DEC Selección 2026

El pasado 12 de diciembre se celebró el Workshop en el que se habló de Brand Journey y el efecto WOW junto a Ogilvy.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)

Saber cómo y dónde estoy, es útil, pero las organizaciones quieren la “receta” o al menos pistas para llegar a desplegar la experiencia más rentable.

Diseño de experiencias a partir del TouchPoint: Un sistema para promover la innovación en tu compañía La innovación es parte fundamental de una gran marca. Toda marca que tiene continuidad en el tiempo es porque tiene, entre otras cosas, grandes dosis de innovación en cada uno de sus productos o servicios. Innovar, entender y satisfacer necesidades, conectar con tu cliente, crear relaciones de valor, fidelizar, emocionar… Son términos que deben encontrarse entre los objetivos de toda compañía. En innovación es clave entender las necesidades del cliente. Las…

Ficha técnica del DEC Ad Hoc: Estrategias para demostrar el ROI de la CX (PDF) celebrado el pasado el 29 de noviembre de 2023, de forma presencial, en Loom, Paseo de la Castellana 85, Madrid.

Bajo el título de Customer Journey; la navaja suiza de la CX, el Centro de Innovación Aplicada de Capgemini España acogió un nuevo Viernes DEC cuyo título comparaba el customer journey, o el pasillo del cliente, con la multitud de utilidades que brinda la navaja suiza; haciendo un simil con cantidad de multiusos que proporciona el customer journey.

El VI Informe de Madurez de la Experiencia de Cliente en España tiene como objetivo principal analizar la Experiencia de Cliente en 24 de los principales sectores de la actividad del país, usando como referencia la métrica NPS. Fue presentado el Miércoles 30 de noviembre de 2022 a las 9:00 AM

Los últimos meses han tenido un gran impacto en muchas organizaciones. Los consumidores, las empresas, las organizaciones públicas se han visto forzadas a adaptarse rápidamente a estos tiempos sin precedentes.

Únete al Webinar de Qualtrics el próximo martes 7 de julio para conocer cómo Mahou San Miguel ha adaptado su programa de Experiencia del Cliente durante la crisis para crear vínculos mucho más fuertes con sus hosteleros, uno de los sectores más afectados.

En un contexto en el que las compras en tiendas digitales (ecommerce) viven un imparable y vertiginoso ascenso, cada vez es más común que estas plataformas busquen respuestas a preguntas relacionadas con las tasas de conversión. Resulta evidente que los ecommerce son cada día más importantes para las grandes marcas. Áreas concretas cada vez más especializadas dedican sus esfuerzos a que los productos adquiridos a través de internet superen al consumo en tiendas físicas.

Capítulo del informe The Lean Management Enterprise que analiza la verdad sobre la Experiencia de Cliente elaborado por Harvard Business Review.

Ficha Técnica: DEC Ad Hoc: Tendencias CX para el sector de Retail & Consumer Goods (PDF) tuvo lugar el 12 de junio de 2025