC: Estas fueron las mejores ‘experiencias de cliente’ del año
Capital Humano – Aena, Iberdrola, Securitas Direct y WiZink premiadas por sus Experiencias de Cliente
Agencias comunicación – Aena, Iberdrola, Securitas Direct y WiZink premiadas por desarrollar las mejores Experiencias de Cliente
Nexotur – Paradores, premio a ‘Mejor marca en experiencia de cliente’
El Economista – Óscar Herencia, directivo del año en experiencia de cliente
Smart Travel – Paradores, premio a la «Mejor Marca en Experiencia de Cliente»
IGS LaSalle – Jesús Alcoba, premio al Consejero de Honor

Big Data – Big Data, factor clave para la digitalización en banca
Actualidad Económica – Referentes en Europa a la hora de medir desempeños de cinco estrellas
El Economista – El pastel VTC-Taxi
Extra Digital – 22 de Mayo: Jornada “Emoción. I Jornada Experiencia de Cliente en Retail”
Economía en Galicia – Una jornada analizará la importancia de la emoción en la experiencia del cliente
Coruña Online – Marineda City y la Asociación DEC organizan una jornada sobre la importancia de la emoción en la experiencia del cliente
Briefing Galego – Jornada sobre la importancia de la emoción en la experiencia del cliente
Madrid Business – En menos de un mes se conocerán a los galardonados en los Premios DEC
PR Comunicación – DEC premiará a las empresas que hayan sabido implantar experiencias de película
Esencia de Marketing – VI Premios DEC: una experiencia de película
IP Mark – Arranca la sexta edición de los Premios DEC
Economía de Hoy – RENFE se incorpora a DEC
Barcelona Business – Los Premios DEC para aquellos que hayan sabido implantar experiencias de película
Radio Intereconomía – Mesa de expertos CX – CEOs

Actualidad Económica – Las empresas españolas fueron pioneras en descubrir el ‘nuevo mundo’
Diario Abierto – El cliente de banca valora sobre todo una buena experiencia digital
Marketing News – Una buena experiencia digital, lo más valorado por el cliente de banca
Economía de Hoy – Una buena experiencia digital, lo más valorado por el cliente de banca
Hay Canal – Una buena experiencia digital, lo más valorado por el cliente de banca
Revista Byte – La experiencia digital, lo más valorado por el cliente de banca
Crónica Económica – BANCA: Los clientes valoran su experiencia digital

Onda Madrid – ¿Cómo repercuten en el trabajador las encuestas de satisfacción al cliente?
Marketing Directo – Solo el 1% de las empresas alcanza la experiencia de cliente que cumpla sus expectativas
Emprendedores – Customer Experience: Hacia la Experiencia WOW
Emprendedores (Dossier Completo) – Customer Experience: Hacia la Experiencia WOW
Emprendedores (Artículo) – Customer Experience: Hacia la Experiencia WOW
IP Mark – Enjoy the Ride
Con tu negocio – Qué debes cambiar en tu empresa para mejorar la experiencia de cliente
Cinco Días – De la gran transformación digital a la de las personas
Radio Intereconomía – Mesa expertos CX – Directores CX

Negocios del mundo – DABA, distribuidor exclusivo de Nespresso en España, se incorpora a DEC en sintonía con sus principios y valores
PR Comunicación – Solo el 1% de las empresas cumplen con las expectativas del cliente
Economía de Hoy – Solo un 1% de las empresas cumplen con las expectativas del cliente
Crónica Económica – Los clientes terminan defraudados
Esencia de Marketing – “El que quiera seguir vendiendo de forma directa tiene que ganarse la relación con el cliente”
Gestión Comercial – Solo un 1% de las empresas cumplen con las expectativas del cliente
Madrid Business – “Mejorar en Experiencia de Cliente no supone grandes inversiones”
Murcia.com – 5 motivos por los que solo un 1% de las empresas cumplen con las expectativas del cliente
Alto Directivo – Cinco razones por las que las empresas no cumplen con la expectativas del cliente
Mujer Emprendedora – ¿Por qué las empresas no cumplen con las expectativas del cliente?

Madrid Business – DABA se incorpora a DEC
PR Comunicación – DEC comienza a disfrutar de la Experiencia de Nespresso
Barcelona Business – DABA se adhiere a DEC
Economía de Hoy – DABA se incorpora a DEC en sintonía con sus principios y valores

2018

Puro Marketing – Un Consumidor cada vez mas exigente que pone a prueba a las marcas
IP Mark – La experiencia de cliente avanza a dos velocidades en España
Economía de Hoy – Un consumidor cada vez más exigente pone a prueba los esfuerzos de las marcas
PR Comunicación – El consumidor digital es el más exigente y tiene mayores expectativas
Contact Center Hub – Jorge Martínez-Arroyo: «Se trata de generar experiencias priceless»

A un clic de las TIC – V Congreso DEC: “Los clientes reclaman estar por encima de los procesos”
El Economista – La generación de emociones centra los retos de la experiencia del cliente
El Economista – ¿Saben las empresas generar emociones? Clave para mejorar la experiencia de cliente
Las Provincias – Ikea y Mercadona, las empresas mejor valoradas por los españoles
Expansión – Ikea y Mercadona, las empresas mejor valoradas por los españoles
Te Interesa – Ikea y Mercadona, las empresas mejor valoradas por los españoles
Diario de Navarra – El ranking de las empresas mejor valoradas en España lo encabeza Ikea
Finanzas.com – Ikea y Mercadona, las empresas mejor valoradas por los españoles
Diario Siglo XXI – Ikea y Mercadona, las empresas mejor valoradas por los españoles
Puro Marketing – Ikea y Mercadona las empresas mejor valoradas por los españoles
RRHH Digital – Las empresas mejor valoradas por los españoles
Marketing News – Ikea y Mercadona, las empresas mejor valoradas por los españoles
Bolsamanía – Ikea y Mercadona son las empresas mejor valoradas por los españoles
Europa Press – Ikea y Mercadona, las empresas mejor valoradas por los españoles
La Vanguardia – Ikea y Mercadona, las empresas mejor valoradas por los españoles
Gestión Comercial – La Voz del Cliente constituye un pilar clave en la estrategia del 85% de las compañías españolas
PR Comunicación – Más de la mitad de las compañías no realizan acciones que impacten en los clientes
Economía de Hoy – La Voz del Cliente constituye un pilar clave en la estrategia del 85% de las compañías españolas
Puro Marketing – La Voz del Cliente constituye un pilar clave en la estrategia del 85% de las compañías españolas
Programa Publicidad – Deloitte Digital y DEC presentan estudio “La Experiencia de Cliente en España”
Contact Center – El cliente toma el poder
Capital Humano – Coffee-Break con Jorge Martínez-Arroyo

La Información – DEC pone en marcha su quinto Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente
Emprendedores – Marketing de experiencias: 18 experiencias que enamorarán a tu cliente
IP Mark – V Congreso DEC: en busca de la experiencia de cliente efectiva y rentable
Radio Intereconomía – Entrevista en directo
Contact Center – Phy-gital, mundo físico y difital se unen en el V Congreso DEC
La Información – ‘Phy-gital’: Los clientes ya no compran tecnología, ahora buscan experiencias
La Información – La transformación digital: el cliente está dispuesto a pagar más si le aportas valor
IT Trends – Creatividad: la base para mejorar la experiencia del cliente
Radio Intereconomía – Entrevista V Congreso DEC – BNP Paribas
Radio Intereconomía – Entrevista V Congreso DEC – Designit y Reputation
Radio Intereconomía – Entrevista V Congreso DEC – Minsait y Endesa
DEC – Conversaciones CX con Jorge Martínez-Arroyo y Jesús Alcoba
DEC – Conversaciones CX con Jorge Martínez-Arroyo y Jesús Alcoba (II)
DEC – Conversaciones CX con Jorge Martínez-Arroyo y Jesús Alcoba (III)
DEC – Conversaciones CX con Jorge Martínez-Arroyo y Jesús Alcoba (IV)
DEC – Conversaciones CX con Jorge Martínez-Arroyo y Jesús Alcoba (V)

Radio Intereconomía – Entrevista a Jorge Martínez-Arroyo previa al V Congreso DEC
IP Mark – DEC convoca el quinto Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente
Economía de Hoy – Los mejores expertos en Experiencia de Cliente se dan cita en Madrid
Distribución Actualidad – DEC ultima su 5º Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente
Gestión Comercial – Los mejores expertos en Experiencia de Cliente se reúnen en Madrid
Radio Intereconomía – Entrevista previa al Congreso DEC
PR Comunicación – Madrid acoge a los mejores expertos en Experiencia de Cliente
DEC – Conversaciones CX con Jorge Martínez-Arroyo y Jesús Alcoba
DEC – Conversaciones CX con Jorge Martínez-Arroyo y Jesús Alcoba (II)

Radio Intereconomía – Entrevista a ASISA – Premios DEC

Expansión – ¿Qué pinta usted en las decisiones que toma su empresa?

IP Mark – Arranca la quinta edición de los Premios DEC
Negocios del Mundo – Arranca en España la V edición de los Premios DEC
Madrid Business – Arranca la V edición de los Premios DEC
Barcelona Business – Arranca la V edición de los Premios DEC
Economía de Hoy – DEC busca las empresas que hayan implantado las mejores prácticas en la gestión de experiencia de cliente
Gestión Comercial – Arranca la V edición de los Premios DEC

SoloMarketing – Los momentos WoW favorecen la vinculación de la empresa con sus clientes
Economía de Hoy – Las consultoras IZO, EY, BAIN & Co. y BTS galardonadas en la primera edición de DEC Selección
Madrid Business – IZO, EY, Bain&Co. y BTS galardonadas por DEC Selección
Capital Intereconomía – Jorge Martínez-Arroyo, invitado en Capital Intereconomía

Esencia de Marketing – El éxito en la Experiencia de Cliente se llama metodología
Esencia de Marketing – ¿Ya tienes tu momento WoW?
IP Mark – Experiencia de cliente: la fuerza de los momentos WoW
Gestión Comercial – Sé fiel y no mires con quién
La Razón – «Las empresas necesitan involucrar mucho más al cliente en todas sus decisiones»

Cinco Días – Por Navidad, hay que dejar huella en el cliente
Contact Center Hub – DEC desvela cuáles serán las tendencias en Experiencia de Cliente en 2018
Gestión Comercial – En 2018 las empresas mirarán al mundo con los ojos de sus clientes, según la Asociación DEC
El Empresario – La economía de la experiencia despega: 2018 será un año decisivo
El Economista – La experiencia y la fidelización del cliente, la clave del éxito comercial
Cinco Días – El cliente merece un departamento propio en la empresa

2017

Radio Intereconomía – Entrevista a Jorge Martínez Arroyo
Radio Intereconomía – Entrevista a Jorge Sánchez Mayoral

Radio Intereconomía – Entrevista a Jesús Alcoba previa al IV Congreso DEC

Esencia de Marketing – En MetLife la Experiencia de Cliente tiene estatus de cultura empresarial
Noticias InfoCIF – Enrique Sarasola deportista y empresario de gran éxito
Contact Center Hub – Las claves del Customer Engagement a debate
RRHH Press – Jesús Castells, nuevo director general de la Asociación DEC

Esencia de Marketing – La Experiencia de Cliente está impulsada por mí “a la cabeza” y apoyada por la dirección general
Noticias Marketing – DEC convoca la cuarta edición de los Premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
Noticias Emprendedores – DEC convoca la cuarta edición de los Premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
Eventos 10 – DEC convoca la cuarta edición de los Premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
Estrella Digital – DEC convoca la cuarta edición de los Premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
Europa Press – DEC convoca la cuarta edición de los Premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
Stick Noticias – DEC convoca la cuarta edición de los Premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
Paper Blog – DEC convoca la cuarta edición de los Premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
Diario Siglo XXI – DEC convoca la cuarta edición de los Premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
Girona Noticies – DEC convoca la cuarta edición de los Premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
Barcelona Noticies – DEC convoca la cuarta edición de los Premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
Camal Tec Press – DEC convoca la cuarta edición de los Premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
Economía de Hoy – DEC convoca la cuarta edición de los Premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
Finanzas.com – DEC convoca la cuarta edición de los Premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
Barcelona Business – DEC convoca la cuarta edición de los Premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
Madrid Business – DEC convoca la cuarta edición de los Premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
El Publicista – DEC convoca la cuarta edición de los Premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
IP Mark – DEC convoca la 4ª edición de los Premios a las mejores prácticas en experiencia de cliente
Distribución Actualidad – Abierta inscripción a los Premios DEC de Experiencia de Cliente
Brand and Life – DEC Convoca La Cuarta Edición De Los Premios A Las Mejores Prácticas En Experiencia De Cliente
El Mundo Financiero – Jesús Castells, nuevo director general de la Asociación DEC
Esencia de Marketing – Jesús Castells, es el nuevo director general de la Asociación DEC
El Publicista – Jesús Castells, nuevo director general de la Asociación DEC
IP Mark – Jesús Castells, director general de la Asociación DEC
Expansión – Jesús Castells, nombrado Director general de la Asociación DEC
RRHH Digital – Jesús Castells, nuevo director general de la Asociación DEC
Contact Center Hub – Workshop: Las claves del futuro de los contact centers

Reticulae – Reticulae se une a DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente
Relación Cliente – ¿Cómo se demuestra al Comité de Dirección la rentabilidad de la experiencia de cliente?
Brand Life – Convenio De EIC Con La Asociación Para El Desarrollo De La Experiencia Del Cliente
IP Mark – DEC premiará las mejores soluciones de experiencia de cliente
A un clic de las TIC – En experiencia de cliente, a los detalles los carga el diablo
Marketing Directo – La asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en Experiencia de Cliente
El Publicista – La Asociación DEC premia las mejores soluciones en Experiencia de Cliente
Make me Feed – La asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en Experiencia de Cliente
Marketing 4 Food – La experiencia de compra tiene premio
Distribución Actualidad – La Asociación DEC busca las mejores soluciones en Experiencia de Cliente
Comunicae – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en experiencia de cliente
Noticias de Marketing – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en experiencia de cliente
Noticias Emprendedores – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en experiencia de cliente
Noticias de Internet – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en experiencia de cliente
Stick Noticias – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en experiencia de cliente
Economía de Hoy – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en experiencia de cliente
Diario Siglo XXI – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en experiencia de cliente
Girona Noticies – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en experiencia de cliente
Barcelona Noticies – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en experiencia de cliente
Camal Tec Press – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en experiencia de cliente
Finanzas.com – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en experiencia de cliente
VVD Barcelona – Concurso para seleccionar las mejores soluciones en Experiencia de Cliente
Diario ABC – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en experiencia de cliente
Diario Economía – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en experiencia de cliente
Globedia – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en experiencia de cliente
Paper Blog – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en experiencia de cliente
TIC PYMES – Se buscan las mejores soluciones en experiencia de cliente
Palencia Digital – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en experiencia de cliente
Barcelona Business
La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en Experiencia de Cliente
Madrid Business – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en Experiencia de Cliente
Asturias Business – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en Experiencia de Cliente
Europa Press – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en experiencia de cliente
Contact Center Hub – Se buscan las mejores soluciones en Experiencia de Cliente
El Periódico – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en experiencia de cliente
Redes Telecom -Se buscan las mejores soluciones en experiencia de cliente
Estrella Digital – La Asociación DEC lanza un concurso para seleccionar las mejores soluciones en experiencia de cliente
Esencia de Marketing – La Experiencia de Cliente en CaixaBank: la reconquista del cliente

PR Noticias – Cinco claves para mejorar la satisfacción del cliente con terceros subcontratados
Relación Cliente – Cinco recomendaciones para el éxito de la gestión de clientes por terceros
Mujer Emprendedora – 5 claves para mejorar la satisfacción del cliente
Canarias 7 – CaixaBank abre en Las Palmas de Gran Canaria una oficina que fomenta la innovación, la transparencia y la proximidad
20 Minutos – Caixabank estrena en la capital un nuevo concepto de oficina orientado a fomentar la proximidad con sus clientes
A un clic de las TIC – En experiencia de cliente, a los detalles los carga el diablo

A un clic de las TIC – Cinco conclusiones sobre la experiencia de cliente en España
Iberian Press – Cinco claves para mejorar la satisfacción del cliente con terceros subcontratados
El Mundo Financiero – Cinco claves para mejorar la satisfacción del cliente con terceros subcontratados
Observatorio RH – Las cinco claves para mejorar la satisfacción del cliente con terceros subrogados
Grupo Aseguranza – Reparalia participa en una jornada sobre experiencia de cliente
Inese – La gestión de clientes por parte de terceros, a debate en el ‘Viernes DEC’

2016

Blog Caixa Bank – Conoce la Oficina A… desde dentro
Marketing Directo – Uno de cada cinco clientes valora decisivamente la Experiencia Digital a la hora de recomendar una marca
Grupo Aseguranza – Deloitte Digital aboga por modernizar la imagen del sector seguros

Estrategias de inversión – “Las empresas que aspiren a la excelencia deberán desarrollar vínculos emocionales con sus clientes”

Puro marketing – Los diez pasos para desarrollar una Experiencia de Cliente operativa
Iberian Press – Los diez pasos para desarrollar una Experiencia de Cliente operativa
Diario Siglo XXI – Reparalia se adhiere a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente
RRHH Press – Reparalia se adhiere a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente
Diario abierto – Jorge Martínez-Arroyo: «Hoy en día las marcas deben ser auténticas»
Entorno inteligente – La conexión emocional con el cliente sigue siendo la clave en la era digital
A un clic de las TIC – El ROI de la experiencia de cliente: las cuentas salen aunque las fórmulas varíen

Strategic Partner – Viernes DEC: “Siete de cada diez empresas estarían dispuestas a pagar más por una mejor experiencia de cliente”
Marketing Directo – Siete de cada diez clientes pagarían más a una empresa que les ofrezca una gran experiencia
Puro marketing – Siete de cada diez clientes estarían dispuestos a pagar más a una empresa que les ofrezca una gran experiencia
Techweek – III Congreso DEC: La gestión del cliente en el nuevo entorno digital, a debate el 4 de octubre
Make Me Feed – DEC celebra el III Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente
Foro Recursos Humanos – DEC celebra el III Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente
Agent Travel – La experiencia de cliente, valor diferencial de crecimiento en el sector turístico
A un clic de las TIC – Infografía: El viaje hacia la excelencia en experiencia de cliente

Castilla y León Economía – Caixabank inaugura en Valladolid su primera oficina ‘A’ en Castilla y León
Equipos y talento – Los empleados, clave fundamental en el impulso de la Experiencia de Cliente
RRHH Digital – La clave fundamental en el impulso de la Experiencia de Cliente son los empleados
Alto Directivo – La clave fundamental en el impulso de la Experiencia de Cliente son los empleados
RRHH Press – Los empleados son fundamentales en el impulso de la Experiencia de Cliente
Foro Recursos Humanos – Los empleados, una pieza fundamental para impulsar la Experiencia de Cliente
Diario de Valladolid – Caixbank abre en Valladolid su primera oficina A en la Comunidad donde prima la innovación tecnológica y la excelencia en la atención al cliente
Economía 3 – Premio experiencia cliente a los nuevos conceptos de oficina de CaixaBank
Valencia Plaza – CaixaBank, galardonada con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey
Terrasa en la Mira – CaixaBank ha sido galardonada con el Premio DEC por sus oficinas A y Store
ABC de Sevilla – Toyota la marca mejor valorada por sus clientes
ABC – Toyota la marca mejor valorada por sus clientes
Diario de Mallorca – Las oficinas A y Store de CaixaBank, premiadas por su atención al cliente
Diari de Terrasa – Reconocimiento para las nuevas oficinas de CaixaBank
Girona Noticies – CaixaBank ha estat guardonada amb el Premi DEC
Noticias bancarias – CaixaBank, Mejor Proyecto de Customer Journey
Economía de Hoy – CaixaBank ha sido galardonada con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey por sus oficinas A y Store
Auto Bild – La marca de coches mejor valorada por sus clientes
Expansión – CaixaBank, galardonada con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey
Calidad Tenerife – La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente entrega los III Premios DEC
Economía de Hoy – “La marca mejor valorada por sus clientes”
Clásicos al volante – Toyota, la marca mejor valorada por sus clientes
El Mundo Financiero – Gas Natural Fenosa, CaixaBank, Alsa y Toyota, grandes vencedores de los III Premios DEC
Innovaspain – Los III Premios de DEC premian a las mejores empresas y su relación con los clientes

Diario Sur – DEC entrega los premios a las mejores prácticas en experiencia de cliente
Ideal – DEC entrega los premios a las mejores prácticas en experiencia de cliente
La Verdad – DEC entrega los premios a las mejores prácticas en experiencia de cliente
Las provincias -DEC entrega los premios a las mejores prácticas en experiencia de cliente
El comercio – DEC entrega los premios a las mejores prácticas en experiencia de cliente
La Rioja – DEC entrega los premios a las mejores prácticas en experiencia de cliente
Hoy – DEC entrega los premios a las mejores prácticas en experiencia de cliente
El Norte de Castilla – DEC entrega los premios a las mejores prácticas en experiencia de cliente
El Diario Montañés – DEC entrega los premios a las mejores prácticas en experiencia de cliente
Diario Vasco – DEC entrega los premios a las mejores prácticas en experiencia de cliente
Comunica Tech – ¿Quieres saber quiénes han ganado los III Premios DEC?
Líderes en Servicio – Asistimos a los III Premios DEC
Diario 16 – La atención al cliente gana fuerza en las empresas
El publicista – Gas Natural Fenosa, CaixaBank, Alsa y Toyota, vencedores de los III Premios DEC
Control Publicidad – Premios DEC a la mejor experiencia de cliente
A un clic de las TIC – ¿Necesitan las empresas un “defensor” del cliente? La figura del Chief Customer Experience Officer
El blog de Germán – La Experiencia de Cliente tendrá más peso en la percepción de marca que el precio o el producto

IP Mark – Experiencia de cliente versus precio y producto
Diario Abierto – Nueve de cada diez españoles expresan una visión negativa del sistema bancario
Marketing Directo – La experiencia de cliente tendrá más peso en la percepción de marca que el precio o el producto
PRSYNC – “La Experiencia de Cliente tendrá más peso en la percepción de marca que el precio o el producto”
Innovaspain – DEC aborda las claves para conquistar a los clientes
Capital Humano – III Premios DEC
Eexcellence – DEC convoca la tercera edición de los Premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
Anuncios.com – Premios DEC
Marketing Directo – DEC convoca la tercera edición de los Premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente

PRSYNC – DEC convoca la tercera edición de los Premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
IP Mark – Nueva edición de los Premios DEC
Relación Cliente – Altitude Software refuerza su apuesta por el asociacionismo empresarial
Relación Cliente – Interactive Intelligence, nuevo socio de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente
Info Periodistas – Altitude Software se une a DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente española
PRSYNC – Interactive Intelligence impulsa la Experiencia de Cliente
Interempresas – Interactive Intelligence entra como miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente
TusMedios – Interactive Intelligence impulsa la Experiencia de Cliente
El Contact – Altitude Software se une a DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente española
El Candelero Tecnológico – Altitude Software se une a DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente española
Redes Telecom – Interactive Intelligence impulsa la Experiencia de Cliente
Channel Partner – Interactive Intelligence impulsa la Experiencia de Cliente
Computing – Interactive Intelligence impulsa la Experiencia de Cliente
RRHH Digital – El departamento de RRHH, clave en la implantación de la Experiencia de Cliente
RRHH Press – El departamento de Recursos Humanos, clave en la implantación de la Experiencia de Cliente en las empresas
Equipos y talento – El papel de RRHH en el desarrollo de la Experiencia de Cliente
Capital Humano – El papel de RRHH en el desarrollo de la Experiencia de Cliente
RRHH Digital – Jornada para analizar el papel de los RR.HH en el desarrollo de la Experiencia de Cliente

El blog de Germán – Orange, Alsa y Prisa involucran a los clientes en el diseño de sus modelos de servicio y atención
Economía de Hoy – Orange, Alsa y Prisa involucran a los clientes en el diseño de sus modelos de servicio y atención

Canal Marketing – La transformación digital, clave para mejorar la Experiencia de Cliente
Marketing Directo – La transformación digital, clave para mejorar la Experiencia de Cliente

2015

RRHHPress – Las empresas necesitan entre cuatro y ocho años para alcanzar la excelencia en Experiencia de Cliente
El blog de Germán – Entre cuatro y ocho años son necesarios para alcanzar la excelencia en Experiencia de Cliente
Economía de Hoy – Las empresas necesitan entre cuatro y ocho años para alcanzar la excelencia en Experiencia de Cliente
Innovaspain – El informe DEC-BCG muestra el camino hacia la excelencia en experiencia de cliente
Marketing Directo – Las empresas necesitan entre cuatro y ocho años para alcanzar la excelencia en Experiencia de Cliente
Muy Pymes – Las empresas necesitan más de cuatro años para alcanzar la excelencia en Experiencia de Cliente
A un clic de las TIC – Hoja de ruta hacia la excelencia en experiencia de cliente

Diario Abierto – DEC certifica a 49 responsables de experiencia de cliente, una profesión emergente en España
Marketing Directo – Room Mate Hotels, Premio DEC a la mejor estrategia de experiencia de cliente
Finanzas – Economía.- Mutua Madrileña recibe el Premio a la Marca Mejor Valorada por sus clientes en los Premios DEC
El economista – Mutua Madrileña recibe el Premio a la Marca Mejor Valorada por sus clientes en los Premios DEC
Bolsamanía – Mutua Madrileña recibe el Premio a la Marca Mejor Valorada por sus clientes en los Premios DEC
IP Mark – Metlife, Mutua Madrileña y Room Mate Hotels, vencedores de los II Premios DEC
Europa Press – Room Mate Hotels, premio DEC a la mejor estrategia de experiencia de cliente
Europa Press – Mutua Madrileña recibe el Premio a la Marca Mejor Valorada por sus clientes en los Premios
Telecinco – Mutua Madrileña recibe el Premio a la Marca Mejor Valorada por sus clientes en los Premios DEC
Te interesa – Mutua Madrileña recibe el Premio a la Marca Mejor Valorada por sus clientes en los Premios DEC
Expansión – Mutua Madrileña recibe el Premio a la Marca Mejor Valorada por sus clientes en los Premios DEC
RRHHPress – MetLife consigue el galardón DEC a la ‘Mejor Involucración de Empleados en Experiencia de Cliente’ por segundo año consecutivo
Equipos y talento – MetLife, galardonada por su involucración con el cliente
El digital de Asturias – Room Mate Hotels, Premio DEC a la mejor extrategia de Experiencia de Cliente
Universo Digital – Telefónica, anfitriona del II Congreso Internacional de Experiencia de Cliente
Noticias bancarias – Telefónica, anfitriona del II Congreso Internacional de Experiencia de Cliente
Tendencias 21 – Telefónica impulsa la transformación digital interna y las herramientas de relación digital con los clientes
A un clic de las TIC – La tecnología es la piedra angular para lograr una buena experiencia de cliente
Expreso – Room Mate, premio DEC a la mejor estrategia de experiencia de cliente
Entorno Inteligente – Amazon y Microsoft ponen cara y ojos a sus clientes
Expansión – Amazon y Microsoft ponen cara y ojos a sus clientes
RRHH Digital – Experiencia de Cliente, se buscan expertos

RRHH Press – La Asociación DEC crea la certificación profesional en Experiencia de Cliente
RRHH Digital – DEC crea la certificación profesional en Experiencia de Cliente
IP Mark – DEC crea la certificación profesional en experiencia de cliente
Hablemos de marketing – Asistentes de altura en el II Congreso DEC

Marketing Directo – El empleado, primer embajador de la marca
IT Pymes – La Asociación DEC convoca sus premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
Muy Pymes – La Asociación DEC convoca sus premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
Anuncios – II Premios DEC
Marketing Directo – DEC celebrará su II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente el próximo 6 de octubre
Techweek – La Asociación DEC convoca sus premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente

Hablemos de Marketing – DEC convoca sus segundos premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
Foto Marketing – Premiando las buenas prácticas con el cliente
Marketing Directo – DEC convoca sus segundos premios a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente
El blog de Germán – Interpretar la Experiencia de Cliente no significa medir datos, sino impactar en la toma de decisiones
Diario Abierto – Más allá de medir datos, interpretar la experiencia del cliente significa impactar en la toma de decisiones

2014

Cinco Días – La fidelización del cliente, un trabajo en equipo

El País – La experiencia de cliente es vital

Expansión – El objetivo es conquistar al cliente

IP Mark – DEC organiza los Premios a la Excelencia en la Experiencia de Cliente
Revista Foro Esine – Entrevista al presidente de la Asociación DEC en Foro Esine

El Economista – Nace la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente
20 Minutos – Santander, Endesa, Coca-Cola y otras empresas crean una asociación para la experiencia del cliente
Expansión – Santander, Endesa, Coca-Cola y otras 26 empresas se unen para impulsar la relación con el cliente
Telecinco – Santander, Endesa, Coca-Cola y otras empresas crean una asociación para la experiencia del cliente
Europa Press – Santander, Endesa, Coca-Cola y otras empresas crean una asociación para la experiencia del cliente
Cinco Días – Lo que importa más es el cliente
Marketing News – Nace DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente

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