Infografía: II DEC Summit 2026: El NPS en peligro de extinción: La próxima generación de indicadores de experiencia
Culminamos con la entrega 3/3 en este espacio de divulgación excepcional del Blog DEC, lo que consideramos vanguardia de la estrategia empresarial en la asignatura Dirección de Marketing del MBA de Dirección Ejecutiva de Empresas UOC EADA (Universidad UOC, socio DEC y EADA Business School).
02 Jun: Más allá del NPS: cómo medir el impacto real del espacio físico en la experiencia de cliente
Un termómetro avisa de que algo no va bien, pero no identifica qué, y mucho menos por qué. La causa puede ser una infección, la inflamación de un tejido, un estrés fisiológico o decenas de mecanismos distintos que permanecen ocultos detrás de un único indicador visible. Bajar la fiebre con un antitérmico calma al paciente, no le cura. Con la experiencia de cliente ocurre algo muy parecido.
Ficha Técnica: DEC Solving: Innovación en nuevos modelos de conexión con Clientes
Continuando con la trilogía de Tendencias en Innovación en Dirección de Marketing y toma de decisiones 2026, abordamos el tema de Branding emocional y narrativas de autenticidad radical (2/3). Lo que en un principio debería ser una sine qua non para el cliente, se convierte en una ventaja competitiva en el actual contexto socioeconómico.
Infografía: I DEC Summit 2026: La saturación digital: El cambio de paradigma en la relación con nuestros clientes
Ficha Técnica: DEC Solving: Innovación en nuevos modelos de conexión con Clientes
Los modelos de lenguaje se han convertido en el primer punto de contacto del journey. Los profesionales de CX necesitan entender el GEO antes de que sea tarde.
Ficha Técnica: Sectorial: Inspirando Experiencias que transforman la vida de nuestros Clientes (PDF) tuvo lugar el 27 de febrero de 2026
La inteligencia artificial (IA) ha evolucionado rápidamente en los últimos años, pasando de sistemas que solo responden a comandos específicos a modelos que pueden actuar de forma autónoma para cumplir objetivos complejos. Este salto de capacidad se conoce como IA Agentic o IA “agente”, y representa una de las transformaciones más importantes en la forma en que las máquinas pueden colaborar con las personas. En este artículo exploraremos qué es la IA Agentic, cómo funciona, en qué se diferencia de…