deloitte digital

01 Dic: II Estudio nacional sobre el nivel de «operativización» de la Experiencia de Cliente y su evolución

II Estudio nacional sobre el nivel de «operativización» de la Experiencia de Cliente y su evolución La Voz del Cliente se ha convertido en un pilar clave en la estrategia del 85% de las compañías españolas, aun así queda un largo camino por recorrer. En este contexto, y tras el éxito del primer informe,presentamos junto a Deloitte Digital el segundo Estudio sobre la «Operativización» de la Experiencia de Cliente y su Evolución. ¿Quieres definir e implantar una estrategia customer centric? En el informe podrás…

kpis de experiencia de cliente

22 Nov: KPIs de Experiencia de Cliente más adecuados para formar parte del objetivo corporativo de una compañía

Ficha técnica: KPIs de Experiencia de Cliente más adecuados para formar parte del objetivo corporativo de una compañía Ficha Técnica del Viernes DEC «KPIs de Experiencia de Cliente más adecuados para formar parte del objetivo corporativo de una compañía» celebrado en la sede de HomeServe, el 9 de octubre de 2018. El objetivo de la sesión consistía en compartir qué indicadores son más apropiados para aplicar una retribución variable a todos los empleados. Descargar Ficha

The HUMAN Brand, un diagnostico del mercado español

20 Oct: Informe The HUMAN Brand. Diagnóstico del mercado español

Informe The HUMAN Brand. Diagnóstico del mercado español Este informe basado en la metodología The HUMAN Brand analiza cómo es la visión que tienen los clientes de diferentes compañías. Se ha realizado un análisis por sectores del mercado español con una visión desagregada de la Experiencia de Cliente, basada en calidez y competencia, que aporta mucho valor a la hora de definir la estrategia con la que la compañía debe desarrollarse en la disciplina. Para su elaboración se han estudiado…

retail revolution 2018 estudio

12 Sep: Los nuevos roles de la tienda y del consumidor

Los nuevos roles de la tienda y del consumidor Los consumidores y las tiendas cambian. El retail es cambio, en su forma de interactuar y en su forma de vender. En el informe «Retail Revolution», el equipo de Coto Consulting agrupan las tendencias y definen cuáles son los nuevos roles que están ejerciendo las tiendas en el presente y en un horizonte a corto-medio plazo. Además se muestran casos reales que sustentan las tendencias y los roles, pero con una base sólida…

ESTUDIO SOBRE EL FUTURO DE LA OPERACION OMNICANAL

02 Ago: Estudio sobre el futuro de la operación omnicanal

Estudio sobre el futuro de la operación omnicanal Estudio sobre el futuro de la operación omnicanal: ¿Cómo se preparan fabricantes, minoristas o distribuidores para satisfacer las necesidades de la economía bajo demanda? En este informe, «Zebra Technologies» analiza los resultados de su último estudio. Unos resultados entre los que destaca que el 78% de las compañías de logística espera entregar los pedidos el mismo día para el 2023 y el 40% anticipa la entrega en un plazo de dos horas…

Estrategia Omnicanal en Experiencia de Cliente | Asociación DEC

26 Jul: Estrategia Omnicanal en CX

Estrategia Omnicanal en CX Ficha Técnica del Viernes DEC «Estrategia Omnicanal en Customer Experience» celebrado en la Mercedes-Benz Madrid Flagship Store el pasado 6 de Julio de 2018. La asociación DEC dedicó un Viernes DEC a mostrar diferentes casos de empresas que utilizan la tecnología para ofrecer experiencias de cliente uniformes entre canales. Participaron como ponentes: Agustín Matey, Director de Clientes, Producto y Digitalización de Caser. Iago Oro, Retail & Customer Centric Director de Prodware. Nacho Torre, Director de Marketing…

estudio transformacion digital

20 Jul: Estudio sobre la digitalización de las empresas en Andalucía

Estudio sobre la digitalización de las empresas en Andalucía La transformación digital es objetivo prioritario para las empresas. Adaptarse a los cambios de la Economía Digital abre un abanico de oportunidades, pero también va a ser una importante prueba que, en muchos casos, determinará la supervivencia de las organizaciones. ¿Cuál es el nivel de adaptación a la transformación digital en la empresa andaluza? Descargar estudio

la voz del cliente

27 Jun: Ficha Técnica: Nuevas formas de recoger la voz del cliente

Ficha Técnica:Nuevas formas de recoger la voz del cliente Ficha técnica del Viernes DEC «Nuevas formas de recoger la voz del cliente» celebrado en la sede de BNP Paribas el pasado 13 de Abril de 2018. La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC a mostrar diferentes casos de éxito de empresas que escuchan a sus clientes, transmitiendo así la importancia que supone el análisis de la voz de los clientes y los beneficios que se pueden obtener con los resultados de…