Ficha Técnica: DEC Solving: “Doble autenticación: Impacto en la experiencia y atención al cliente” celebrado el pasado el 21 de marzo de 2024, de forma presencial en la sede de Total Energies.
¿En qué consiste el Shadowing y cómo aplicarlo? En el mundo del diseño de servicios, hay una técnica que ha ganado popularidad y reconocimiento por su capacidad para proporcionar insights valiosos y centrados en el usuario: el shadowing. Pero, ¿qué es exactamente el shadowing y por qué es tan importante en el diseño de servicios? En este artículo, explicaremos en profundidad esta técnica, su papel en el diseño de servicios y cómo puede ayudar a las empresas a crear experiencias…
En un mundo donde el cliente debía ser el foco principal, la gestión efectiva de la experiencia del cliente (CX) se convirtió en un factor determinante para el éxito de las empresas. En este webinar, exploramos estrategias fundamentales que permitieron transformar la experiencia del cliente de ordinaria a extraordinaria.
Ficha técnica del DEC Solving: Involucración del frontline en la entrega de la Experiencia de Cliente, celebrado el pasado el 26 de febrero de 2024, de forma presencial junto a Repsol.
Ficha técnica del DEC Ad Hoc: Enamorar al nuevo cliente celebrado el pasado el 14 de febrero de 2024, de forma presencial en Hotel Santo Mauro, Madrid.
¿Cómo implementar el enfoque Customer Driven en tu empresa? La era actual del negocio está marcada por la importancia de poner al cliente en el centro de todas las operaciones. Adoptar un enfoque “Customer Driven” no solo se trata de satisfacer las necesidades del cliente, sino de crear una experiencia integral que impulse el crecimiento y la lealtad. A continuación, te presentamos cómo puedes implementar este enfoque en tu empresa para asegurar su éxito a largo plazo. ¿Qué es Customer…
El pasado Viernes DEC, patrocinado por Alsa y con la participación de diversas empresas relacionadas con la movilidad, nos sumergimos en el mundo de la movilidad y la Experiencia de Cliente. Descubrimos los principales desafíos y oportunidades del sector
El miércoles 20 de marzo de 2024 realizamos un webinar “Retos 2024 en Customer Care: Automatización vs Humanización” donde estuvimos analizando las tendencias en atención al cliente como la AI, la personalización, la automatización y los servicios in cloud.
El jueves 5 de marzo de 2024 conocimos los casos de éxito de KIABI Y Jean Louis David (Provalliance Portugal) de la mano de Goodays. Nos contaron cómo optimizar la experiencia desde la primera línea en continuo contacto con el cliente, asegurando la generación de impacto financiero.
Ficha técnica del DEC Ad Hoc: Estrategias para demostrar el ROI de la CX (PDF) celebrado el pasado el 29 de noviembre de 2023, de forma presencial, en Loom, Paseo de la Castellana 85, Madrid.