Customer Insight para mejorar la experiencia del cliente Los customer insights son las motivaciones ejecutables de los deseos y las necesidades de los clientes. Escuchar a los clientes permite aprender de ellos, comprenderlo e interpretar sus comportamientos y acciones para mejorar tus productos y servicios las cuales se pueden utilizar para desarrollar nuevos productos, crear mejores servicios, mejorar la experiencia del cliente, etc. En general, recolectar información para alinear sus necesidades con los objetivos comerciales de la marca. ¿Qué es…
Ficha técnica del Viernes DEC “El poder de la personalización del Customer Data” (PDF) celebrado el pasado 25 de marzo de 2022 de forma híbrida (online y presencial).
En este Viernes DEC hablaremos sobre los retos y las potenciales soluciones para posibilitar una personalización más individual del Customer Journey.
Entender qué opinan los clientes sobre la intrusión de la inteligencia artificial en sus vidas privadas por parte de las marcas es relevante ya que los usuarios demandan productos personalizados y adaptados a sus necesidades y sin embargo, hay un rechazo demostrado y documentado sobre el miedo a que seamos manejados por algoritmos.
En Human Experience at Work, Ben Whitter, nos presenta una guía práctica para los profesionales de RRHH y los responsables de la gestión del talento que ofrece consejos, ejemplos y orientación sobre cómo integrar el enfoque centrado en las personas en el desarrollo del personal.
Employee Experience, escrito por Ben Whitter y con prólogo del analista de la industria global Josh Bersin, muestra cómo centrarse en la experiencia del empleado mejora el rendimiento, la productividad y los beneficios y cómo las organizaciones de cualquier tamaño pueden lograr este éxito.
Impartido por: La Salle IGS
Fechas: 30 de Septiembre de 2021
Horario:
– 30 septiembre: 09:30 – 14:30
Modalidad: Presencial
Precio para Socios DEC:
– 1er inscrito: 220€ por participante (excento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
Impartido por: La Salle IGS
Fechas: 15 de Septiembre de 2021
Horario:
– 15 septiembre: 09:30 – 14:30
Modalidad: Presencial y online en directo
Precio para Socios DEC:
– 1er inscrito: 220€ por participante (excento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
Hoy en día, el marketing consiste en poner al cliente en primer lugar, comprender cómo interactúan con la marca y saber cuándo y dónde iniciar una conversación con ellos. El resultado, y el objetivo de este enfoque centrado en el cliente, es una experiencia de cliente diferenciadora de la marca.