CONGRESO CX
DEC celebra el Congreso Internacional de Experiencia de Cliente que se ha convertido en una cita de referencia para todos los profesionales y empresas que buscan la excelencia en la experiencia de sus clientes.
CERTIFICACIÓN CX
El programa para Certificación Profesional en Experiencia de Cliente desarrollado por la Asociación DEC ofrece a cualquier persona que trabaje en este ámbito una garantía de su conocimiento teórico y práctico.
PREMIOS CX
Cada año, DEC premia a las empresas que realizan las mejores prácticas en Experiencia de Cliente. Todo un reconocimiento al esfuerzo y la labor de las organizaciones y sus empleados.
HAZTE SOCIO
Únete a la primera comunidad de grandes empresas y expertos profesionales que persiguen la excelencia en la Experiencia de Cliente y empieza a compartir conocimiento.
DEC se dirige a todas las empresas e instituciones públicas y privadas, también a los profesionales, académicos y estudiantes a título individual.
Nuestro enfoque es multidisciplinar y está abierto a todos los sectores y volúmenes de negocio, porque la importancia de la Experiencia de Cliente es estratégica para todos por igual. Si trabajas para mejorar la Experiencia de Cliente, ya sea desde el análisis, la investigación, la docencia, la difusión, el desarrollo de soluciones o la responsabilidad directa de su gestión en tu organización, DEC es para ti.
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ÚLTIMAS NOTICIAS SOBRE EXPERIENCIA DE CLIENTE
Ficha Técnica: DEC Solving: Chatbots, IA y Cliente: Desafíos y Oportunidades
Tres revoluciones silenciosas que están redibujando el mapa del Customer Experience El futuro de la CX ya no solo se construye comprendiendo las necesidades y deseos de los clientes, sino con datos biométricos, decisiones algorítmicas y estándares inclusivos. A lo largo de las últimas sesiones del Comité de Innovación de DEC, se han consolidado tres tendencias que marcan un antes y un después en la relación entre consumidores, marcas y tecnología. No son modas. Son estructuras emergentes. Y las empresas…
En el ámbito de la experiencia de cliente (CX), mucho se ha hablado del cliente vocal: ese que opina, se queja o felicita, y nos da información directa para mejorar. Sin embargo, existe un perfil mucho más difícil de gestionar y a menudo ignorado: el cliente silencioso. Este tipo de cliente no emite quejas, no responde encuestas, no interactúa con nuestros canales, y en muchos casos, abandona sin previo aviso. Detectarlo a tiempo puede ser la diferencia entre mantener…
En un mercado saturado de opciones y mensajes publicitarios, las marcas que realmente logran destacar son aquellas que generan confianza genuina. En este contexto, surge una estrategia de marketing cada vez más poderosa y efectiva: el Customer Advocacy o cliente embajador. Ya no basta con tener clientes satisfechos; ahora, el verdadero crecimiento proviene de aquellos que no solo compran, sino que recomiendan, defienden y promueven activamente tu marca. ¿Qué es el Customer Advocacy? El Customer Advocacy se refiere al…
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