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06 Abr: El valor está en las personas…

Hoy más que nunca la sociedad está demostrando que el valor reside en las personas. El COVID-19 ha llegado de forma brusca paralizando nuestra vida, afectando nuestra salud y también nuestro trabajo, pero le estamos haciendo frente con fuerza y esperanza. Miramos cara a cara esta pandemia y lo hacemos con la ayuda de empresas que han paralizado toda su producción para poner a disposición de la sociedad su maquinaria, instalaciones, experiencia y empleados para ayudar en esta crisis. Con…

Blog DEC - Trabajar una Experiencia feliz

28 Oct: Trabajar, una experiencia feliz

Trabajar, una experiencia feliz Vivimos en un mundo en el que las experiencias son un factor cada vez más importante para las personas. Si nos centramos en el mundo laboral, la felicidad es el factor que actúa como indicador del grado de satisfacción del empleado con su puesto de trabajo, y lo es desde que éste afronta los primeros procesos de selección, hasta que abandona la organización. La empresa colombiana “Mide la Felicidad”, con su índice “IFES”, ha analizado en…

Experiencia de Cliente digital

10 Oct: Experiencia de Cliente digital. Qué ofrece la norma ISO 25010

Experiencia de Cliente digital. Qué ofrece la norma ISO 25010 En plena transformación digital de las empresas, las áreas privadas han dejado de ser un valor añadido para el cliente (Vargo y Lusch, 2008), ya que su perfil digital de usuario conectado[1] (iabSpain, 2018) ha convertido sus expectativas tecnológicas en un atributo normativo para las compañías. En el nuevo paradigma de la Sociedad de la Información y el Conocimiento (Jiménez-Zarco y Torrent-Sellens, 2009) promovido por las TIC, la evolución 2015-…

como deleitar a los clientes en el inbound marketing

16 Sep: Cómo deleitar a los clientes en el Inbound Marketing

Cómo deleitar a los clientes en el Inbound Marketing Llamamos Inbound Marketing al proceso de utilizar distintas técnicas de marketing, con el objetivo de contactar con los posibles compradores al inicio del proceso de compra y acompañarlos para que, finalmente, se conviertan en clientes. Esta metodología tiene 4 fases diferentes: atraer, convertir, cerrar y deleitar. El momento de la compra no acaba con la venta; va mucho más allá. Para conseguir clientes satisfechos y establecer relaciones duraderas con ellos, debemos…

Que es Employee Experience

05 Ago: ¿Qué es Employee Experience?

¿Qué es Employee Experience? La implicación de los empleados es uno de los pilares básicos del Customer Experience, como sugiere el framework “las 5 íes” creado por DEC. Son los empleados los que entregan la experiencia a los clientes y, ante esto, cabe preguntarse: ¿cuál es la experiencia que viven los propios empleados? Hablemos de Employee Experience. INDEX: ¿Qué es Employee Experience? ¿Cómo se integra el concepto de Employee Experience dentro del CX? ¿En qué consiste el desarrollo del Employee…

Diferencia entre servicio al cliente y customer experience

24 Jul: Las 6 diferencias entre Servicio al Cliente y Customer Experience (CX)

Las 6 diferencias entre Servicio al Cliente y Customer Experience (CX) Servicio al cliente, atención al cliente, contact center… en ocasiones la disciplina del Customer Experience se confunde con conceptos que, si bien forman parte de la experiencia de cliente, no expresan la globalidad de un concepto. INDEX: La definición Uno mira hacia la empresa, otro parte de la visión del cliente Los procesos Vs la empatía Transversalidad Vs verticalidad Características del departamento Vs las 5 palancas de gestión Transaccional…

Fidelizacion Clientes Experiencia de Cliente

11 Jul: Claves para fidelizar a los clientes

Claves para fidelizar a los clientes Los clientes son fundamentales en la estrategia de cualquier empresa. Tan importante o más que conseguir clientes nuevos resulta el hecho de fidelizarlos. Un cliente fiel es un aliado y hablará de nosotros siempre de manera positiva y mirando por nuestro beneficio. Pero para conseguir su fidelidad, a los clientes hay que cuidarlos. A continuación, te mostramos algunas claves para que puedas ponerlas en práctica y así tener más probabilidades de alcanzar el éxito: Calidad El…