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26 Jul: Estrategia Omnicanal en CX

Estrategia Omnicanal en CX Ficha Técnica del Viernes DEC “Estrategia Omnicanal en CX” celebrado en la Mercedes-Benz Madrid Flagship Store el pasado 6 de Julio de 2018. La asociación DEC dedicó un Viernes DEC a mostrar diferentes casos de empresas que utilizan la tecnología para ofrecer experiencias de cliente uniformes entre canales. Participaron como ponentes: Agustín Matey, Director de Clientes, Producto y Digitalización de Caser. Iago Oro, Retail & Customer Centric Director de Prodware. Nacho Torre, Director de Marketing y…

estudio transformacion digital

20 Jul: Estudio sobre la digitalización de las empresas en Andalucía

Estudio sobre la digitalización de las empresas en Andalucía La transformación digital es objetivo prioritario para las empresas. Adaptarse a los cambios de la Economía Digital abre un abanico de oportunidades, pero también va a ser una importante prueba que, en muchos casos, determinará la supervivencia de las organizaciones. ¿Cuál es el nivel de adaptación a la transformación digital en la empresa andaluza? Descargar estudio

la voz del cliente

27 Jun: Ficha Técnica:Nuevas formas de recoger la voz del cliente

Ficha Técnica:Nuevas formas de recoger la voz del cliente Ficha técnica del Viernes DEC “Nuevas formas de recoger la voz del cliente” celebrado en la sede de BNP Paribas el pasado 13 de Abril de 2018. La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC a mostrar diferentes casos de éxito de empresas que escuchan a sus clientes, transmitiendo así la importancia que supone el análisis de la voz de los clientes y los beneficios que se pueden obtener con los resultados de…

Customer Experience in 2020-Cisco

23 May: Customer Experience in 2020

Customer Experience in 2020 El informe “Customer Experience in 2020”, elaborado por Cisco, analiza las siete tendencias tecnológicas que marcarán el futuro de la Experiencia de Cliente. Las tecnologías digitales han dinamitado por completo la tradicional forma de comprar de los clientes. La excelencia en la experiencia del cliente sigue siendo la mejor apuesta para que las empresas influyan en sus clientes y  los guíen a través del complejo laberinto de interacciones y puntos de contacto. Descargar informe

Informe Changing the game PwC

18 Abr: Changing the game: The new rules of Customer Experience in the ‘Intelligent Experience Economy’

Changing the game: The new rules of Customer Experience in the ‘Intelligent Experience Economy’ La “Economía de la Experiencia Inteligente” se refiere, según este estudio de PwC, a una nueva era de la Experiencia de Cliente impulsada por la combinación del impacto de la Inteligencia Artificial, la movilidad digial y la nube. Las experiencias ya no se diferenciarán por la facilidad y conveniencia que brindan a los clientes, sino por el valor que crean y la velocidad con la que…

nueva ley gdpr

15 Abr: La nueva ley GDPR y su repercusión en los procesos comerciales

La nueva ley GDPR y su repercusión en los procesos comerciales Ficha técnica del tercer DEC Solving, un servicio que ofrece a las empresas socias, pretende ser un espacio donde intercambiar experiencias con otros profesionales y expertos en CX de cara a la resolución de problemas específicos para mejorar la Experiencia de Cliente. En esta ocasión, el tema a abordar ha sido la nueva Ley GDPR y su repercusión en los procesos comerciales y cómo esto afecta a la experiencia…

implicacion empleado experiencia cliente

10 Abr: Ficha Técnica:Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente

Ficha Técnica:Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente Ficha técnica del Viernes DEC “Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente” celebrado en el Espacio Bertelsmann el 9 de febrero de 2018. La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC a reflexionar sobre cómo lograr un empleado comprometido con entregar a los clientes la mejor experiencia posible. Moderado por Sonsoles Martín, directora de Excelencia de Grass Roots, participaron como ponentes: •  Luis Blas, director de…

Customer Observatorium

14 Mar: II Customer Observatorium

II Customer Observatorium Sotto Tempo Advertising, empresa organizadora del Certamen de los Líderes en Servicio, ha presentado en Madrid las conclusiones del II Estudio Customer Observatorium, que muestra detalladamente qué es lo que quieren los clientes a la hora de ser atendidos por una empresa.