Dpto atencion cliente

04 Oct: El departamento de atención al cliente y sus requisitos

El departamento de atención al cliente y sus requisitos Investigando cuál es el perfil de un empleado de atención al cliente en distintos portales de búsqueda de trabajo, y qué requisitos necesitaría una persona para trabajar en un departamento de atención al cliente, en una de las ofertas, la descripción del puesto y los requisitos solicitados decían: Descripción de la oferta: * Resolver las consultas de los clientes a través de chat o correo electrónico * Dar soporte a clientes…

La atención al cliente y el nuevo consumidor

06 Feb: La atención al cliente y el nuevo consumidor

La atención al cliente y el nuevo consumidor Entender cuál es el entorno competitivo es el primer paso para comprender por qué las empresas deben transformarse. Ya no competimos con empresas semejantes en tamaño y volumen de facturación, sino que competimos también con las nuevas organizaciones que tienen una aproximación al mercado completamente diferente. Por ello se antojan imprescindibles comprender los objetivos del departamento de atención al cliente y conocer al nuevo consumidor.

23 Dic: Ficha técnica de DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente

Ficha técnica de DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente DEC Solving nace con la finalidad de ofrecer a los socios de DEC un instrumento destinado a facilitarles la resolución de problemas específicos de Experiencia de Cliente, mediante las aportaciones de expertos de otras empresas. En la primera sesión DEC Solving comenzamos con “La Experiencia en la Atención al Cliente”, preguntándonos, entre otras cosas, cómo personalizar la atención, mejorar los procesos de resolución de incidencias y ser más…

Desayunos Atención al Cliente

04 Mar: Desayunos «Está en tus manos conocer las tendencias en atención al cliente»

Desayunos «Está en tus manos conocer las tendencias en atención al cliente» El martes 10 de marzo en Madrid y el 12 en Barcelona tendrán lugar, Desayunos “Está en tus manos conocer las tendencias en atención al cliente”estos encuentros en los que la Asociación DEC participa como ponente tienen el objetivo de ayudar a comprender como mejorar la atención al cliente. Lugar: Madrid y Barcelona Fecha: 10 de marzo en Madrid y 12 de marzo en Barcelona