Calendario anual de Eventos y Actividades DEC 2026

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21/01 – Informe DEC (DELOITTE)
30/01 – Juernes DEC  (EROSKI)

Febrero

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11/02 – Webinar Fujitsu
25/02 – Informe Observatorio

ENERO

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FEBRERO

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04/02 – Anuario  de Tendencias 2026 (AVANADE)
26/02 – Indicadores

27/02 – Sectorial Gimnasios

03/03 – Inicio 12ª Convocatoria Programa CX
11/03 – Examen Certificación EX
17/03 – Asamblea DEC
19/03 – DEC Solving (YPF)
26/03 – DEC Summit 

ABRIL

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21/04 – DEC Solving (GRUPO BNP PARIBAS)

MAYO

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26/05 – DEC Summit

JUNIO

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17/06 – Premios DEC

JULIO

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01/07 – Examen Certificación CX

AGOSTO

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SEPTIEMBRE

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22/09 – Workshop Observatorio

OCTUBRE

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06/10 – Congreso DEC

NOVIEMBRE

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18/11 – Examen Certificación CX
19/11 – DEC Summit

DICIEMBRE

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16/12 – Informe de Madurez

Calendario Agosto

Participa en nuestras actividades

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SEPTIEMBRE
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14151616/09DEC Ad Hoc (Sierra)Ver evento →1717/09Workshop Observatorio181920
21222324252627
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16/09 – DEC Ad Hoc (Sierra)
17/09 – Workshop Observatorio
OCTUBRE
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56707/10 | 15:30 a 00:00Congreso DECVer evento →891011
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262727/10Informe de Operativización CX28293031
07/10 – Congreso DEC
27/10 – Informe de Operativización CX
NOVIEMBRE
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234505/11DEC Ad Hoc (Sprinkler)678
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161717/11Informe de IA y CX1818/11Certificación CX19202122
2324252626/11 | 9:30 a 13:30DEC Summit III: Hacia entornos de aprendizaje acelerado272829
30
05/11 – DEC Ad Hoc (Sprinkler)
17/11 – Informe de IA y CX
18/11 – Certificación CX
26/11 – DEC Summit III: Hacia entornos de aprendizaje acelerado

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CONEXION CX, el podcast de DEC

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de DEC

CIFRAS DEC

+4.600

MIEMBROS

+225

EVENTOS

+180

EMPRESAS

12

CONGRESOS ANUALES

+800

PROFESIONALES CERTIFICADOS EN CX Y EX

+2.700

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