Durante décadas, las siglas CRM (Customer Relationship Management) han sido un pilar fundamental de la tecnología empresarial. Sin embargo, si somos honestos sobre el uso real que la mayoría de las empresas le han dado, la “R” de Relationship (Relación) ha sido la gran olvidada. Históricamente, el CRM tradicional se ha utilizado como una libreta de direcciones vitaminada, una herramienta de control para directores comerciales o un repositorio transaccional cuyo único fin era empujar a los leads a través de…
Ficha Técnica: DEC Ad Hoc: IA Agéntica aplicada a CX: de la promesa a la realidad (PDF) tuvo lugar el 2 de julio de 2026
Imaginas la escena: entras en una tienda física, seleccionas un producto y, al llegar a la caja, el dependiente te exige tu documento de identidad, tu número de teléfono, tu dirección de correo electrónico y que firmes tres páginas de letra pequeña antes de cobrarte. Peor aún: mientras miras los estantes, un empleado te sigue a tres centímetros de distancia anotando en una libreta qué productos miras, cuánto tiempo te detienes ante ellos y qué expresión tiene tu rostro. En…
Ficha Técnica: DEC Solving: El día que el cliente dejó de hablar. Cómo reactivar la participación en encuestas de satisfacción.
Llevamos ya algunos años escuchando que la inteligencia artificial va a transformar la relación entre las empresas y sus clientes. Y en muchos aspectos es cierto: los modelos de IA procesan datos a una velocidad nunca vista, personalizan mensajes a escala y detectan patrones que ningún analista encontraría en una hoja de cálculo.
Infografía: II DEC Summit 2026: El NPS en peligro de extinción: La próxima generación de indicadores de experiencia
Culminamos con la entrega 3/3 en este espacio de divulgación excepcional del Blog DEC, lo que consideramos vanguardia de la estrategia empresarial en la asignatura Dirección de Marketing del MBA de Dirección Ejecutiva de Empresas UOC EADA (Universidad UOC, socio DEC y EADA Business School).
02 Jun: Más allá del NPS: cómo medir el impacto real del espacio físico en la experiencia de cliente
Un termómetro avisa de que algo no va bien, pero no identifica qué, y mucho menos por qué. La causa puede ser una infección, la inflamación de un tejido, un estrés fisiológico o decenas de mecanismos distintos que permanecen ocultos detrás de un único indicador visible. Bajar la fiebre con un antitérmico calma al paciente, no le cura. Con la experiencia de cliente ocurre algo muy parecido.
Ficha Técnica: DEC Solving: Innovación en nuevos modelos de conexión con Clientes
Continuando con la trilogía de Tendencias en Innovación en Dirección de Marketing y toma de decisiones 2026, abordamos el tema de Branding emocional y narrativas de autenticidad radical (2/3). Lo que en un principio debería ser una sine qua non para el cliente, se convierte en una ventaja competitiva en el actual contexto socioeconómico.