CONGRESO CX
DEC celebra el Congreso Internacional de Experiencia de Cliente que se ha convertido en una cita de referencia para todos los profesionales y empresas que buscan la excelencia en la experiencia de sus clientes.
CERTIFICACIÓN CX
El programa para Certificación Profesional en Experiencia de Cliente desarrollado por la Asociación DEC ofrece a cualquier persona que trabaje en este ámbito una garantía de su conocimiento teórico y práctico.
PREMIOS CX
Cada año, DEC premia a las empresas que realizan las mejores prácticas en Experiencia de Cliente. Todo un reconocimiento al esfuerzo y la labor de las organizaciones y sus empleados.
Únete a la primera comunidad de grandes empresas y expertos profesionales que persiguen la excelencia en la Experiencia de Cliente y empieza a compartir conocimiento.
DEC se dirige a todas las empresas e instituciones públicas y privadas, también a los profesionales, académicos y estudiantes a título individual.
Nuestro enfoque es multidisciplinar y está abierto a todos los sectores y volúmenes de negocio, porque la importancia de la Experiencia de Cliente es estratégica para todos por igual. Si trabajas para mejorar la Experiencia de Cliente, ya sea desde el análisis, la investigación, la docencia, la difusión, el desarrollo de soluciones o la responsabilidad directa de su gestión en tu organización, DEC es para ti.
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GRANDES EMPRESAS
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Viernes DEC: Service design, innovando en el negocio Agenda: Ponentes: – Roberto Franza (Director de Marketing de Vodafone) – Carmen López-Suevos (Directora de Experiencia de Vodafone) – Hernan Lew (Experto en Transformación Multicanal de Vidacaixa) – Guillermo Aragón (Digital Manager de Pikolin) – Alessandro Galetto (GM de Sketchin) Moderador: – Víctor Royo (Jefe de Estrategia Digital e Innovación de Ibercaja) Fecha y hora: 22 febrero 12:00 a 14:00 h. Ubicación: Roca Madrid Gallery. C/ José Abascal 57 Inscríbete Si no puedes asistir, puedes…
Informe DEC-BCG. Reinventarse: El gran reto de la Experiencia de Cliente En este informe, se analiza cómo están abordando las empresas la Experiencia de Cliente en tiempos de grandes expectativas y cómo percibe el cliente los esfuerzos que éstas emprenden. Para ello, se ha recopilado el estudio que se llevó a cabo en 2014 y 2016 para entender la evolución que se ha producido en los últimos años. Se han realizado más de 20.000 entrevistas a consumidores para recabar su…
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