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26 Jun: Clientes de verano: cómo cautivar a los usuarios estacionales y convertirlos en fieles

  El verano es una de las épocas más intensas para muchas marcas. Los hábitos cambian, la movilidad aumenta, el consumo se acelera y aparecen nuevos perfiles de cliente que, en muchos casos, solo interactúan con nosotros durante esta temporada. Son los llamados clientes estacionales o clientes de verano. Este tipo de usuario representa tanto una oportunidad como un desafío: puede generar grandes ingresos en poco tiempo, pero también desaparecer hasta el año siguiente, sin dejar huella o sin que…

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10 Jun: Tres revoluciones silenciosas que están redibujando el mapa del Customer Experience

Tres revoluciones silenciosas que están redibujando el mapa del Customer Experience El futuro de la CX ya no solo se construye comprendiendo las necesidades y deseos de los clientes, sino con datos biométricos, decisiones algorítmicas y estándares inclusivos. A lo largo de las últimas sesiones del Comité de Innovación de DEC, se han consolidado tres tendencias que marcan un antes y un después en la relación entre consumidores, marcas y tecnología. No son modas. Son estructuras emergentes. Y las empresas…

Cómo detectar al cliente silencioso antes de que se convierta en cliente perdido

10 Jun: Cómo detectar al cliente silencioso antes de que se convierta en cliente perdido

  En el ámbito de la experiencia de cliente (CX), mucho se ha hablado del cliente vocal: ese que opina, se queja o felicita, y nos da información directa para mejorar. Sin embargo, existe un perfil mucho más difícil de gestionar y a menudo ignorado: el cliente silencioso. Este tipo de cliente no emite quejas, no responde encuestas, no interactúa con nuestros canales, y en muchos casos, abandona sin previo aviso. Detectarlo a tiempo puede ser la diferencia entre mantener…

Cómo detectar al cliente silencioso antes de que se convierta en cliente perdido

29 May: Customer Advocacy: la nueva estrategia de crecimiento basada en la confianza

  En un mercado saturado de opciones y mensajes publicitarios, las marcas que realmente logran destacar son aquellas que generan confianza genuina. En este contexto, surge una estrategia de marketing cada vez más poderosa y efectiva: el Customer Advocacy o cliente embajador. Ya no basta con tener clientes satisfechos; ahora, el verdadero crecimiento proviene de aquellos que no solo compran, sino que recomiendan, defienden y promueven activamente tu marca. ¿Qué es el Customer Advocacy? El Customer Advocacy se refiere al…

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23 May: La revolución de la IA generativa en la Voz del Cliente (VoC)

La revolución de la IA generativa en la Voz del Cliente (VoC) La Voz del Cliente (VoC) ya no es lo que solía ser. Lo que comenzó como un sistema de encuestas periódicas ha evolucionado hacia un ecosistema vivo, sofisticado y automatizado. Hoy, gracias a los avances en inteligencia artificial generativa, la VoC ha dado un salto en escala, profundidad y ambición. Pero, ¿es este salto una innovación bienvenida… o un riesgo mal calibrado? En esta reflexión, quiero explorar cómo…

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20 May: Diseño UX y salud mental: ¿Cómo afecta la experiencia de usuario al bienestar?

Diseño UX y salud mental: ¿Cómo afecta la experiencia de usuario al bienestar? Existe evidencia que avala que esta disciplina juega un papel fundamental en la generación de estrés o la autoestima.   A lo largo de las últimas décadas, el estrés ha ido aumentando considerablemente entre la población mundial. Los ritmos de vida, la inestabilidad económica, la presión laboral y la exposición constante a la tecnología son algunos de los factores subrayados por la OMS como propulsores de la…

¿Qué es la experiencia de cliente orgánica y por qué es el futuro del marketing relacional?

14 May: ¿Qué es la experiencia de cliente orgánica y por qué es el futuro del marketing relacional?

  En un mundo cada vez más automatizado, la experiencia de cliente orgánica (CX orgánica) está ganando protagonismo como un enfoque centrado en la autenticidad, la cercanía y la conexión emocional. A diferencia de las experiencias diseñadas por algoritmos o scripts predefinidos, este tipo de experiencia surge de forma natural, sin forzar, y pone al cliente en el centro de manera real. En este artículo, exploramos en profundidad qué es la CX orgánica, cómo se diferencia de otras estrategias de…