CX Activate, la metodología CX de Findasense para conocer al consumidor Findasense se ha convertido en una de las compañías ganadoras de DEC Selección 2020, gracias a su metodología “CX Activate” que se enmarca en la “i” de Interacciones de la Onda del Cliente. CX Activate permite a cualquier compañía que esté en el proceso de fortalecer su foco estratégico de cliente (sea el que sea su nivel de madurez, integración y capacidades) implementar y operar un modelo robusto de Experiencia de Cliente. Esta metodología…
Customer Lab, el cliente en el centro de la toma de decisiones, metodología CX de EY Customer Lab (CXlab) de EY es una de más metodologías ganadoras de DEC Selección 2020, dentro de la palanca “Interacciones” de la Onda del Cliente. Con esta metodología, EY propone llevar a cabo la investigación, innovación y diseño de la compañía junto con el cliente y el empleado como ejes transformadores de la Estrategia de Cliente. Como respuesta ante la necesidad de las compañías…
Employee Experience Strategy, metodología CX de IZO Dentro de las metodologías que se avalan en el framework de la Onda del Cliente, la “Implicación de las personas”, es una de las “ies”, sin duda, esenciales para el desarrollo estratégico de la Experiencia de Cliente en las organizaciones. IZO ha sido una de las compañías ganadoras de esta categoría en esta nueva edición de DEC Selección por su metodología titulada “Employee Experience Strategy”. Definición de la metodología Employee Experience Strategy Employee…
Employee Experience Framework, metodología CX de Guudjob Con su metodología Employee Experience Framework, Guudjob ha sido elegido como uno de los ganadores de DEC Selección 2020, dentro de la palanca “Implicación de las personas” de la Onda del Cliente. En Guudjob han unido su metodología y la tecnología para poder activar con agilidad las soluciones necesarias para impactar en la productividad y motivación de los profesionales, mejorando en todas las fases de la Experiencia del Empleado. ¿En qué consiste Employee…
10 Nov: Creación de nuevos servicios y negocios, pensados desde el cliente, metodología CX de Lukkap
Creación de nuevos servicios y negocios, pensados desde el cliente, metodología CX de Lukkap Lukkap Customer Experience de las compañías que, en su empeño por mejorar la Experiencia de Cliente en las organizaciones, se ha convertido en una de las ganadoras de DEC Selección 2020, gracias a su metodología “Creación de nuevos servicios y negocios, pensados desde el cliente” que se enmarca dentro de la “i” de Identidad Única de la Onda del Cliente. ¿En qué consiste esta metodología de Experiencia…
La Ciencia Aplicada a los Datos y la Inteligencia Artificial al servicio de la Experiencia de Cliente Si la nueva economía global cambió la estrategia de las empresas en las primeras décadas del siglo XXI (Kohli, Jaworski & Shabshab, 2019), los tiempos de incertidumbre que vivimos debido a la pandemia que azota el mundo ha centrado al cliente más que nunca como objetivo de la Experiencia de Cliente. Son continuas las investigaciones que afirman sobre el cambio de los valores…
Cómo comunicar en los momentos de la verdad de la Experiencia del Cliente Hay momentos en que la empresa se la juega. Momentos que demandan una respuesta acertada a las expectativas de los clientes. Interacciones que comprometen la identidad única de la marca. Alteraciones sensibles en la Onda de Cliente, que requieren de la máxima implicación de las personas, un impulso organizativo a la altura y acciones basadas en una interpretación correcta de la realidad. Son momentos en los que…
El teletrabajo y su impacto en la Experiencia de Cliente El teletrabajo en los últimos meses ha sido clave para las empresas de todo el mundo. En un período muy corto de tiempo, todas aquellas que no estaban acostumbradas a organizar el trabajo desde casa han tenido que adaptarse a esta forma de trabajar. Aquellas que ya tenían esta filosofía más interiorizada, han tenido que practicarla más que nunca.
