Ficha Técnica: Futuro o Realidad: El impacto de la Inteligencia Artificial en la CX Ficha técnica del Viernes DEC «Futuro o Realidad: El impacto de la Inteligencia Artificial en la CX» (PDF) celebrado el pasado 22 de mayo de 2020 de forma online.
Ficha Técnica: Customer Journey, ¿creías haberlo visto todo? Ficha técnica del Viernes DEC «Customer Journey, ¿creías haberlo visto todo?» (PDF) celebrado el pasado 27 de marzo de 2020 vía streaming.
Ficha Técnica: Construir una Identidad Única a través de la estrategia de CX Ficha técnica del Viernes DEC «Construir una Identidad Única a través de la estrategia de CX» (PDF) celebrado el pasado 31 de enero de 2020 en la sede madrileña de BNP Paribas Cardif.
DEC Solving: La Experiencia de Cliente en el journey de reclamaciones Compartimos la ficha técnica del DEC Solving: La Experiencia de Cliente en el journey de reclamaciones, celebrado el pasado 3 de diciembre y en el que participaron representantes de Repsol Electricidad y Gas, Abanca, Arval, Autopistas, BNP Paribas Cardif, Cepsa, EDP, El Corte Inglés, Eroski, Euromaster, Grupo Cooperativo Cajamar, HomeServe, Iberdrola, Ikea, Nationale I Netherlanden, Naturgy y Vidacaixa.
Ficha Técnica: La Digitalización del B2B Ficha técnica del Viernes DEC «La Digitalización del B2B» (PDF) celebrado el pasado 22 de noviembre de 2019 en la sede de La Salle Campus Barcelona.
Ficha Técnica: Customer Journey, la navaja suiza de la CX. Ficha técnica del Viernes DEC «Customer Journey: la navaja suiza de la CX» (PDF) celebrado el pasado 5 de julio de 2019 en la sede de Capgemini España.
Ficha Técnica: Employee Experience. Ficha técnica del Viernes DEC «Employee Experience» (PDF) celebrado el pasado 10 de mayo de 2019 en Caixa Fórum.
Ficha Técnica: La gestión de la Experiencia de Cliente en el sector del ocio Ficha técnica del Viernes DEC «La gestión de la Experiencia de Cliente» (PDF) celebrado en la sede de LLYC el pasado 5 de abril de 2019. El tiempo libre y de ocio tiene en las sociedades modernas un valor incalculable para los usuarios. Las experiencias que buscan vivir durante estos momentos y las altas expectativas que tienen al respecto, además de un reto para las empresas…
DEC Solving: Experiencia de Cliente en RRSS. Compartimos la ficha técnica del DEC Solving: Experiencia de Cliente en RRSS. Cómo mejorar la atención al cliente en los canales digitales y potenciar la imagen de la empresa en el entorno online.
Ficha Técnica: Service Design, innovando en el negocio Ficha técnica del Viernes DEC «Service Design, innovando en el negocio» (PDF) celebrado en la sede de Roca Madrid Gallery el pasado 22 de febrero de 2019. La transformación digital, las nuevas tecnologías o la conectividad, están obligando a las marcas desde hace varios años a dar un giro radical en su estrategia de Experiencia de Cliente. Por este motivo, la innovación a través del Diseño de la CX es imprescindible para…