Ficha Técnica: DEC Solving: El futuro de las encuestas y la Voz del Cliente
Ficha Técnica: DEC Solving: El futuro de las encuestas y la Voz del Cliente (PDF) tuvo lugar el 16 de septiembre de 2026
DEC, a través de su formato DEC Solving y junto a Telefónica, ha reunido a diferentes expertos del sector en Experiencia de Cliente de diferentes compañías para mostrar los nuevos retos del sector y las dudas sobre el futuro de las encuestas tradicionales, y abrir una reflexión y debate sobre cómo se va a recoger la Voz del Cliente a partir de ahora.
La sesión, celebrada en formato online, estuvo organizada por DEC con la colaboración de Telefónica, y actuaron como anfitriones:
- Laura Solano, Subdirectora en DEC.
- María Fuensanta López Guillén, Directora de Calidad en Telefónica.
- Celia Rodríguez Campo, Asistente Dirección en Telefónica.
- María Ávila Faz, Gerente Calidad y Mejora Continua Cliente B2C en Telefónica.
- María de la O Serrano, Gerente Aseguramiento de la Calidad en Telefónica.
- Raúl Sánchez de Pablos, Gerente de Satisfacción de clientes B2B en Telefónica.
Y la participación de:
- Blanca López Alerm, Communication, Sustainability & Customer Experience en AREAS.
- David Orza, Head of Customer Experience en ABANCA.
- Gabriella Lanzilli, NPS & Customer Advocacy Manager at BNP Personal Finance en CETELEM.
- Jesus Laureano Madariaga, Director de Experiencia de Cliente en EROSKI.
- Leticia Carreño, Responsable de Estudios y Escucha Cliente en EROSKI.
- Ana Cámara, Responsable de Experiencia de Cliente y Procesos en ARVAL.
- Esther Marín Álvarez, Responsable de Experiencia de Cliente en ILUNION.
- Ane Santamaría, Experiencia de Cliente en KUTXABANK.
- Olatz Mancebo, Directora de Experiencia de Cliente en KUTXABANK.
- Laura Alapont, Jefa de Área de Experiencia de Cliente en CONSUM.
- Borja Gimeno, Jefe área Voz del Cliente en CONSUM.
- Estela Teixeira Badajoz, Responsable de Voz de Cliente en SANTALUCÍA.
