Ficha técnica del Viernes DEC: Generación de Experiencias desde Atención al cliente (PDF) tuvo lugar el 29 de noviembre de 2024, mediante formato híbrido: online y presencial.

En este Viernes DEC ‘Atracción y fidelización efectiva: La CX como fuente de rentabilidad empresarial’ conocimos cómo una estrategia de CX bien implementada puede ser el motor principal de la rentabilidad empresarial.

La Chica del Tren Aquellos que me conocen saben que el tren es el medio de transporte que utilizo cada día para ir a trabajar. Cada mañana, de lunes a viernes subo a uno de ellos, y en función del momento profesional en el que me he encontrado y de mis ocupaciones del día, me lleva a un destino u otro. El trayecto, dado mi lugar de residencia, suele ser largo.  Y sin embargo, lo que a algunos les puede…

La ciencia de datos se ha consolidado como disciplina de estudio en el nuevo paradigma tecnológico del siglo XXI. Los datos y metadatos de los clientes no son solo oportunidades únicas para las empresas interesadas en recopilar, procesar y elaborar información útil para la gestión empresarial centrada en el cliente. También están comenzando a alimentar otras disciplinas.

El jueves 26 de octubre de 2023 descubrimos sobre cómo decidir dónde la tecnología como la IA es realmente un catalizador de mejores Experiencias.

Conoce el estudio “Paladares en evolución: un vistazo generacional al CX de la industria de alimentos y bebidas”. Un estudio de Findasense

La estrategia de Experiencia de Cliente en el sector de los eventos Vivimos en la Economía de la Experiencia. El cliente no quiere conocer marcas, quiere experimentarlas y vivirlas. La industria de los eventos y las reuniones es un sector clave dentro de esta nueva economía: el evento es el canal de comunicación que busca la transformación de comportamiento  de   todos   los   grupos   de   interés (stakeholders); es un hito en el establecimiento de una sólida relación cliente-marca. Según la Asociación…

Tres revoluciones silenciosas que están redibujando el mapa del Customer Experience El futuro de la CX ya no solo se construye comprendiendo las necesidades y deseos de los clientes, sino con datos biométricos, decisiones algorítmicas y estándares inclusivos. A lo largo de las últimas sesiones del Comité de Innovación de DEC, se han consolidado tres tendencias que marcan un antes y un después en la relación entre consumidores, marcas y tecnología. No son modas. Son estructuras emergentes. Y las empresas…

¿Podemos confiar ciegamente en las inteligencias artificiales cuando el contexto exige ética o límites? En los últimos años, la inteligencia artificial ha avanzado a pasos agigantados. Lo que antes era una herramienta limitada a tareas repetitivas o muy estructuradas, hoy es capaz de tomar decisiones complejas, interactuar con humanos de forma natural e incluso actuar como agente autónomo en entornos dinámicos. Pero con este crecimiento, surge una pregunta cada vez más urgente: ¿podemos confiar ciegamente en estas inteligencias artificiales cuando…

La voz metaverso, que se emplea en diversos ámbitos para referirse a mundos
virtuales o alternativos. En las páginas de este libro descubrirás qué es un metaverso y
por qué está considerado el mayor salto tecnológico y social desde la aparición de
Internet en nuestras vidas.

iCX: cuando el departamento de riesgos tiene club de fans ¿Podría ocurrir que el área de riesgos de un banco tuviera su propio club de fans entre los empleados de la compañía? ¿Y si el equipo de compras de una empresa tuviera un cuenta de Instagram con miles de seguidores entre sus profesionales? ¿Sería posible que los trabajadores de una organización se tatuaran el logotipo del departamento de recursos humanos? El diseño especulativo es una forma de aproximarse a la…

Cómo conseguir interacciones personalizadas y multicanal (II) Continuamos en la búsqueda de cómo conseguir interacciones personalizadas y multicanal, y en la segunda parte del artículo mostramos seis palancas que las impulsan. Estas son: 1.- Definir e implantar el pasillo del cliente. Las marcas lanzan mensajes emocionales al mercado para logar un vínculo más fuerte con el consumidor. Por tanto, la expectativa que se genera es una compañía de emociones, y esas emociones deben estar presentes en cada interacción. El customer…

El 10 de diciembre, en el Colegio Internacional G. Nicoli, Madrid, la Asociación DEC y la consultora estratégica Bain & Company, en colaboración con el instituto de investigación Stiga y la plataforma de Datos Dynata, presentaron el VII Informe de Madurez de la Experiencia de Cliente en España

La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor decisivo para el éxito de cualquier negocio. Aunque los gigantes empresariales cuentan con recursos abundantes para ofrecer experiencias personalizadas y tecnológicamente avanzadas, las pequeñas empresas también pueden destacar en este ámbito y, en muchos casos, superarlas. Pero ¿cómo lo logran? En este articulo explicaremos las estrategias clave que las pequeñas empresas pueden implementar para competir eficazmente en experiencia del cliente. ¿Por qué es importante la experiencia del cliente? Antes…