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16 Feb: Viernes DEC: Intermodalidad & Personalización: hacia una Movilidad centrada en el Cliente

Te invitamos a sumergirte en el mundo de la movilidad y la Experiencia de Cliente en nuestro próximo Viernes DEC patrocinado por Alsa y dónde participarán diversas empresas relacionadas con la movilidad. Descubre los principales desafíos y oportunidades que enfrenta el sector en la búsqueda de una experiencia más personalizada y centrada en las necesidades individuales de cada ciudadano.

Estrategias para Gestionar las Bajas de Clientes

15 Ene: Estrategias para Gestionar las Bajas de Clientes

Estrategias para Gestionar las Bajas de Clientes Cuando un cliente decide poner fin a su relación con tu empresa, puede resultar desafiante, pero también es una oportunidad para aprender y mejorar. La gestión de bajas de clientes no solo implica manejar la situación de manera profesional, sino también entender las razones detrás de la decisión y trabajar en la construcción de relaciones duraderas. ¿Qué es el off-boarding o baja de clientes? La baja de clientes u off-boarding es la fase…

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18 Dic: Entrevista a José Antonio Gimeno de BNP PERSONAL FINANCE ESPAÑA

Entrevista a José Antonio Gimeno, Director Marketing Retail y Grandes Cuentas BNP PERSONAL FINANCE ESPAÑA Hoy en día la sostenibilidad es un aspecto que está muy presente en todas las marcas. Pero analizando el tema más en concreto, ¿Cuál es vuestra visión de negocio sobre la relación de la experiencia de cliente y la sostenibilidad? Desde nuestra visión tenemos claro que la sostenibilidad es una aliada estratégica para mejorar la experiencia de cliente.  Un cliente vinculado es hasta un 30%…

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04 Dic: El marketing como facilitador del cambio al consumidor responsable

El marketing como facilitador del cambio al consumidor responsable Hablar de Consumo Responsable y Sostenibilidad es un tema de actualidad en la sociedad desde que en 2015 Naciones Unidas diera la señal de alarma  sobre la temporalidad de los recursos del planeta (Naciones Unidas, 2023).  17 objetivos acordados concretan en tácticas y fechas las acciones imprescindibles si queremos conservar nuestro sistema de vida. Fuente: 17 objetivos de Desarrollo Sostenible, Naciones Unidas (2023) Y aquí se encuentra el punto de reflexión:…

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21 Nov: I Informe sobre la madurez de la Economía Conductual en España

DEC y Beway Consulting, han desarrollado el I Informe sobre la madurez de la Economía Conductual en las organizaciones españolas, donde se da respuesta a cuestiones como: ¿qué grado de conocimiento sobre la Economía del Comportamiento tienen los profesionales de Experiencia de Cliente?, ¿en qué áreas consideran que tiene mayor implementación?, ¿creen que puede ayudarles a conseguir sus objetivos de negocio?