Ficha técnica del Viernes DEC: Atracción y fidelización efectiva: la CX como fuente de rentabilidad empresarial (PDF) tuvo lugar el 13 de septiembre de 2024, mediante formato híbrido: online y presencial.
Ficha técnica del DEC Ad Hoc: Presentación Informe sobre las claves del CX en la industria de alimentos y bebidas (PDF) tuvo lugar el 18 de septiembre de 2024 en el Hotel Santo Mauro, Madrid.
A día de hoy con el desarrollo digital, las empresas se enfrentan a la necesidad de ofrecer una experiencia de cliente cada vez más personalizada y eficiente. La automatización predictiva es una de las tecnologías emergentes que está revolucionando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes, permitiendo anticiparse a sus necesidades y mejorar la satisfacción. Pero, ¿qué es exactamente la automatización predictiva y cómo puede ayudar a las empresas a adelantarse a las expectativas del cliente? ¿Qué…
En el competitivo mundo de los negocios, la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador clave. No solo se trata de ofrecer un producto o servicio de calidad, sino de crear momentos significativos y satisfactorios para el cliente en cada punto de contacto. Un componente fundamental para lograrlo es el modelo de atención adoptado por las empresas. Un modelo de atención al cliente es un enfoque estructurado que una empresa utiliza para interactuar con sus clientes. Este modelo…
Ficha técnica del Viernes DEC: Empoderando al equipo local: gestión operativa de la experiencia desde la tienda física en retail (PDF) tuvo lugar el 5 de julio de 2024 en la sede de Aedas Homes (C. de Padilla, 17, 28006 Madrid).
Ficha técnica del DEC Ad Hoc: El Gemelo Digital y la CX: la simbiosis perfecta (PDF) tuvo lugar el 4 de julio de 2024 en el Hotel InterContinental Madrid (Paseo de la Castellana, 49).
En este Viernes DEC ‘Atracción y fidelización efectiva: La CX como fuente de rentabilidad empresarial’ conocimos cómo una estrategia de CX bien implementada puede ser el motor principal de la rentabilidad empresarial.
Ficha técnica del DEC Solving: Cómo mejorar CX a través de la IA en las campañas de marketing (PDF) tuvo lugar el 22 de mayo de 2024 en la nueva sede de Mutualidad en C/ Francisco Silvela 106, Madrid.
Ficha técnica del Viernes DEC: con el patrocinio de Ipsos y en colaboración de BNP Paribas Cardif, ha reunido, en las oficinas de esta última, a diferentes expertos en Experiencia de Cliente quienes han tratado el tema de la “Conexión 360º: claves para vincular emocionalmente a través de la experiencia”.
Evento ‘Empoderando al equipo local en retail’ el 5 de julio de 2024. Aprende a optimizar la experiencia del cliente en tienda con insights, recuperación de clientes y métricas alternativas al NPS. ¡No te lo pierdas!