COMISIONES DEC

COMISIONES DEC

COMISIÓN DE IDENTIDAD DEC

Objetivo:
Actualizar la definición de la identidad corporativa de la Asociación

Actividades:

  • Redefinir la identidad de la Asociación y fijar su ambición de posicionamiento. Será clave para ello disponer de una amplia encuesta reputacional que incluya tanto a socios, como no socios, medios y público en general.​
  • Crear un Comité Asesor integrado por expertos en CX de reconocido prestigio que ayuden a impulsar el posicionamiento de la Asociación.​
    Mejorar el posicionamiento de la Certificación DEC estableciendo acuerdos con los principales cursos de postgrado del mercado.​
  • Mayor involucración de CEOs como impulsores de CX​.
Patricia Jiménez - Marketing and Communication Director CX

Patricia Jiménez
Vicepresidente en la Asociación DEC y
Marketing, Customer Centricity & Communication Director en MetLife

Alcoba - Ponente Congreso DEC

Jesús Alcoba
Vocal en la Asociación DEC y
Director Creativo de La Salle

esther-morell

Esther Morell
Directora de Marketing Corporativo de ILUNION

sara vega marketing fnac spain

Sara Vega
Directora de Comunicación y Marketing de Fnac España

Luis MArtín - DEC - Director de Comunicación Digital en LLYC

Luis Martín
Director de Comunicación Digital en LLYC

 

Vanesa Porto Managing Director & Head of Experience en Ogilvy

Vanesa Porto
Managing Director & Head of Experience en Ogilvy

 

Laura Solano - Certificado DEC

Laura Solano
Subdirectora en Asociación DEC

COMISIÓN DE PROPUESTA DE VALOR

Objetivo:
Revisar y enriquecer la propuesta de valor de la asociación maximizando el orgullo de pertenencia

Actividades:

  • Desarrollar las Relaciones Institucionales consiguiendo mayor involucración y apoyo de órganos del gobierno y administración pública.​
  • Fomentar la atracción de los socios.
  • Buscar alianzas que contribuyan al objetivo de la Asociación y enriquezcan la propuesta de valor de la misma.​
  • Redefinir y enriquecer eventos anuales, como los Premios, dándoles mayor difusión y consiguiendo mayor participación.​
Patricia Jiménez - Marketing and Communication Director CX

Patricia Jiménez
Vicepresidente en la Asociación DEC y
Marketing, Customer Centricity & Communication Director en MetLife

Laura Gonzalvo

Laura Gonzalvo
Vocal en la Asociación DEC y Directora de Comunicación, PR y ESG para Iberia & Latam en Securitas Direct by Verisure

Alberto Cordoba-Socio-Director en Lukkap

Alberto Córdoba
Socio-Director en Lukkap

Ana Isabel Jimenez-Zarco - Program Director Master on Digital Marketing at Universitat Oberta de Catalunya

Ana Isabel Jiménez
Program Director Master on Digital Marketing at Universitat Oberta de Catalunya

Victor Morte-Business-Development y Insights Director-Tribal Worldwide-Spain

Victor Morte
Business Development & Insights Director en Tribal Worldwide Spain

Karen Thouret-Head of Digital-Customer Experience-eCommerce en SEUR

Karen Thouret
Head of Digital I Customer Experience I eCommerce en SEUR

susana oliver digital manager dec

Susana Oliver
Digital Manager en Asociación DEC

José Pozo, Responsable de Experiencia del Cliente Grupo ASV

José Pozo
Responsable de Experiencia del Cliente en Grupo ASV

COMISIÓN DE EXPERIENCIA DEL SOCIO

Objetivo:
Desarrollo de proyectos y acciones globales para todos los socios encaminados a maximizar la vinculación de los mismos con la Asociación.

Actividades:

  • Enriquecer la información de los socios a través de todas las interacciones mantenidas con ellos o de su participación en las actividades de la Asociación.​
  • Maximizar la vinculación de los socios a través del conocimiento de los mismos.​
  • Desarrollar nuevos servicios para los socios que les permitan identificar talento, asesoramiento y colaboración a la hora de realizar sus proyectos o cubrir necesidades concretas.
  • Mayor exclusividad para los socios en los eventos y la actividad de la Asociación.​
  • Establecer mecanismos que permitan desarrollarse a los socios y aumentar su participación en la actividad de la Asociación.​
Mario Taguas - Jurado VII Premios DEC

Mario Taguas
Presidente en la Asociación DEC y Subdirector Gral Adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes en Mutua Madrileña

raquel gonzalez customer experience iberdrola

Raquel González
Head of Customer Experience en Iberdrola Clientes

Foto Asociación DEC - Juan Luis Cano

Juan Luis Cano
Director de Operaciones en Seguros RGA

Susana Lopez Customer Experience

Susana López
Customer & Employee Experience. Behavioral Economics en Frog.

Nanes Martínez - Directora Asociación DEC

Nanes Martínez-Arroyo
Directora en Asociación DEC

Marta del Castillo
Project Manager en Asociación DEC

COMISIÓN DE JOURNEYS

Objetivo:
Establecer journeys específicos para determinadas tipologías de socios o arquetipos que requieren de un tratamiento diferencial.

Actividades:

  • Acompañar a socios durante el primer año. Se definirán acciones específicas que faciliten el onboarding y la integración de los nuevos socios en la actividad de la Asociación de la manera más sencilla y natural.​
  • Acompañar a socios en función de su tipología. Cada tipo de socio: marca, vendor, consultor o socio profesional, tiene peculiaridades y necesidades distintas dentro de la Asociación. Se deberán desarrollar journeys específicos para cada tipología maximizando la experiencia en cada caso y eliminando las fricciones.​
  • Vincular a socios en función de la ubicación geográfica. Se desarrollarán acciones específicas para asegurar la participación y vinculación de los socios distribuidos a lo largo de todo el territorio nacional.​
Jose Serrano - Certificado CX DEC

José Serrano
Vocal en la Asociación DEC y CEO de IZO España

Josu Madariaga - Certificada CX DEC customer experience Eroski

Josu Madariaga
Director de Experiencia de Cliente en Eroski

Elena Martín Directora de Clientes en ASISA - Executive MBA - CX

Elena Martín
Directora de Clientes en ASISA

Vanessa Martínez
Customer Experience Lead en BNP Paribas Cardif Iberia

Carmen Martinez Bores - Head of Customer Experience en Aegon Seguros

Carmen Martínez
Carmen Martinez Bores – Head of Customer Experience en Aegon Seguros

Alejandro Ginerés | Certificados DEC

Alejandro Ginerés
Director de asistencia y C. center en Grupo ASV

Nanes Martínez - Directora Asociación DEC

Nanes Martínez-Arroyo
Directora en Asociación DEC

Rosa Aldana
Directora de Estrategia de Clientes en Viajes El Corte Inglés

COMISIÓN DE COMUNIDAD DEC

Objetivo:
Crear la Comunidad DEC orientada a la integración e interacción entre los socios.

Actividades:

  • Desarrollar y enriquecer las herramientas disponibles para los socios para crear la comunidad DEC favoreciendo la interacción entre ellos.​
  • Diseño nuevos eventos, como los DECsayunos que propicien el networking y la interacción entre socios. ​
  • Desarrollar grupos Sectoriales que faciliten la interacción y trabajo entre compañías y socios del mismo sector.​
  • Rediseñar los eventos de la actividad DEC con el objetivo de maximizar la integración y networking de los socios.​
Patricia Jiménez - Marketing and Communication Director CX

Patricia Jiménez
Vicepresidente en la Asociación DEC y
Marketing, Customer Centricity & Communication Director en MetLife

Alcoba - Ponente Congreso DEC

Jesús Alcoba
Vocal en la Asociación DEC y
Director Creativo de La Salle

MAria Lopez Garrido certificacion asociacion DEC

María López Garrido
Customer Experience Manager en HomeServe

Maria Monzó Llopis - Directora de Clientes AGBAR

Maria Monzó
Directora de Clientes en AGBAR

Gabriella Lanzilli-BNP

Gabriella Lanzilli
NPS & Customer Advocacy Manager at BNP Paribas Personal Finance

Laura Solano - Certificado DEC

Laura Solano
Subdirectora en Asociación DEC

Victor Oliveras - Asociacion DEC

Víctor Oliveras
Administración en Asociación DEC

COMISIÓN DE EXPERIENCIA DEL EMPLEADO

Objetivo:
Trabajar en el desarrollo del aprendizaje sobre Experiencia de Empleado con el fin de posicionar a DEC como referencia del mercado EX en España y Latinoamérica

Actividades:

  • Ampliar y profundizar en el framework de EX la “Onda de Empleado”, desde el concepto más amplio hasta las herramientas y metodologías necesarias para la implantación con éxito de esta estrategia de negocio. ​
  • Ofrecer posibilidades de formación a los profesionales de Experiencia de Empleado o RRHH a través de un Programa online y una Certificación EX.​
  • Facilitar a los socios foros donde compartir aprendizajes e inquietudes relativas a esta disciplina.​
  • Crear sinergias entre los departamentos de CX y RRHH para que trabajen de forma conjunta la Experiencia de Cliente y de Empleado.​
Alcoba - Ponente Congreso DEC

Jesús Alcoba
Vocal en la Asociación DEC y
Director Creativo de La Salle

Alvaro de Ramon - Experiencia Cliente en AENA

Alvaro de Ramón
Jefe de división Experiencia Cliente en Aena

José Luis Pascual Pedraza - Socio Director de EX Experiencia de Empleado en Lukkap, Profesor en employee experience

José Luis Pascual
Socio Director de Experiencia de Empleado en Lukkap

Miguel Angel Marhuenda - Managing Director Centro Operativo Comercial - COC

Miguel Ángel Marhuenda

Susana Lopez Customer Experience

Susana López
Customer & Employee Experience. Behavioral Economics en Frog.

Gema Fernández Melero - Head of HR Italy-Portugal-Spain - Talent & Leadership Development

Gema Fernández
Head of HR Italy, Portugal & Spain en MetLife

Penélope Gonzalez - Mutua Madrileña

Penélope González
Employee Experience Manager | People, Talent & Culture en Mutua Madrileña

Marta del Castillo
Project Manager en Asociación DEC

COMISIÓN DE EXPANSIÓN DEC

Objetivo:
Búsqueda de nuevas oportunidades de crecimiento para la Asociación DEC y la Experiencia de Cliente en Latinoamérica fundamentalmente.

Actividades:

  • Explorar nuevos mercados que permitan crear una mayor red de networking para los socios y, por tanto, mayores posibilidades para aprender y compartir conocimiento.​
  • Impulsar el desarrollo de nuevas actividades en aquellos mercados en los que la Asociación DEC ya está presente.​
  • Posicionar a DEC como Asociación de habla hispana referente tanto en CX como en EX.​
Jose Serrano - Certificado CX DEC

José Serrano
Vocal en la Asociación DEC y CEO de IZO España

Victor Morte-Business-Development y Insights Director-Tribal Worldwide-Spain

Victor Morte
Business Development & Insights Director en Tribal Worldwide Spain

Nanes Martínez - Directora Asociación DEC

Nanes Martínez-Arroyo
Directora en Asociación DEC

susana oliver digital manager dec

Susana Oliver
Digital Manager en Asociación DEC

Julián Jordan
CEO Iberoamérica en DO IT Internacional

COMISIÓN DE INFORMES

Objetivo:
Realización de investigaciones con el fin de conocer el estado en nuestro mercado de la Experiencia de Cliente, de Empleado, y otros temas relacionados con estas disciplinas y así ofrecer a los socios información de valor.

 

Actividades:

  • Seleccionar temáticas relevantes y que sean tendencia para llevar a cabo un estudio para identificar mejores prácticas, líderes, soluciones…
  • Establecer acuerdos con las principales empresas de investigación de mercados y consultoría para elaborar dichos estudios e informes.
  • Difundir los aprendizajes obtenidos a través de los distintos estudios entre nuestros socios.
Mario Taguas - Jurado VII Premios DEC

Mario Taguas
Presidente en la Asociación DEC y Subdirector Gral Adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes en Mutua Madrileña

Maria Hernanz - Socia Directora Lukkap

María Hernanz
Socia Directora en Lukkap Data & Analytics

Maule Méndez - Manager mutua madrileña

Maule Méndez
Manager Aplicaciones en Mutua Madrileña, Colaboradora docente en UOC y EADA y Doctora en Economía.

Gotzone-Soriano-Head-Partner-Customer-Experience-IBERIA-BNP-Paribas

Gotzone Soriano
Consultora Freelance Customer Experience

Alex Mengual
CX Transformation en AGBAR

Nanes Martínez - Directora Asociación DEC

Nanes Martínez-Arroyo
Directora en Asociación DEC

Laura Solano - Certificado DEC

Laura Solano
Subdirectora en Asociación DEC

COMISIÓN DE BUEN GOBIERNO

Objetivo:
Asegurar la transparencia en la gestión y actividad de la Asociación

Actividades:

  • Revisión y documentación de todos los procesos internos.
  • Difusión de los procesos internos y mecanismos de selección de responsables y participantes en cada órgano.
  • Difusión de actas para que los socios puedan conocer el detalle de la gestión y actividad de la Asociación.
Ramón Gurriarán - EOI

Ramón Gurriarán
Secretario y Tesorero en la Asociación DEC y Director Postgrado y Executive Education en la EOI

Alberto-Cillero-Director-Estudios-Licitaciones-ALSA

Alberto Cillero
Director de Estudios y Licitaciones en ALSA

daniel rubio - CEO Emolitica Customer Success

Daniel Rubio
CEO & Co-founder en Emolitica

Victor Oliveras - Asociacion DEC

Víctor Oliveras
Administración en Asociación DEC

COMISIÓN DE INNOVACIÓN Y TENDENCIAS

Objetivo:
Posicionar la Asociación en este nuevo entorno. Trabajar en los temas y contenidos que se presentarán en los eventos DEC, principalmente en el Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente.

Actividades:

  • Crear un Observatorio de Tendencias con el objetivo de posicionar a DEC como líder en el mundo de la experiencia.
  • Identificar nuevos hábitos del consumidor y patrones de consumo así como casos de éxito y aplicaciones empresariales a nivel nacional e internacional.
  • Orientar al socio sobre cómo adaptarse a los cambios tecnológicos en el entorno de una manera ágil.
  • Transformar la información en conocimiento experto para los socios.
  • Se pondrán en marcha acciones como el Observatorio de Tendencias con el objetivo de posicionar a DEC como líder en el mundo de la experiencia.
Nacho Torre

Nacho Torre
Vocal en la Asociación DEC y Director de Marketing y Estrategia Digital. Subdirector de Ibercaja.

Bruno Mata - Ponente Congreso DEC

Bruno Mata
CEO & Founder Likeik CX

Marine Lecomte - marketing siemens

Marine Lecomte
Directora Comercial y Estrategia en Majorel Iberia y LatAm

Ines Gomez - Founder partner and Directo en Anima Strategic Consulting

Inés Gómez
Founder partner and Directo en Anima Strategic Consulting

Carmen Velasco - Marketing Sostenible - Head of Marketing and Communications en Orpheus

Carmen Velasco
Responsable de Experiencia de Cliente Iberia en Endesa

Cristina Miglio - Customer Experience y Business Excellence Manager

Cristina Miglio
Customer Experience & Business Excellence Manager en YPF Argentina

Jordi Zubelzu - transformacion digital SUEZ

Jordi Zubelzu
Responsable de Transformación Digital / Nuevos Canales en SUEZ

Nanes Martínez - Directora Asociación DEC

Nanes Martínez-Arroyo
Directora en Asociación DEC

susana oliver digital manager dec

Susana Oliver
Digital Manager en Asociación DEC