Libros

Never-Lose-a-Customer-Again-Libro-Experiencia-de-Cliente - Customer Centric
23 Sep: So You Want To Be Customer-Centric?: 8 Steps To Profitable Cusotmer Relations

En este libro, Alain Thys, Ponente del VII Congreso DEC, nos ayuda a lograr centrarnos verdaderamente en el cliente, dejando de lado las limitaciones presupuestarias, silos organizacionales o políticas corporativas que pueda existir, pues, como él mismo indica «al final, centrarse en el cliente más rentable que cualquier otra cosa».

Never Lose a Customer Again - Libro Experiencia de Cliente
18 Jun: Never Lose a Customer Again

En este libro, Joey Coleman nos explica las 8 fases por las que pasa el cliente en los 100 días posteriores a una compra y que se dan tanto si ésta es reflexiva como si es lo es por impulso.

El objetivo: anticipar las acciones en base a las emociones y comportamientos del cliente y así favorecer la retención y la fidelidad a largo plazo.

Quedate conmigo - Libro CX - Asociacion DEC
02 Mar: ¡Quédate conmigo!

20 claves para enamorar a tus clientes…¡y que se queden contigo!
En esta autobiografía de Javier Benavente, el autor muestra 20 claves (probadas) para lograr con éxito y liderazgo la acción de «enamorar» a clientes.

«Escrito por un emprendedor y empresario hecho a si mismo, que desde la adversidad, logró el éxito. Aquí no hay teorías».

La Fábrica de la Experiencia - Recomendacion Literaria DEC
11 Dic: La fábrica de la Experiencia

La fábrica de la Experiencia Fabricar un producto es algo que requiere conocimiento y competencias por parte de los responsables de la producción, además del dominio de múltiples conceptos y dimensiones como pueden ser la gestión de personas, sus necesidades y conflictos o la medición y monitorización de la calidad, entre otros. Si en lugar de un producto, lo que fabricamos es un servicio, ésto es totalmente aplicable, una experiencia memorable para el cliente. Porque sí, la experiencia es algo…

Genesis, Libro Jesus Alcoba
31 Oct: Génesis

Génesis «Por fin un libro sobre cómo tener ideas originales» En este libro, Jesús Alcoba recoge todo lo que necesitas saber para cultivar tu propia originalidad y conseguir esa diferenciación tan necesaria, ya sea en el ámbito profesional o en el personal, además, nos descubre qué características tienen las buenas ideas y qué es aquello que las diferencia de las realmente buenas. Y es que todos necesitamos ideas, sin embargo, el flujo constante de información al que nos vemos expuestos,…

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