Calendario anual de Eventos y Actividades DEC 2026
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21/01 – Informe DEC (DELOITTE)
30/01 – Juernes DEC (EROSKI)
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11/02 – Webinar Fujitsu
25/02 – Informe Observatorio
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FEBRERO |
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04/02 – Anuario de Tendencias 2026 (AVANADE)
26/02 – Indicadores
27/02 – Sectorial Gimnasios
MARZO |
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03/03 – Inicio 12ª Convocatoria Programa CX
11/03 – Examen Certificación EX
17/03 – Asamblea DEC
19/03 – DEC Solving (YPF)
26/03 – DEC Summit
ABRIL |
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21/04 – DEC Solving (GRUPO BNP PARIBAS)
MAYO |
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26/05 – DEC Summit
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17/06 – Premios DEC
JULIO |
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01/07 – Examen Certificación CX
AGOSTO |
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SEPTIEMBRE |
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22/09 – Workshop Observatorio
OCTUBRE |
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06/10 – Congreso DEC
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18/11 – Examen Certificación CX
19/11 – DEC Summit
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16/12 – Informe de Madurez
HAZTE SOCIO
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ÚLTIMAS NOTICIAS SOBRE EXPERIENCIA DE CLIENTE
Un termómetro avisa de que algo no va bien, pero no identifica qué, y mucho menos por qué. La causa puede ser una infección, la inflamación de un tejido, un estrés fisiológico o decenas de mecanismos distintos que permanecen ocultos detrás de un único indicador visible. Bajar la fiebre con un antitérmico calma al paciente, no le cura. Con la experiencia de cliente ocurre algo muy parecido.
En el ecosistema empresarial actual, saturado de notificaciones, ofertas de “último minuto” y correos transaccionales, el cliente se ha acostumbrado a ser tratado como un número de pedido o una conversión en un embudo de ventas. Recibimos un “gracias” cuando pagamos, cuando nos suscribimos o cuando renovamos un contrato. Es una gratitud condicional: “Te doy las gracias porque me has dado algo”. Sin embargo, existe una herramienta mucho más potente, casi disruptiva por lo poco que se usa: la gratitud…
Ficha Técnica: DEC Solving: Innovación en nuevos modelos de conexión con Clientes
Continuando con la trilogía de Tendencias en Innovación en Dirección de Marketing y toma de decisiones 2026, abordamos el tema de Branding emocional y narrativas de autenticidad radical (2/3). Lo que en un principio debería ser una sine qua non para el cliente, se convierte en una ventaja competitiva en el actual contexto socioeconómico.
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