En la actual “Era de las HyperExperiencias” es necesario identificar los nuevos atributos que inciden en la Experiencia de las personas. En este viernes DEC, del 15 de septiembre, daremos respuesta a los grandes interrogantes de la Experiencia de Empleado. “Vive la (R)Evolución en la gestión de personas”.

El 88% de las empresas ya usa inteligencia artificial. Solo el 1% ha alcanzado madurez real. Esta paradoja resume mejor que cualquier dato el momento que vivimos.

La inteligencia artificial (IA) ha evolucionado rápidamente en los últimos años, pasando de sistemas que solo responden a comandos específicos a modelos que pueden actuar de forma autónoma para cumplir objetivos complejos. Este salto de capacidad se conoce como IA Agentic o IA “agente”, y representa una de las transformaciones más importantes en la forma en que las máquinas pueden colaborar con las personas. En este artículo exploraremos qué es la IA Agentic, cómo funciona, en qué se diferencia de…

DEC e Lukkap, han desarrollado el Estudio de Experiencia de Paciente, con la colaboración de IDIS, que ha facilitado su trabajo de campo. Basado en el análisis de más de 12.000 pacientes, se trata de un estudio de ámbito mundial.

Tendencias en la experiencia del cliente en 2024 El mundo de la experiencia del cliente está en constante evolución, y el año 2024 no es la excepción. Las empresas están adoptando nuevas estrategias y tecnologías para ofrecer experiencias más personalizadas y significativas dada a la continua evolución de la tecnología, cambios culturales y la importancia de experiencias memorables y únicas. En este artículo, explicaremos algunas de las tendencias que van a dar forma a la experiencia del cliente en este…

Esperas, noticias y sorpresas: cuando las personas consiguen transformar una mala experiencia Realmente el día empezó mal. Y mira, cuando es así, es así. Amaneció lloviendo y en Galicia, precisamente, yo no me he criado. Genial por los embalses, los agricultores y los alérgicos, pensé, y tirando de mi empatía, recordé aquello de que todo tiene su lado bueno.

¿Cómo convertir clientes potenciales en clientes? Los clientes potenciales son una gran oportunidad que no debemos de olvidar. Utilizando las herramientas y tácticas adecuadas es posible convertir esos clientes potenciales en clientes. ¿Cuáles son? Vamos a analizarlas detenidamente. Tener una estrategia de marketing sólida antes de comenzar Antes de comenzar a atraer a los clientes potenciales, es importante crear una estrategia de marketing bien desarrollada y pensada, con aquellos aspectos definidos como; el tipo de resultado que queremos lograr, cómo…

¿Cómo puede CHAT GPT mejorar la experiencia del cliente? La tecnología está avanzando rápidamente, y una de las últimas innovaciones que pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente es Chat GPT. Chat GPT es un modelo de lenguaje natural desarrollado por OpenAI que utiliza inteligencia artificial (IA) para comunicarse con los usuarios de manera fluida y natural. Se basa en un algoritmo de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático para proporcionar respuestas precisas y coherentes a las preguntas…

¿Cómo los check list nos pueden ayudar a mejorar la Experiencia del Cliente? Los checklists se utilizan a menudo en muchas empresas como herramienta de gestión en el día a día. Es una forma efectiva de garantizar una experiencia positiva y consistente para los clientes pero ¿sabes cómo puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente? Estas listas de verificación son herramientas simples pero poderosas que pueden ayudar a las empresas a mejorar la calidad del servicio y a cumplir…

Ficha técnica del Viernes DEC “La experiencia de las nuevas generaciones y la IA” (PDF) celebrado el pasado 24 de marzo de 2023 de forma híbrida (online y presencial).

Entrevista: La importancia de la primera línea a la hora de entregar una buena Experiencia de Cliente Entrevista a Adolfo Lozano, Regional Sales Director de Goodays. ¿De qué elementos se compone una primera línea eficaz para garantizar una Experiencia de Cliente positiva? Los empleados de primera línea que están en contacto directo con los clientes son fundamentales para proporcionar una Experiencia de Cliente positiva. Para conseguirlo, debemos proporcionarles un programa de experiencia diseñado para realizar una captura omnicanal de toda la experiencia…

La estrategia de Experiencia de Cliente en el sector de los eventos Vivimos en la Economía de la Experiencia. El cliente no quiere conocer marcas, quiere experimentarlas y vivirlas. La industria de los eventos y las reuniones es un sector clave dentro de esta nueva economía: el evento es el canal de comunicación que busca la transformación de comportamiento  de   todos   los   grupos   de   interés (stakeholders); es un hito en el establecimiento de una sólida relación cliente-marca. Según la Asociación…