No hay dato más revelador del último Informe de Tendencias de Innovación que el punto de reflexión que se está imponiendo en los foros de decisión empresarial alrededor de la inteligencia artificial: la automatización de procesos a través de soluciones Inteligencia Artificial (IA) ha logrado un +15% de ingresos, pero se observa un -14% de churn rate de clientes, lo que solo visibiliza un aumento de 3.7% del Return on Investment (ROI) esperado.
Infografía: I DEC Summit 2026: La saturación digital: El cambio de paradigma en la relación con nuestros clientes
Los modelos de lenguaje se han convertido en el primer punto de contacto del journey. Los profesionales de CX necesitan entender el GEO antes de que sea tarde.
Conoce el estudio “Deepfakes, desinformación y amenazas híbridas.”. Una guía práctica para proteger la reputación en la era de la IA generativa de Foro IA.
24 Jul: Reflexiones sobre el impacto de la IA en la industria, la regulación y el futuro del trabajo
La inteligencia artificial representa una oportunidad sin precedentes, pero también plantea desafíos significativos en términos de regulación, ética, empleo y colaboración internacional.
En un mundo donde la competencia digital está a un clic de distancia, la experiencia de cliente en tu sitio web (Web CX) puede marcar la diferencia entre cerrar una venta… o perderla para siempre. Tener una web bonita ya no es suficiente. Lo que los usuarios realmente valoran es una experiencia fluida, intuitiva, rápida y personalizada. ¿Tu web cumple con esos requisitos? Aquí te dejamos un checklist básico y práctico para evaluar si tu sitio web está ofreciendo…
En un mundo cada vez más globalizado y conectado digitalmente, las expectativas de los consumidores están evolucionando rápidamente. Los clientes de hoy en día no solo buscan productos de calidad, sino también experiencias personalizadas, rápidas y eficaces. Uno de los avances más significativos en este sentido ha sido la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en los sistemas de atención al cliente y marketing. Gracias a la IA, las empresas ahora pueden ofrecer respuestas personalizadas en tiempo real, ajustándose de…
De la Multicanalidad a la Omnicanalidad en la nueva sociedad de consumo 2024. VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente. Bain & Co, Stiga y Asociación DEC 2024 El pasado 10 de diciembre se ha cumplido un hito importante para los socios DEC con la presentación del VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente (2024), en colaboración BAIN & Co y Stiga, con la colaboración de Dynadata en la recogida de datos. Una metodología de rigor que permite…
En el mundo de los negocios B2B, donde las relaciones a menudo son complejas y los ciclos de ventas largos, ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional se ha convertido en un diferenciador clave. A medida que las expectativas de los clientes B2B se alinean cada vez más con las del consumidor final (B2C), las empresas deben redefinir sus estrategias para cumplir con los estándares de personalización, eficiencia y empatía. En este artículo, explicaremos cómo definir y ejecutar una estrategia…
Conoce el estudio “Paladares en evolución: un vistazo generacional al CX de la industria de alimentos y bebidas”. Un estudio de Findasense