CONEXION CX, el podcast de DEC
Ep 1. La Experiencia de Cliente en el Sector Asegurador. Con Mario Taguas de Mutua Madrileña
En este episodio de Conexión CX, conversamos con Mario Taguas, una de las voces más influyentes de la Experiencia de Cliente en España. Desgranamos las palancas que están transformando el sector asegurador: desde los “momentos de la verdad” que fidelizan hasta los puntos de dolor que ponen en riesgo la relación. Hablamos de cómo una aseguradora puede construir no solo lealtad, sino también admiración; y del papel crucial de las interacciones cliente-empresa en un entorno donde la Inteligencia Artificial reduce fricciones para liberar tiempo y energía hacia lo que realmente importa: crear conexiones humanas auténticas.