Indicadores CX

Los indicadores CX son el marco de referencia para conocer el nivel de experiencia percibida por los clientes de los principales sectores de servicio del mercado español y posicionar a las marcas que integran cada uno de ellos.

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NPS GLOBAL datos interanuales (*)

MARZO 2026
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NPS POR SECTORES datos interanuales (*)

MARZO 2026
NPS CONSUMO SECTOR RANGO IMAGEN PRECIO CALIDAD
Alimentación 31 46-6 83 75 82
Bebidas 28 52-9 83 72 80
Electrodomésticos 41 52-16 84 77 83
Informática y electrónica 44 58-23 85 74 84
MAYO 2026
SECTOR NPS RANGO IMAGEN PRECIO CALIDAD
NPS SECTOR CONSUMO
Alimentación 31 46 – 6 83 75 82
Bebidas 28 52 – 9 83 72 80
Electrodomésticos 41 52 – 16 84 77 83
Informática y electrónica 44 58 – 23 85 74 84

*Datos acumulados móviles durante los últimos 12 meses.
 NPS en escala de -100 a 100.
DRIVERS en escala de 0 a 100 puntos.