
Deepfakes, desinformación y amenazas híbridas.
Conoce el estudio “Deepfakes, desinformación y amenazas híbridas.”. Una guía práctica para proteger la reputación en la era de la IA generativa de Foro IA.

Conoce el estudio “Deepfakes, desinformación y amenazas híbridas.”. Una guía práctica para proteger la reputación en la era de la IA generativa de Foro IA.
Para la excelencia hay que ir más allá: superar expectativas, inspirar confianza y construir reputación.
No te pierdas el próximo jueves 17 de diciembre la presentación online del “V Informe de Madurez de Experiencia de Cliente” de Bain & Company.
Tendencias para la Experiencia de Cliente (CX). Parte 2 Continuamos con las tendencias en la experiencia de cliente, acciones fundamentales para que el cliente quede satisfecho con su relación con la empresa. Experiencia del cliente omnicanal La disponibilidad que brinda una empresa al ofrecer distintos canales de comunicación a sus clientes, permite que el cliente elija el canal más adecuado para él. El enfoque de comunicación omnicanal puede ser parte de las tendencias de la experiencia del cliente de la…
Cómo crear una experiencia de cliente B2B para clientes de la Generación X La generación X corresponde a las personas nacidas entre 1965 y 1981.Representan más de la mitad de los roles de liderazgo a nivel mundial, por ello es de vital importancia optimizar la experiencia del cliente con esta generación para que le atraiga nuestro producto o servicio B2B. Comportamiento digital de la Generación X La generación X se caracteriza por ser la primera en crecer con tecnología como…
En un mundo impulsado por CX, la retroalimentación del close the loop es crucial para ayudar a las marcas a ofrecer las experiencias que los clientes anhelan hoy en día. La estrategia, la gobernanza y las mejores prácticas pueden variar de una empresa a otra.
Durante esta mesa redonda, escucharemos el punto de vista de líderes de CX de grandes empresas españolas.
The 2017 Customer Experience Outlook Kerry Bodine & Co. y Doberman recopilan en este informe la opinión de relevantes expertos en Experiencia de Cliente sobre las líneas maestras que marcarán esta disciplina en el futuro del Customer Experince en 2017. Descargar Informe
El pasado 19 de junio se celebró este Workshop en donde tratamos ejemplos sobre Employee Experience de la mano de Watch & Act.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)
En este informe, desde Capgemini analizan el progreso que las marcas están llevando a cabo, impulsadas por la IA, para satisfacer la necesidad, cada vez mayor de los consumidores, por evitar los contactos personales.
Para la elaboración han encuestado a 5.000 consumidores de 12 países distintos y a más de 1.000 directivos de 8 industrias distintas.
Experiencias de compras que atraen a clientes a la tienda física Las tiendas online están ganando terreno en la venta de productos, es difícil superar la comodidad que supone hacer las compras desde casa. Por ello, las tiendas físicas se han reinventado ofreciendo una nueva experiencia al cliente que visita su tienda, no solo va a comprar sino a vivir una experiencia nueva en la compra. Si ésta es positiva y única, los compradores regresarán al comercio. Las experiencias exitosas…
Marketing 5.0: La nueva era del Marketing La nueva generación de tecnologías 5G ha llegado para quedarse. La pandemia que hemos sufrido ha acelerado a fondo la adopción de tecnología de los clientes, dejando vía libre a la digitalización de las relaciones con sus marcas. Comienza la era del Marketing 5.0, cuyo autor del concepto, Philip Kotler (Kotler, Kartajaya and Setiawan, 2021)* define como la unión de tecnología y humanidad. Las marcas tienen la oportunidad de crear una relación íntima…
Si el año pasado hablábamos de cómo las ciencias del comportamiento pueden transformar la experiencia laboral desde dentro, este año quiero invitarte a mirar hacia afuera
DEC y Bain, en colaboración de Medallia, han realizado este informe con el objetivo de analizar la Experiencia de Empleado en 15 de los principales sectores de actividad del país, empleando para ello como referencia la métrica e-NPS.
Ficha Técnica: Juernes DEC: Feedback con propósito: mejores prácticas de VoC y VoE (PDF) tuvo lugar el 29 de mayo de 2025
En esta década de transformación digital y reforzada por las consecuencias de la pandemia, la necesidad de innovar en los procesos internos de la empresa se ha convertido en hoja de ruta imprescindible en la sostenibilidad de las marcas.
2026 no será “el año de la IA”. Eso ya pasó en 2025: la inteligencia artificial se ha convertido en infraestructura y en una tecnología que todos tenemos que ir incorporando en nuestros negocios.

