Ficha tecnica Viernes DEC Sector ocio

07 May: Ficha Técnica: La gestión de la Experiencia de Cliente en el sector del ocio

Ficha Técnica: La gestión de la Experiencia de Cliente en el sector del ocio Ficha técnica del Viernes DEC «La gestión de la Experiencia de Cliente» (PDF) celebrado en la sede de LLYC el pasado 5 de abril de 2019. El tiempo libre y de ocio tiene en las sociedades modernas un valor incalculable para los usuarios. Las experiencias que buscan vivir durante estos momentos y las altas expectativas que tienen al respecto, además de un reto para las empresas…

Service Design

25 Mar: Ficha Técnica: service design, innovando en el negocio

Ficha Técnica: Service Design, innovando en el negocio Ficha técnica del Viernes DEC «Service Design, innovando en el negocio» (PDF) celebrado en la sede de Roca Madrid Gallery el pasado 22 de febrero de 2019. La transformación digital, las nuevas tecnologías o la conectividad, están obligando a las marcas desde hace varios años a dar un giro radical en su estrategia de Experiencia de Cliente. Por este motivo, la innovación a través del Diseño de la CX es imprescindible para…

Análisis y medición de la voz del cliente pdf

09 Ene: Ficha Técnica:Análisis y medición de la Voz del Cliente

Ficha Técnica:Análisis y medición de la Voz del Cliente Ficha técnica del Viernes DEC «Análisis y Medición de la Voz del Cliente» (PDF) celebrado en la sede de Cecabank el pasado 16 de noviembre de 2018. La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC para tratar la Voz del Cliente, una temática ya tratada en otras ocasiones. La medición de lo que el cliente nos dice deja de ser un aspecto de mucho interés para todos los que trabajan en Experiencia…

Programas VoC: Tendencias e Innovación

12 Dic: Webinar «Programas VoC. Tendencias e Innovación»

Webinar «Programas VoC. Tendencias e Innovación» Ficha técnica del Webinar organizado entre nuestra asociación y MADISON , en el que se trató como tema principal, una de las principales herramientas a la hora de implementar una estrategia de Experiencia de Cliente: Los programas de gestión de la Voz del Cliente. A continuación, tuvo lugar una mesa redonda con el título “Más allá de los programas de gestión de VoC: nuevas necesidades, próximos pasos, innovación” en la que se expuso cómo…

kpis de experiencia de cliente

22 Nov: KPIs de Experiencia de Cliente más adecuados para formar parte del objetivo corporativo de una compañía

Ficha técnica: KPIs de Experiencia de Cliente más adecuados para formar parte del objetivo corporativo de una compañía Ficha Técnica del Viernes DEC «KPIs de Experiencia de Cliente más adecuados para formar parte del objetivo corporativo de una compañía» celebrado en la sede de HomeServe, el 9 de octubre de 2018. El objetivo de la sesión consistía en compartir qué indicadores son más apropiados para aplicar una retribución variable a todos los empleados. Descargar Ficha

Estrategia Omnicanal en Experiencia de Cliente | Asociación DEC

26 Jul: Estrategia Omnicanal en CX

Estrategia Omnicanal en CX Ficha Técnica del Viernes DEC «Estrategia Omnicanal en Customer Experience» celebrado en la Mercedes-Benz Madrid Flagship Store el pasado 6 de Julio de 2018. La asociación DEC dedicó un Viernes DEC a mostrar diferentes casos de empresas que utilizan la tecnología para ofrecer experiencias de cliente uniformes entre canales. Participaron como ponentes: Agustín Matey, Director de Clientes, Producto y Digitalización de Caser. Iago Oro, Retail & Customer Centric Director de Prodware. Nacho Torre, Director de Marketing…

la voz del cliente

27 Jun: Ficha Técnica: Nuevas formas de recoger la voz del cliente

Ficha Técnica:Nuevas formas de recoger la voz del cliente Ficha técnica del Viernes DEC «Nuevas formas de recoger la voz del cliente» celebrado en la sede de BNP Paribas el pasado 13 de Abril de 2018. La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC a mostrar diferentes casos de éxito de empresas que escuchan a sus clientes, transmitiendo así la importancia que supone el análisis de la voz de los clientes y los beneficios que se pueden obtener con los resultados de…