El NPS en peligro de extinción:
La próxima generación de indicadores de experiencia
26
MAYO
09:30
13:30
CAIXABANK
ESPACIO
ALL IN ONE
Plaza de Colón, 1 · Madrid
FORMATO
HÍBRIDO
La medición de la experiencia de cliente está evolucionando.
El NPS ya no es suficiente para entender a un cliente cada vez más digital, impaciente y multicanal. Hoy, la clave está en interpretar señales continuas y convertir datos en decisiones.
En el II DEC Summit exploraremos cómo pasar de medir lo que el cliente dice a entender lo que realmente hace.
* Solo disponible modalidad online por aforo completo.
Programa
AGENDA
Apertura
SG
Sergio Gutiérrez Ponce
Director Marketing Client Experience en Caixabank
Moderación
NT
Nacho Torre
Director de Estrategia, Transformación y Dato. Director General en Ibercaja y Vocal de DEC
Contexto
VF
Lluís Quetglas
Director General de Vecdis
Ponencia de Experto
CM
David Juárez Varón
PhD in Marketing & PhD in Engineering Universitat Politècnica de València
Mesa de Líderes
CM
Francisco de Sebastián
Country Manager Portugal & Spain en Qualtrics
CM
Carla Domingo
Regional Director, Sales (EMEA South) en Medallia
CM
Fernando Lorenzo
Director Desarrollo de Negocio en Likeik CX
Caso de Éxito
JS
Mónica Guerrero
Responsable de CRM y CX en Grupo Donte
Debate Disruptivo
GC
Jose Serrano
CEO en Izo España y Vocal de DEC
GC
Daniel Solera
Director de Calidad en Hyundai
GC
Angela Benavent
Head of Customer Experiencie, Retention and Loyalty en Octopus
GC
Iria Casqueiro
Director of Customer Experience en Leroy Merlin
Preguntas del Público
Todos los ponentes
Vino Español & Networking
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