El modelo económico lineal —extraer, fabricar, usar y tirar— se ha implementado durante décadas, el éxito de una empresa se medía por la rapidez con la que un cliente volvía a comprar un producto nuevo tras desechar el anterior. Sin embargo, en 2026, el nuevo consumidor no busca la posesión efímera; busca la trascendencia, la durabilidad y el propósito. Rediseñar el viaje del cliente (Customer Journey) hacia un modelo circular no es solo un imperativo ético para salvar el planeta;…
En esta sesión, crearemos un espacio para analizar qué implica realmente esta normativa, cómo debe interpretarse y de qué manera puede trasladarse a la operativa diaria de las compañías.
En el mundo empresarial actual, donde la competencia es feroz y las expectativas del cliente cada vez más altas, la forma en que nos comunicamos con nuestros clientes puede ser un factor determinante para el éxito. No se trata solo de ofrecer un buen producto o servicio: las palabras que utilizamos influyen directamente en cómo perciben la experiencia de nuestra marca. El lenguaje positivo es una herramienta poderosa que, cuando se aplica correctamente, puede mejorar la satisfacción del cliente, fortalecer…
En el mundo de las ventas y el marketing, comprender el comportamiento humano es clave para lograr mejores resultados. Uno de los principios psicológicos más poderosos es el principio de reciprocidad, una herramienta que, cuando se aplica correctamente, puede aumentar significativamente la confianza, la fidelidad y las conversiones de clientes. En este artículo, te explicamos qué es el principio de reciprocidad, cómo funciona y cómo puedes aplicarlo en tu estrategia de ventas para generar relaciones más sólidas y resultados efectivos….
En el universo de la experiencia del cliente, a veces lo más revelador no se dice. Cuando un usuario no responde encuestas, no envía feedback o simplemente abandona una interacción sin comentar, nuestra labor como marca es interpretar lo que subyacente hay detrás de ese silencio. Comprender esa voz no verbalizada —y actuar en función de ella— es lo que separa a las compañías que reaccionan de las que realmente se anticipan. A continuación, exploramos seis métodos prácticos para descifrar…
DEC Selección es un proceso de evaluación, selección y divulgación de las mejores metodologías de Human Experience del mercado que la Asociación DEC lanza para ofrecer un sello de calidad
En un mundo donde los consumidores tienen más opciones que nunca, ofrecer un buen producto o servicio ya no es suficiente. Las empresas que realmente destacan son aquellas que logran ir más allá, las que consiguen superar las expectativas de sus clientes y provocar una experiencia tan positiva que genera sorpresa, satisfacción y fidelidad. Pero, ¿cómo se consigue eso? ¿Qué significa realmente superar expectativas? En este artículo te lo explicamos paso a paso, con estrategias prácticas que puedes aplicar en…
El verano es una de las épocas más intensas para muchas marcas. Los hábitos cambian, la movilidad aumenta, el consumo se acelera y aparecen nuevos perfiles de cliente que, en muchos casos, solo interactúan con nosotros durante esta temporada. Son los llamados clientes estacionales o clientes de verano. Este tipo de usuario representa tanto una oportunidad como un desafío: puede generar grandes ingresos en poco tiempo, pero también desaparecer hasta el año siguiente, sin dejar huella o sin que…
Descubre por qué el comercial de tienda es clave en la experiencia de cliente y cómo su descuido puede arruinar tu marca.
En el ámbito de la experiencia de cliente (CX), mucho se ha hablado del cliente vocal: ese que opina, se queja o felicita, y nos da información directa para mejorar. Sin embargo, existe un perfil mucho más difícil de gestionar y a menudo ignorado: el cliente silencioso. Este tipo de cliente no emite quejas, no responde encuestas, no interactúa con nuestros canales, y en muchos casos, abandona sin previo aviso. Detectarlo a tiempo puede ser la diferencia entre mantener…