Service Design

25 Mar: Ficha Técnica: service design, innovando en el negocio

Ficha Técnica: Service Design, innovando en el negocio Ficha técnica del Viernes DEC «Service Design, innovando en el negocio» (PDF) celebrado en la sede de Roca Madrid Gallery el pasado 22 de febrero de 2019. La transformación digital, las nuevas tecnologías o la conectividad, están obligando a las marcas desde hace varios años a dar un giro radical en su estrategia de Experiencia de Cliente. Por este motivo, la innovación a través del Diseño de la CX es imprescindible para…

Memoria DEC 2018

26 Feb: Memoria DEC 2018

Memoria DEC 2018 Memoria de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) relativa al 2018. Está dividida en seis capítulos: Asociación DEC. Encuentros 2018. Nuevos formatos DEC 2018. Publicaciones. Comunicación. Nosotros. Descargar Publicacion

tomorrow experience today dec

14 Feb: Tomorrow´s Experience, today

Tomorrow´s Experience, today En un mundo hipercompetitivo y centrado en el cliente como el de hoy en día, son los que más saben sobre sus clientes los que logran esa ventaja competitiva. Pero, ¿cómo se sienten los clientes con la experiencia que les están ofreciendo las marcas? ¿qué medidas están tomando las empresas para garantizar que puedan seguir cumpliendo con las expectativas de los clientes y al mismo tiempo ofrecer mismo valor para sus accionistas? En este informe se ha…

Informe DEC-BCG: Reinventarse: El gran reto

23 Ene: Informe DEC-BCG. Reinventarse: El gran reto de la Experiencia de Cliente

Informe DEC-BCG. Reinventarse: El gran reto de la Experiencia de Cliente En este informe, se analiza cómo están abordando las empresas la Experiencia de Cliente en tiempos de grandes expectativas y cómo percibe el cliente los esfuerzos que éstas emprenden. Para ello, se ha recopilado el estudio que se llevó a cabo en 2014 y 2016 para entender la evolución que se ha producido en los últimos años. Se han realizado más de 20.000 entrevistas a consumidores para recabar su…

Informe CX | Asociación DEC

14 Ene: Customer Experience (CX) and Internet Things (IoT)

Customer Experience (CX) and Internet Things (IoT) ¿Qué pasaría si los vehículos pudieran comunicarse unos con otros y ser capaces así de tomar las medidas necesarias para evitar los posibles accidentes? Este sería uno de los posibles escenarios de un futuro no muy lejano en el que por medio de tecnología se eviten accidentes. A pesar de que muchas tecnologías como Big Data, Analítica e Inteligencia Artificial estén ayudando a consolidar el cambio, finalmente será el Internet de las cosas…

Análisis y medición de la voz del cliente pdf

09 Ene: Ficha Técnica:Análisis y medición de la Voz del Cliente

Ficha Técnica:Análisis y medición de la Voz del Cliente Ficha técnica del Viernes DEC «Análisis y Medición de la Voz del Cliente» (PDF) celebrado en la sede de Cecabank el pasado 16 de noviembre de 2018. La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC para tratar la Voz del Cliente, una temática ya tratada en otras ocasiones. La medición de lo que el cliente nos dice deja de ser un aspecto de mucho interés para todos los que trabajan en Experiencia…

deloitte digital

01 Dic: II Estudio nacional sobre el nivel de «operativización» de la Experiencia de Cliente y su evolución

II Estudio nacional sobre el nivel de «operativización» de la Experiencia de Cliente y su evolución La Voz del Cliente se ha convertido en un pilar clave en la estrategia del 85% de las compañías españolas, aun así queda un largo camino por recorrer. En este contexto, y tras el éxito del primer informe,presentamos junto a Deloitte Digital el segundo Estudio sobre la «Operativización» de la Experiencia de Cliente y su Evolución. ¿Quieres definir e implantar una estrategia customer centric? En el informe podrás…