CONGRESO CX
DEC celebra el Congreso Internacional de Experiencia de Cliente que se ha convertido en una cita de referencia para todos los profesionales y empresas que buscan la excelencia en la experiencia de sus clientes.
CERTIFICACIÓN CX
El programa para Certificación Profesional en Experiencia de Cliente desarrollado por la Asociación DEC ofrece a cualquier persona que trabaje en este ámbito una garantía de su conocimiento teórico y práctico.
PREMIOS CX
Cada año, DEC premia a las empresas que realizan las mejores prácticas en Experiencia de Cliente. Todo un reconocimiento al esfuerzo y la labor de las organizaciones y sus empleados.
HAZTE SOCIO
Únete a la primera comunidad de grandes empresas y expertos profesionales que persiguen la excelencia en la Experiencia de Cliente y empieza a compartir conocimiento.
DEC se dirige a todas las empresas e instituciones públicas y privadas, también a los profesionales, académicos y estudiantes a título individual.
Nuestro enfoque es multidisciplinar y está abierto a todos los sectores y volúmenes de negocio, porque la importancia de la Experiencia de Cliente es estratégica para todos por igual. Si trabajas para mejorar la Experiencia de Cliente, ya sea desde el análisis, la investigación, la docencia, la difusión, el desarrollo de soluciones o la responsabilidad directa de su gestión en tu organización, DEC es para ti.
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En un mundo cada vez más automatizado, la experiencia de cliente orgánica (CX orgánica) está ganando protagonismo como un enfoque centrado en la autenticidad, la cercanía y la conexión emocional. A diferencia de las experiencias diseñadas por algoritmos o scripts predefinidos, este tipo de experiencia surge de forma natural, sin forzar, y pone al cliente en el centro de manera real. En este artículo, exploramos en profundidad qué es la CX orgánica, cómo se diferencia de otras estrategias de…
Hipotecas y emociones: ¿oportunidad perdida o inicio de una gran relación? Clara y Marcos llevaban meses soñando con su primera casa. Una con un pequeño jardín donde su perro pudiera corretear, y una buhardilla luminosa que Clara ya imaginaba como despacho. El día que encontraron la vivienda perfecta, no lo dudaron. Hicieron una oferta… y entonces empezó el verdadero reto: conseguir la hipoteca. Desde el primer contacto con su banco, la ilusión dio paso a la ansiedad. Documentación infinita, tecnicismos…
En un entorno cada vez más competitivo y digitalizado, las marcas que destacan no son solo las que ofrecen buenos productos, sino aquellas que ponen al cliente en el centro de todo lo que hacen. Implementar una cultura de “Customer-First” (o “el cliente primero”) ya no es una opción, sino una necesidad para aquellas empresas que buscan crecer de forma sostenible, generar fidelidad y diferenciarse por su experiencia de cliente (CX). Pero ¿cómo se logra transformar una organización para que…
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