Ficha Técnica: Planes de mejora para adaptarse al consumidor del futuro. Ficha técnica del DEC Solving “Planes de mejora para adaptarse al consumidor del futuro” (PDF) celebrado el pasado 6 de julio de 2021 de forma online.
Ficha Técnica: Direcciones de Clientes en grandes compañías. Ficha técnica del DEC Solving “Direcciones de Clientes en grandes compañías” (PDF) celebrado el pasado 16 de junio de 2021 de forma online.
Ficha Técnica: Employee Experience Ficha técnica del Viernes DEC “Employee Experience” (PDF) celebrado el pasado 14 de mayo de forma online.
Ficha Técnica: El papel del Call Center en la Experiencia de Cliente. Ficha técnica del DEC Solving “El papel del Call Center en la Experiencia de Cliente” (PDF) celebrado el pasado 6 de mayo de 2021 de forma online.
Ficha Técnica: El impacto económico de la CX Ficha técnica del Viernes DEC “El impacto económico de la CX” (PDF) celebrado el pasado 26 de marzo de forma online.
Ficha Técnica: El impacto de la pandemia en los hábitos de los consumidores. Ficha técnica del DEC Solving “El impacto de la pandemia en los hábitos de los consumidores” (PDF) celebrado el pasado 29 de julio de 2020 de forma online.
Ficha Técnica: Futuro o Realidad: El impacto de la Inteligencia Artificial en la CX Ficha técnica del Viernes DEC “Futuro o Realidad: El impacto de la Inteligencia Artificial en la CX” (PDF) celebrado el pasado 22 de mayo de 2020 de forma online.
Ficha Técnica: Customer Journey, ¿creías haberlo visto todo? Ficha técnica del Viernes DEC “Customer Journey, ¿creías haberlo visto todo?” (PDF) celebrado el pasado 27 de marzo de 2020 vía streaming.
Ficha Técnica: Construir una Identidad Única a través de la estrategia de CX Ficha técnica del Viernes DEC “Construir una Identidad Única a través de la estrategia de CX” (PDF) celebrado el pasado 31 de enero de 2020 en la sede madrileña de BNP Paribas Cardif.
DEC Solving: La Experiencia de Cliente en el journey de reclamaciones Compartimos la ficha técnica del DEC Solving: La Experiencia de Cliente en el journey de reclamaciones, celebrado el pasado 3 de diciembre y en el que participaron representantes de Repsol Electricidad y Gas, Abanca, Arval, Autopistas, BNP Paribas Cardif, Cepsa, EDP, El Corte Inglés, Eroski, Euromaster, Grupo Cooperativo Cajamar, HomeServe, Iberdrola, Ikea, Nationale I Netherlanden, Naturgy y Vidacaixa.