En los últimos años, las empresas han desarrollado de forma considerable su capacidad para observar, medir y analizar la experiencia de cliente. El Customer Journey, el análisis de los puntos de contacto, las encuestas de satisfacción, el NPS, los comentarios de los clientes y los distintos sistemas de escucha permiten identificar las principales disfunciones, medir las percepciones y corregir las fricciones más relevantes del recorrido.
Ficha Técnica: DEC Ad Hoc: IA Agéntica aplicada a CX: de la promesa a la realidad (PDF) tuvo lugar el 2 de julio de 2026
Imaginas la escena: entras en una tienda física, seleccionas un producto y, al llegar a la caja, el dependiente te exige tu documento de identidad, tu número de teléfono, tu dirección de correo electrónico y que firmes tres páginas de letra pequeña antes de cobrarte. Peor aún: mientras miras los estantes, un empleado te sigue a tres centímetros de distancia anotando en una libreta qué productos miras, cuánto tiempo te detienes ante ellos y qué expresión tiene tu rostro. En…
Ficha Técnica: DEC Solving: El día que el cliente dejó de hablar. Cómo reactivar la participación en encuestas de satisfacción.
Llevamos ya algunos años escuchando que la inteligencia artificial va a transformar la relación entre las empresas y sus clientes. Y en muchos aspectos es cierto: los modelos de IA procesan datos a una velocidad nunca vista, personalizan mensajes a escala y detectan patrones que ningún analista encontraría en una hoja de cálculo.
Ficha Técnica: DEC Solving: Innovación en nuevos modelos de conexión con Clientes
