Libros

Unlocking the hidden Customer Experience - Libro CX
30 Sep: Unlocking the Hidden Customer Experience

El nuevo eBook de Colin Shaw, Fundador y CEO de Beyond Philosophy, que participará en el VII Congreso DEC como ponente, explora tanto la filosofía detrás de la gran Experiencia de Cliente, como los mejores (y peores) casos y ejemplos en el mundo real.

Next is now - Libro CX
30 Sep: Next is Now: 5 steps for embracing change

En este libro, Lior Arussy, Acelerador de estrategias y escritor. Fundador de Strativity, quien participará como ponente en el VII Congreso DEC sobre Experiencia de Cliente, nos ofrece una completa e instructiva hoja de ruta para liderar el cambio y prepararse tanto a sí mismo como a la propia organización para el futuro.

The Intuitive Customer - Libro CX
29 Sep: The Intuitive Customer

En este libro, Daniel Kahneman, Profesor de Marketing en la «Emory University´s Goizueta Business School» de Atlanta, Georgia y Colin Shaw, Fundador y CEO de Beyond Philosophy, quien participará en el VII Congreso DEC como ponente,  nos habla sobre la economía del comportamiento y la psicología del consumidor. En él nos explican cómo se comportan las personas, lo que significa comprender estos comportamientos para las organizaciones, y qué se debe hacer para crear experiencias excepcionales para los clientes.

Never-Lose-a-Customer-Again-Libro-Experiencia-de-Cliente - Customer Centric
23 Sep: So You Want To Be Customer-Centric?: 8 Steps To Profitable Cusotmer Relations

En este libro, Alain Thys, Ponente del VII Congreso DEC, nos ayuda a lograr centrarnos verdaderamente en el cliente, dejando de lado las limitaciones presupuestarias, silos organizacionales o políticas corporativas que pueda existir, pues, como él mismo indica «al final, centrarse en el cliente más rentable que cualquier otra cosa».

Never Lose a Customer Again - Libro Experiencia de Cliente
18 Jun: Never Lose a Customer Again

En este libro, Joey Coleman nos explica las 8 fases por las que pasa el cliente en los 100 días posteriores a una compra y que se dan tanto si ésta es reflexiva como si es lo es por impulso.

El objetivo: anticipar las acciones en base a las emociones y comportamientos del cliente y así favorecer la retención y la fidelidad a largo plazo.

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