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19 Oct: El empleado es el rey

Este libro, escrito por Sílvia Forés, es útil para todo aquel que deba liderar un proceso de transformación cultural, en el que aprender a usar Design Thinking aplicado al nuevo paradigma laboral.

CX como palanca para la transformacion digital

03 Ago: Webinar: CX como palanca para la Transformación Digital

La digitalización y la tecnología son herramientas. La clave de los procesos de transformación son siempre las personas, y es aquí donde interviene la palabra Experiencia.
Lo que define una organización son esas personas, sus principios de actuación y cómo hacen sentir a sus clientes. Eso es la Experiencia de Cliente, y eso no se puede copiar, es una huella única y diferencial.