la experiencia de cliente en el journey de reclamaciones

23 Dic: DEC Solving: La Experiencia de Cliente en el journey de reclamaciones

DEC Solving: La Experiencia de Cliente en el journey de reclamaciones Compartimos la ficha técnica del DEC Solving: La Experiencia de Cliente en el journey de reclamaciones, celebrado el pasado 3 de diciembre y en el que participaron representantes de Repsol Electricidad y Gas, Abanca, Arval, Autopistas, BNP Paribas Cardif, Cepsa, EDP, El Corte Inglés, Eroski, Euromaster, Grupo Cooperativo Cajamar, HomeServe, Iberdrola, Ikea, Nationale I Netherlanden, Naturgy y Vidacaixa.

Ficha tecnica Viernes DEC Sector ocio

07 May: Ficha Técnica: La gestión de la Experiencia de Cliente en el sector del ocio

Ficha Técnica: La gestión de la Experiencia de Cliente en el sector del ocio Ficha técnica del Viernes DEC «La gestión de la Experiencia de Cliente» (PDF) celebrado en la sede de LLYC el pasado 5 de abril de 2019. El tiempo libre y de ocio tiene en las sociedades modernas un valor incalculable para los usuarios. Las experiencias que buscan vivir durante estos momentos y las altas expectativas que tienen al respecto, además de un reto para las empresas…

Service Design

25 Mar: Ficha Técnica: service design, innovando en el negocio

Ficha Técnica: Service Design, innovando en el negocio Ficha técnica del Viernes DEC «Service Design, innovando en el negocio» (PDF) celebrado en la sede de Roca Madrid Gallery el pasado 22 de febrero de 2019. La transformación digital, las nuevas tecnologías o la conectividad, están obligando a las marcas desde hace varios años a dar un giro radical en su estrategia de Experiencia de Cliente. Por este motivo, la innovación a través del Diseño de la CX es imprescindible para…

Análisis y medición de la voz del cliente pdf

09 Ene: Ficha Técnica:Análisis y medición de la Voz del Cliente

Ficha Técnica:Análisis y medición de la Voz del Cliente Ficha técnica del Viernes DEC «Análisis y Medición de la Voz del Cliente» (PDF) celebrado en la sede de Cecabank el pasado 16 de noviembre de 2018. La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC para tratar la Voz del Cliente, una temática ya tratada en otras ocasiones. La medición de lo que el cliente nos dice deja de ser un aspecto de mucho interés para todos los que trabajan en Experiencia…

Programas VoC: Tendencias e Innovación

25 Oct: Webinar «Programas VoC. Tendencias e Innovación»

Webinar «Programas VoC. Tendencias e Innovación» Ficha técnica de la mesa redonda celebrada tras el Webinar organizado entre nuestra asociación y MADISON. Una mesa redonda que tendría como título “Más allá de los programas de gestión de VoC: nuevas necesidades, próximos pasos, innovación”, y en la que se expuso cómo se están desarrollando estos programas en distintas empresas, cuáles son las necesidades y qué tendencias se pueden observar de cara al futuro. La moderadora de la mesa redonda fue Gotzone Soriano,…

kpis de experiencia de cliente

09 Oct: KPIs de Experiencia de Cliente más adecuados para formar parte del objetivo corporativo de una compañía

Ficha técnica: KPIs de Experiencia de Cliente más adecuados para formar parte del objetivo corporativo de una compañía Ficha Técnica del DEC Solving «KPIs de Experiencia de Cliente más adecuados para formar parte del objetivo corporativo de una compañía» celebrado en la sede de HomeServe, el 9 de octubre de 2018. El objetivo de la sesión consistía en compartir qué indicadores son más apropiados para aplicar una retribución variable a todos los empleados. Descargar Ficha