Este año, el Hipódromo de la Zarzuela se ha transformado en el lugar más especial para celebrar la XIII edición de los Premios DEC. Como en una gran carrera, organizaciones y profesionales de toda España se han dado cita para demostrar su visión, innovación y compromiso a lo largo de un recorrido donde cada decisión cuenta y cada tramo marca la diferencia. Solo quienes mejor manejan la experiencia han logrado alcanzar el podio en cada una de las categorías. Y, como todas las ediciones, la periodista Marta Jaumandreu ha sido la presentadora de esta Gala.

En esta edición se han presentado 44 candidaturas, tal como aclaró Mario Taguas, Presidente de DEC, todo un reflejo del compromiso del sector con la excelencia en experiencia. El jurado, formado en esta ocasión por 14 profesionales, tuvo que realizar un análisis exhaustivo para destacar las mejores iniciativas. Ángela de Miguel, Presidenta de CEPYME y Presidenta de Honor en esta edición, inició la ceremonia comentando que "la Experiencia de Cliente nace en ese pequeño comercio, en esa empresa familiar que lleva décadas construyendo relaciones de confianza con varias generaciones cuya estrategia comercial consistía en escuchar, atender y responder a las necesidades de las personas. Las PYMES han practicado durante décadas la Experiencia de Cliente, porque han basado su crecimiento en esa cercanía, la personalización y el compromiso". Seguidamente, Mario Taguas destacó la calidad de los proyectos presentados y argumentó que "estos Premios representan mucho más que un galardón, son un reconocimiento a la excelencia, a la capacidad de innovar, actuando de catalizador positivo y abrir muchas puertas a las marcas y a la voluntad de posicionar a las personas en el centro de las decisiones".

La Gala arrancó otorgando dos de los Premios Especiales. Primero el Premio Mejor Directivo impulsor de la CX, que reconoce a aquel gran líder referente en la experiencia y que necesita templanza, control y dirección estratégica para llevar su organización. Diego Martínez Perán, Vicepresidente de Radio Intereconomía, explicó mediante un vídeo los motivos que llevaron al jurado a nombrar a Tomás Villén, CEO de Porsche Ibérica, como ganador del galardón, que fue entregado por Paula Bouzada, Directora de Mejora de Servicios en Alsa.

Cristina Mulet, Subdirectora Brands & Customer Experience en Barceló Hotel Group, explicó las razones que llevaron a otorgar el Premio Mejor Marca en Experiencia de Cliente, un reconocimiento a la constancia, la solidez y el orgullo de pertenencia. La marca ganadora fue MAPFRE. Recogió el galardón César Luengo Ferrera, su Director Desarrollo Negocio Clientes, de manos de Ana Ramos López, Gerente de Optimización Experiencia de Cliente de Estaciones de Servicio Repsol.

En lo que respecta a las categorías que premian las candidaturas recibidas, se comenzó con el Premio a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, aquel que pone en valor aquellos proyectos globales donde la CX es el auténtico motor de la compañía. Fueron finalistas KIA, OCTOPUS ENERGY y LEROY MERLIN. David Arconada, Client Solutions – Radical Client Perspective en BBVA / Presidente de DEC México, explicó las razones de la decisión del jurado, que este año reconoció a KIA, y entregó el premio a su Director de Experiencia de Cliente, Carlos Sánchez Sanz.

A continuación, se entregó el Premio a la Mejor Estrategia de Experiencia de Empleado, que reconoce los proyectos que sitúan la cultura customer centric y el bienestar de la plantilla en el corazón del modelo operativo. Las candidaturas finalistas fueron HYUNDAI, ILUNION e INTELCIA. Yudith Rodríguez, South West Europe CX & Delivery Learning and Development Manager at A. P. Moller – Maersk, entregó el premio y explicó las razones por las que ILUNION resultó ganador. Recogieron el galardón Esther Díaz Paniagua, Directora de Personas, y Andrea Durán Rodríguez, Jefa de Experiencia de Empleado.

Seguidamente se entregó el Premio al Mejor Customer Journey, que reconoce los "viajes" de cliente diseñados por las compañías para garantizar un trayecto rápido, fluido y memorable. Las candidaturas finalistas fueron IBERDROLA, VIDA CAIXA y CAJA AREQUIPA. David Orza, Head of Customer Experience de Abanca, entregó el premio y explicó las razones por las que el premiado ha sido CAJA AREQUIPA. En su nombre recogió el galardón Nanes Martínez-Arroyo, Directora de DEC.

En la categoría de Premio al Mejor Proyecto de Innovación IA, que distingue a aquellas empresas que se sitúan a la vanguardia de los nuevos procesos, quedaron finalistas EROSKI, BOSTON MEDICAL e INTELCIA. Ana Egido, Redactora Jefe de IPMARK, explicó las razones mediante un vídeo por las que el premiado ha sido EROSKI. Entregó el galardón Cristina Mulet, Subdirectora Brands & Customer Experience en Barceló Hotel Group, a Josu Madariaga, Director de Experiencia de Cliente, y Azucena Gallardo, Responsable SAC.

Por primera vez se ha otorgado el Premio Revelación en CX, que ha reconocido a la organización que tiene al cliente en el centro de su ADN. El galardón fue para OCTOPUS ENERGY. Para ello, recogió este galardón Roberto Giner, su CEO en España, de manos de Ana Bobo Sánchez, Head Commercial Operations Iberia en Sandoz, quien expuso las razones de esta elección.

Se finalizó la entrega de los Premios DEC, con el tercer Premio Especial que reconoce la Mejor Labor Periodística en CX, para aquel periodista que mejor narra las tendencias y la evolución de nuestra disciplina, contribuyendo a divulgar el valor estratégico que tiene la experiencia en el tejido empresarial actual. El reconocimiento recayó en Montse Mateos, redactora de Expansión, quien recogió el galardón de manos de Patricia Jiménez, Head of Sales Planning de Europ Assistance / Vicepresidenta de DEC.

Posteriormente, se aprovechó este escenario para entregar los galardones de DEC Selección 2026.

• Premio a la identidad Única para FINDASENSE, KANTAR y TANGITY – NTT DATA. Recogieron el premio Ignacio González-Baylin, CX Domain Leader en Kantar; Ernest Abella Batlle, Head of Digital Inclusion. Digital Experience Senior Manager en NTT Data Spain; y José Ramón López Grañeda, Global Company CEO en Findasense.
• Premio Impulso + Implicación para LUKKAP e IZO. Recogieron el premio Natalia Merino, Directora de Formación CX y EX en Lukkap; José Serrano, CEO de Izo España; y Cristina Serrano, Socia-Directora de Experiencia de Cliente en Lukkap.
• Premio Interacciones para IZO, MERKLE y TRIBAL WW. Recogieron el premio José Serrano, CEO de Izo España, Sara Mesonero, New Business Director en Merkle España; y Víctor Morte, Director de Insights y CX en Tribal Worldwide Spain.
• Premio Interpretación para ATREVIA, BEWAY, GW y XDROID. Recogieron el premio Juan Carlos Alcaide, Senior Advisor Experiencia de Cliente y Silver Economy en Atrevia y Creador del modelo Don't Go; Daniel Naranjo, Chief of Consultancy en BeWay; Juanjo Fernández, Socio/Fundador en GW Consultoría; y Dácil Borges, Global Director Consultancy en Xdroid.
• Premio Enfoque + Excelencia para LUKKAP e IZO. Recogieron el premio José Luis Pascual, Socio-Director de Experiencia de Empleado en Lukkap; y José Serrano, CEO de Izo España.
• Premio Ondas para FINDASENSE, INTELCIA e IZO. Recogieron el premio José Serrano, CEO de Izo España; Adela Adanez, Chief of Happiness en Intelcia; y Christian Bussalleu, Global Consulting Expert en Findasense.

La XIII edición de Premios DEC contó como patrocinadores Oro con Alsa y Repsol, y como colaboradores con Directivos y Empresas, IPMARK, Mahou San Miguel, Radio Intereconomía y Sector Ejecutivo que, con su confianza, contribuyen a que la Experiencia promovida por DEC siga creciendo año tras año.

Para finalizar la Gala, los asistentes disfrutaron de un cóctel acompañado de música y pudieron participar en una dinámica inspirada en las tradicionales apuestas hípicas.