
Deepfakes, desinformación y amenazas híbridas.
Conoce el estudio “Deepfakes, desinformación y amenazas híbridas.”. Una guía práctica para proteger la reputación en la era de la IA generativa de Foro IA.

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El nuevo Customer Service del sector asegurador Minsait by Indra, socio DEC, aborda en este informe el nuevo Customer Service del sector asegurador, un nuevo paradigma que va de la atención al cliente a la relación con el cliente.
La frontera entre lo físico, lo virtual y lo tecnológico ha desaparecido con la llegada de metaverso, en el que interactúan en un mismo espacio y concepto creativo “5G, blockchain, NFT, la realidad mixta y la aumentada” y toda una tecnología dispuesta a cautivar al consumidor desde la perspectiva del marketing 5.0.
Ficha técnica del Viernes DEC: con el patrocinio de Ipsos y en colaboración de BNP Paribas Cardif, ha reunido, en las oficinas de esta última, a diferentes expertos en Experiencia de Cliente quienes han tratado el tema de la “Conexión 360º: claves para vincular emocionalmente a través de la experiencia”.
¿Cómo puede CHAT GPT mejorar la experiencia del cliente? La tecnología está avanzando rápidamente, y una de las últimas innovaciones que pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente es Chat GPT. Chat GPT es un modelo de lenguaje natural desarrollado por OpenAI que utiliza inteligencia artificial (IA) para comunicarse con los usuarios de manera fluida y natural. Se basa en un algoritmo de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático para proporcionar respuestas precisas y coherentes a las preguntas…
¿Preparados para el nuevo consumidor? Los consumidores cada vez tienen más información y mayor poder de influencia, lo que provoca que hayan tomado el liderazgo y obliga a las empresas a evolucionar para dar respuesta a sus necesidades. Pero, ¿cómo deben reaccionar las empresas para estar a la altura del “nuevo” consumidor?. Estamos ante una nueva era digital en el que las empresas deben reimaginar sus negocios y aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología para optimizarlos. Aunque el origen está en…
¿Cómo volver a involucrar a los consumidores y fomentar la demanda?
En este informe elaborado por Capgemini abordan las cuestiones clave que darán forma al futuro de la industria de automoción. En él se muestran medidas y ejemplos que las empresas pueden adoptar para aumentar la resiliencia y desarrollar sus planes de recuperación.
En un mundo impulsado por CX, la retroalimentación del close the loop es crucial para ayudar a las marcas a ofrecer las experiencias que los clientes anhelan hoy en día. La estrategia, la gobernanza y las mejores prácticas pueden variar de una empresa a otra.
Durante esta mesa redonda, escucharemos el punto de vista de líderes de CX de grandes empresas españolas.
Descubre el próximo 27 de octubre cómo Amadeus ha logrado implementar un programa de Compromiso del Empleado ágil, descentralizado y enfocado en generar conversaciones en los equipos para motivar a los empleados y reducir la sensación de aislamiento cuando se trabaja en remoto.
La relevancia de las Reviews en el proceso de decisión de compra Estamos ante una Economía de la Experiencia Phigital (VI y VIII Congresos DEC, 2015 y 2021) donde la globalización del comercio es una plena realidad y la adopción de la tecnología un hecho incuestionable en nuestros nuevos hábitos de consumo. Sin embargo, nuestro ascenso en la sociedad del bienestar y la facilidad de compra han propiciado un exceso de oferta que el consumidor no es capaz de…
Ficha técnica del DEC Ad Hoc: Mejora la experiencia de tu cliente aprovechando el dato no estructurado celebrado el pasado el 17 de abril de 2024.
El próximo 21 de febrero descubre en este nuevo webinar cómo Sabio ha logrado implementar la innocación de Analytics, bots o GPT3 para menorar la Experiencia de Cliente ¡Regístrate!
En nuestro pasado webinar, Verint nos presentó el estudio internacional que ha lanzado, Engagement Capacity Gap, sobre la brecha en la capacidad de tomar decisiones y cómo la tecnología se convierte en un aliado para vencerla. En este informe se abordan los principales retos a los que se enfrentan las organizaciones ante el aumento de las expectativas de los clientes y los cambios rápidos en la fuerza de trabajo.
Tendencias de marketing que mejoraran la experiencia del cliente en 2023 El 2022 ha finalizado con nuevos cambios y avances en la experiencia del cliente, que serán un impulso para crear nuevas tendencias en el 2023. En este artículo expondremos las claves más relevantes que no pueden faltar en las estrategias de marketing del próximo año. Con el 2023 a la vuelta de la esquina, es hora de planificar e investigar las nuevas estrategias de marketing que nos llevará a…
El poder de la empatía en la Experiencia de cliente Vengo trabajando hace décadas en experiencia de cliente. Empecé en lo que se llamaba Calidad de Servicio, en los años 90. Y he visto una evolución con altibajos. Habíamos mejorado mucho en los procesos relacionales cliente proveedor, pero a mi juicio so pretexto de pandemia y la “transformación digital”, hemos visto un empobrecimiento de la experiencia de cliente. ¿Por qué lo llaman amor cuándo quieren decir sexo? Así se titulaba…

