¿En qué consiste?
La formación estará impartida por especialistas en Economía del Comportamiento y te permitirá conocer y profundizar en esta disciplina, desde sus principios fundamentales hasta las herramientas y metodologías que permiten aplicar con éxito el behavioral design en organizaciones y proyectos reales.
Descubrirás cómo las decisiones de las personas; clientes, empleados, etc., no dependen únicamente de la información disponible, sino de un ecosistema complejo de sesgos, emociones, contextos, procesos y estímulos que influyen en su comportamiento. Comprender este entramado te ayudará a diseñar intervenciones más eficaces, mejorar la toma de decisiones y generar experiencias más intuitivas y satisfactorias, especialmente en ámbitos como el comportamiento del consumidor y la experiencia de cliente.
¿A quién va dirigido?
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Equipos de Experiencia de Cliente que buscan diseñar interacciones más efectivas y memorables.
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Profesionales de marketing, comunicación y producto que quieren aumentar la conversión y la influencia.
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Responsables de atención al cliente y operaciones que desean optimizar procesos y reducir fricciones.
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Áreas de personas y desarrollo que trabajan en motivación, cambio y cultura.
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Directivos y mandos intermedios que necesitan tomar decisiones basadas en comportamiento real, no en intuiciones.
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Equipos de innovación, analítica y transformación digital que experimentan, testean y buscan impacto medible.
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Responsable de áreas digitales y de ux/ui que necesitan diseñar experiencias más intuitivas y que conviertan mejor.
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Responsables de venta digital y onmicanal que buscan impulsar decisiones de compra y reducir abandonos.
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Responsables de políticas sociales y de atención al ciudadano que entre sus objetivos está facilitar trámites y aumentar la adopción de servicios.
Profesorado
Juan de Rus es Managing Partner en Neovantas, habiendo trabajado previamente en Deloitte y Unicaja. Está especializado en los sectores de banca, seguros y telecomunicaciones, entre otros. En los últimos años ha liderado diversos proyectos en España, Europa y Latinoamérica principalmente relacionados con la explotación de datos conductuales para la mejora de ingresos (ventas, retención, recobros o experiencia de cliente) tanto en redes físicas como en canales remotos.
MSc in Behavioral Science con Distinción en London School of Economics & Political Science (LSE), además, es MBA por la Universidad Carlos III de Madrid y Master of Arts con Distinción en la University of Dundee (UK). Anteriormente se licenció en Administración y Dirección de Empresas en la Universidad de Jaén.
Además, trabaja como profesor asociado de Behavioral Science y Marketing en el Instituto de Empresa, la Universidad Carlos III de Madrid y la Universidad de Barcelona.
Consultor independiente, habiendo desarrollado previamente una sólida trayectoria internacional en Procter & Gamble (P&G) y Johnson & Johnson. Está especializado en investigación de mercados, shopper insights y analítica estratégica en los sectores de gran consumo y salud.
En los últimos años ha sido Market Research Senior Manager para Europa Occidental y ha liderado el equipo de Strategic Insights & Analytics para el Sur de Europa. Es Ingeniero Químico de formación, especialidad con la que inició su carrera en I+D en Bruselas participando en el desarrollo y validación de productos para mercados internacionales.
Además, trabaja como Academic Director en IE Business School y colabora aportando su experiencia con destacadas firmas de investigación y consultoría como Trust & Nature Partners y Mizzouri.
Senior Behavioral Analyst en Grupo Santander, especializada en la aplicación de las Ciencias del Comportamiento para comprender la toma de decisiones y diseñar intervenciones basadas en evidencia. En la actualidad lidera proyectos multidisciplinares e internacionales aplicados a marketing, inteligencia artificial, productos financieros y canales digitales. Es graduada en Behavioral and Social Sciences por IE University, donde obtuvo el reconocimiento al mejor expediente académico de su promoción. Además, ha diseñado e impartido formaciones en Economía del Comportamiento para profesionales, es autora de una publicación sobre Behavioral Science aplicada al sector financiero y participa como ponente invitada en IE Business School y otros eventos.
Forma parte del equipo estratégico de Knight Frank Europa, empresa británica líder y la mayor consultora inmobiliaria privada del mundo. Desde su rol, está especializada en aplicar las ciencias del comportamiento para diseñar e implantar soluciones que optimizan la estrategia de personas y recursos humanos en toda Europa.
Posee un máster en Economía del Comportamiento y Educación, además, cuenta con una doble titulación en Ciencias de la Salud y Humanidades por la Western Washington University, y con un grado en Historia, Geografía, e Historia del Arte.
Ejerce como profesora adjunta de Ciencias del Comportamiento en IE University.
Líder global de Behavioral Economics en BBVA, habiendo impulsado previamente el crecimiento, la innovación y transformación en Verisure y consultoría estratégica. Está especializado en la intersección entre negocio, producto, datos y comportamiento del cliente para reducir la incertidumbre y acelerar el crecimiento.
En los últimos 10 años ha liderado diversas iniciativas de crecimiento de ingresos mediante estrategias de monetización, pricing y experiencias digitales con equipos internacionales en Europa y Latinoamérica. Es Ingeniero Industrial y cuenta con un MBA, combinando una visión estratégica, capacidad de ejecución y una sólida base analítica. Destaca por su capacidad para movilizar equipos multidisciplinares y convertir retos complejos en soluciones escalables con impacto tangible en el negocio.
Socia y responsable de la práctica de Behavioral Economics en Neovantas, donde acumula más de 14 años de experiencia liderando proyectos de consultoría.Está especializada principalmente en los sectores de Banca y Seguros, enfocándose en la aplicación práctica de la Economía Conductual en diferentes proyectos y compañías. Es Licenciada en Economía por la Universidad del País Vasco, además, es Executive MBA por EAE Business School y cuenta con un Postgraduate Degree in Behavioral Science por Behavior & Law.
Además, trabaja como profesora y ponente en diversos programas especializados sobre Economía Conductual.
Objetivos
- Comprender los principios clave de la economía del comportamiento.
- Analizar cómo las personas toman decisiones en contextos reales.
- Diseñar intervenciones y nudges basados en evidencia.
- Aplicar métodos experimentales y pruebas A/B.
- Trasladar el enfoque conductual a marketing, comunicación y diseño de servicios.
- Mejorar la experiencia de cliente mediante un conocimiento más profundo del comportamiento del consumidor.
Contenidos y descripción de los módulos
Sesión de bienvenida e introducción al programa, donde se darán a conocer los objetivos formativos, la metodología del curso y al equipo de profesores que acompañará a los participantes durante esta experiencia.
Profesor: Jaime Veiga
Descripción:
Entender bien el comportamiento del consumidor es crítico para diseñar mejores experiencias para los clientes o leads. Las empresas se centran en el retorno de la inversión y el aumento de las ventas; y necesitan identificar cómo optimizar el diseño web, la atención telefónica, o el proceso para contratar el producto.
Descifrar y mejorar la predicción del comportamiento de las personas supone una ventaja competitiva estratégica. En estas sesiones revisaremos la Teoría prospectiva y Economía Conductual; su definición y breve historia. Conectaremos sus propuestas con la psicologia cognitiva y social, especialmente en el ámbito de la influencia y persuasión. Revisaremos los sesgos y heurísticos que impactan cómo tomamos decisiones, con foco en las implicaciones empresariales. Y lo más importante, veremos ejemplos de aplicación en las empresas de hoy en día, y cómo se usa la información para la toma de decisiones… usando casos reales relevantes para la experiencia de cliente, que nos permitirán aplicar estos aprendizajes y maximizar la relevancia del resto de módulos del programa.
Objetivos:
- Proporcionar una introducción psicologia cognitiva y social.
- Comprender los principios de economía de la conducta y la teoría prospectiva.
- Identificar principales heurísticos.
- Entender los principios de influencia y persuasión.
- Aplicar principios al diseño de experiencias de cliente en diversos sectores.
Profesor: Josefina Pérez
Descripción:
La aplicación de las Ciencias del Comportamiento no comienza con el diseño de soluciones, sino con la comprensión del comportamiento. Un diagnóstico conductual riguroso permite entender qué hacen las personas, por qué lo hacen y qué factores facilitan o dificultan el cambio. Sin esta fase, cualquier intervención corre el riesgo de abordar el problema equivocado.
En este módulo exploraremos las principales etapas del diagnóstico conductual, desde la definición del reto y los objetivos conductuales hasta la investigación del contexto y el análisis del comportamiento. A lo largo de las sesiones conoceremos herramientas y modelos que permitirán identificar barreras y oportunidades de cambio, estableciendo una base sólida para el diseño de intervenciones basadas en evidencia.
Objetivos:
- Comprender la metodología de un proyecto de Ciencias del Comportamiento.
- Definir objetivos conductuales y Key Behavioral Indicators (KBIs).
- Realizar una investigación y benchmark conductual.
- Conocer los principales modelos de diagnóstico conductual.
Profesor: Juan de Rus
Descripción:
Este módulo tiene como objetivo entender cómo interpretar los datos con una óptica conductual. Las empresas disponen de miles de datos para entender la experiencia del cliente y predecir comportamientos y resulta fundamental incorporar variables que expliquen los porqués del comportamiento de los individuos. Además, también hablaremos de las limitaciones de la información reportada por los individuos y de cómo minimizar los sesgos de los métodos tradicionales de investigación (ej. Encuestas).
Por último, hablaremos de la interacción entre la IA y la economía conductual presentando herramientas y ejemplos concretos como las librerías BECO o los participantes sintéticos.
Objetivos:
- Aprender a complementar el diagnóstico conductual con variables adicionales.
- Realizar investigaciones más rigurosas minimizando los sesgos de la información reportada.
- Conocer cómo la IA nos puede ayudar a mejorar la experiencia de cliente mediante la incorporación. de librerías BECO y el uso de clientes sintéticos.
Profesora: Calypsa Padon
Descripción:
Diseño de soluciones conductuales mediante los frameworks EAST, Near/Far y Behavior Change Wheel. El módulo aborda cómo crear intervenciones eficaces y éticas para impulsar cambios de comportamiento en clientes y empleados.
Objetivos:
- Diseñar intervenciones conductuales basadas en evidencia.
- Aplicar EAST, Near/Far y Behavior Change Wheel.
- Mejorar experiencias de cliente y empleado mediante el diseño del comportamiento.
- Incorporar criterios éticos en la toma de decisiones.
Profesor: Enrique Salas
Descripción:
La experimentación es la herramienta que permite convertir hipótesis en evidencia y la evidencia en mejores decisiones de negocio. En este módulo aprenderemos cómo aplicar los principios de Behavioral Economics y el método científico para diseñar productos, experiencias y comunicaciones más eficaces, así como los elementos necesarios para construir una capacidad de investigación y experimentación que impulse el crecimiento de forma sostenible.
Objetivos:
- Comprender la relación entre Behavioral Economics, el método científico y la experimentación como base para la toma de decisiones basada en evidencia.
- Transformar retos de negocio en hipótesis de comportamiento observables y diseñar experimentos para validarlas.
- Aplicar la investigación y la experimentación a casos reales de negocio, como la optimización de comunicaciones, experiencias digitales, productos y propuestas de valor.
- Identificar los elementos necesarios para evolucionar desde experimentos aislados hacia una capacidad organizativa de investigación y experimentación que genere impacto sostenible.
Tutora: Beatriz Busto.
Descripción:
Este módulo tiene como objetivo integrar todos los conocimientos adquiridos previamente mediante el desarrollo de un proyecto aplicado.
Los participantes trabajarán en equipos sobre un reto real de comportamiento, aplicando una metodología end-to-end: diagnóstico conductual, identificación de barreras y priorización de oportunidades, diseño de intervenciones y definición de un plan de experimentación.
Durante el desarrollo del proyecto, cada equipo contará con sesiones de orientación y tutorización para validar el enfoque, resolver dudas metodológicas y construir la propuesta final.
El módulo culminará con la presentación de los proyectos, donde los participantes defenderán sus trabajos desde una perspectiva conductual.
Objetivos
- Consolidar los conocimientos adquiridos durante el programa mediante su aplicación a un caso práctico.
- Aprender a estructurar un problema real desde la óptica de la Economía Conductual.
- Aplicar frameworks conductuales integrando diagnóstico, diseño y experimentación para construir intervenciones con impacto real en el comportamiento.
Se presentarán los proyectos finales y se mostrarán las tendencias del mercado.
Estructura y horario
El Programa tiene una duración de 8 semanas – 100 horas de formación – y se imparte de miércoles
a lunes en formato online. Cada día, realizarás las actividades planteadas por el profesor: lecturas, visualización de vídeo, presentaciones, estudio, casos prácticos…
Al contar con actividades asíncronas, podrás realizarlas en el momento que mejor te convenga.
Las semanas online se inician cada miércoles a las 19.30 h. con un webinar con el profesor donde
se realiza la presentación de la materia correspondiente. A partir de ese día y durante la semana,
el profesor imparte sesiones de formación en formato vídeo e incluye actividades y ejercicios
prácticos para llevar a cabo. A través del foro, tendrás la posibilidad de estar en contacto directo
con el profesor para poder realizar preguntas y solicitar aclaraciones.
Por último, cada lunes a las 19.30 h. se pone fin al módulo de cada semana con un nuevo webinar con
el profesor para hacer un repaso de los contenidos de la semana, analizar las distintas actividades
realizadas y solventar en directo todas las dudas que hayan podido surgir a los alumnos.
Los participantes desarrollarán un proyecto o trabajo final a lo largo de todo el programa. Este
trabajo actuará como hilo conductor del aprendizaje, permitiendo aplicar de forma práctica los
conocimientos adquiridos, consolidar los conceptos trabajados durante las distintas sesiones e
integrar la Metodología BECO de manera progresiva.
9ª convocatoria – Noviembre de 2024
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ENERO |
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FEBRERO |
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¿Qué beneficios obtengo cursando esta formación?
1.
Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para implementar estrategias y metodologías de Behavioral Economics en organizaciones de diferentes sectores e industrias.
2.
Acreditar tu conocimiento sobre BECO
3.
Pertenecer y colaborar en una comunidad activa de profesionales que desarrollan e e impulsan la Economía del Comportamiento para contribuir a la transformación y mejora de la Experiencia de Cliente
4.
Networking con profesionales de BECO