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Parece que la Experiencia de Cliente es siempre B2C. No obstante, en B2B cobra cada día mayor relevancia. Tiene algunos retos complicados

Los contact centers, internos o externos, son canales básicos a través de los cuales las compañías pulsan los sentimientos de los clientes

La cultura corporativa es de vital importancia en la implantación de la Experiencia de Cliente en cualquier organización. De hecho, está reflejada

Muchas compañías externalizan parte de sus servicios en busca de eficiencia, experiencia en procesos de selección con grandes volúmenes, calidad, flexibilidad o

Directivos de Sage, Correos, HM Hospitales y Xperience by Lukkap analizan en esta ficha técnica el ROI en la Experiencia de Cliente.

En nuestro objetivo de formar en excelencia a los profesionales que ya trabajan en Experiencia de Cliente, la Asociación DEC organizó el

DEC Solving nace con la finalidad de ofrecer a los socios de DEC un instrumento destinado a facilitarles la resolución de problemas

En esta ficha técnica, directivos de Gas Natural Fenosa, Banc Sabadell, GR Global Retail – Krack y Cegos analizan las lecciones aprendidas

Las empresas tienen datos, muchos datos de sus clientes: nombre, apellidos, dirección, gasto medio, correo electrónico, teléfono, etc. Pero, ¿a través de

Ficha técnica que recoge las conclusiones obtenidas en el Viernes DEC realizado en la EOI y que contó con la participación de Alberto Barreiro – Director de Experiencia de Cliente, Grupo PRISA, Carolina Miyata- Responsable del área de Diseño y Experiencia de Cliente, Orange, Miguel Artiach. Responsable de Experiencia de Cliente, ALSA.

Ficha técnica que recoge las conclusiones del Viernes DEC realizado en Correos sobre Experiencia de Cliente en la era digital que contó con la participación de David Muntañola, Director Comercial y Marketing de Correos; Francisco J. López, Director General de Gestión y Vigilancia de la circulación del Ayuntamiento de Madrid y Alejandro Bautista, Responsable de E-commerce en Cepsa.

Ficha técnica con las conclusiones extraídas del Viernes DEC Identidad única celebrado el pasado 30 de octubre en Faunia con la participación de Gema Reig, directora de Marketing en Direct Seguros, Virginie González, subdirectora general de Nationale-Nederlanden, y Luz Erhardt, Executive Director at Saffron Brand Solutions.