Smart Talk – How organizations and consumers are embracing voice and chat assistants Informe elaborado por Capgemini en el que se analizan las cada vez mayores expectativas que los consumidores tienen de los asistentes de conversación. Los asistentes de conversación llegaron para quedarse, y dada su rápida evolución, los consumidores esperan más de ellos día a día. Si cumplen con estas expectativas crecientes, los asistentes de conversación están en condiciones de transformar el panorama de la Experiencia de Cliente, pero,…
Ficha Técnica: Customer Journey, la navaja suiza de la CX. Ficha técnica del Viernes DEC «Customer Journey: la navaja suiza de la CX» (PDF) celebrado el pasado 5 de julio de 2019 en la sede de Capgemini España.
Impact of Digital Technologies in the Customer Journey Informe elaborado conjuntamente por IDC y Atento en el que analizan el impacto y la evolución de la relación entre cliente y tecnología. Una relación que se ha visto reforzada a partir de la cada vez mayor creencia y actuación de las compañías en la Experiencia de Cliente. Una de las conclusiones del estudio destaca que, el 23% de los 1.680 millones de dólares que se invertirán en procesos de digitalización durante…
Impact of AI for Customer Experience (CX) Informe elaborado por Capgemini.
In Brands We Trust? El «Edelman Trust Barometer 2019», es un barómetro anual elaborado por la empresa consultora Edelman. El estudio analiza la confianza de los consumidores en las marcas y arroja como resultados destacados, el bajo índice de confianza alcanzado por los consumidores españoles. Este nivel de confianza también se ha visto reducido de forma genérica a nivel mundial.
Ficha Técnica: Employee Experience. Ficha técnica del Viernes DEC «Employee Experience» (PDF) celebrado el pasado 10 de mayo de 2019 en Caixa Fórum.
Mejorando la Experiencia de Cliente. El impacto del Marketing Sensorial en el consumidor español Estudio elaborado por Mood:Media. «En un mundo en el que los productos y servicios están disponibles de manera ubicua, compramos donde se nos brinda la mejor experiencia. La venta minorista física se está convirtiendo en el lugar para explorar, entretenerse, compartir momentos y el espacio en el que esperamos ser seducidos. Es donde las marcas inteligentes están haciendo conexiones auténticas con sus consumidores, simplemente porque esas…
Informe Digitalización y Experiencia de Cliente El informe, elaborado de forma conjunta con Minsait, Consultora experta en el desarrollo de la Experiencia de Cliente, realiza un análisis de todos los aspectos que forman parte de la experiencia digital, desde el grado de digitalización de la marca hasta el perfil y los hábitos del cliente que le llevan a tener una experiencia predefinida. Está dividido en tres apartados: Objetivos del estudio La experiencia digital actual y su influencia en la valoración…
Ficha Técnica: La gestión de la Experiencia de Cliente en el sector del ocio Ficha técnica del Viernes DEC «La gestión de la Experiencia de Cliente» (PDF) celebrado en la sede de LLYC el pasado 5 de abril de 2019. El tiempo libre y de ocio tiene en las sociedades modernas un valor incalculable para los usuarios. Las experiencias que buscan vivir durante estos momentos y las altas expectativas que tienen al respecto, además de un reto para las empresas…
DEC Solving: Experiencia de Cliente en RRSS. Compartimos la ficha técnica del DEC Solving: Experiencia de Cliente en RRSS. Cómo mejorar la atención al cliente en los canales digitales y potenciar la imagen de la empresa en el entorno online.