Ficha Técnica: Juernes DEC: Gobernanza y Orquestación de estrategias CX de multinegocios
Ficha Técnica: DEC Solving: Explorando cómo generar nuevas experiencias con los Bots Generativos en el Canal Chat
La digitalización de la escucha activa y el análisis del feedback son clave para diseñar experiencias memorables y fortalecer la relación marca-consumidor. Pero, ¿qué motiva a una empresa que ya tiene una estrategia CX consolidada a dar el salto a una tecnología como Qualtrics?
Ficha Técnica: Juernes DEC: Del dicho al hecho. Impulsar la experiencia en la organización (PDF) tuvo lugar el 30 de enero de 2025
Ficha técnica del DEC Solving: ¿Cómo pasar de la comunicación a la conexión con el equipo operativo? (PDF) tuvo lugar el 18 de diciembre de 2024
¿Te imaginas llevar la eficiencia y personalización de los call centers al siguiente nivel? En nuestra próxima mesa redonda exploraremos el potencial de la IA generativa privada para revolucionar la gestión de interacciones con clientes
La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor decisivo para el éxito de cualquier negocio. Aunque los gigantes empresariales cuentan con recursos abundantes para ofrecer experiencias personalizadas y tecnológicamente avanzadas, las pequeñas empresas también pueden destacar en este ámbito y, en muchos casos, superarlas. Pero ¿cómo lo logran? En este articulo explicaremos las estrategias clave que las pequeñas empresas pueden implementar para competir eficazmente en experiencia del cliente. ¿Por qué es importante la experiencia del cliente? Antes…
Ficha técnica del Viernes DEC: Generación de Experiencias desde Atención al cliente (PDF) tuvo lugar el 29 de noviembre de 2024, mediante formato híbrido: online y presencial.
Ficha técnica del Viernes DEC: Be flEX my friend (PDF) tuvo lugar el 25 de octubre de 2024, mediante formato híbrido: online y presencial.
En este webinar, Hemos discutido el concepto de Observabilidad Colaborativa, que implica una estrategia de monitorización integral, considerando múltiples fuentes de información y diferentes técnicas de monitorización para evaluar