La importancia del trato humano en el online

12 Feb: El trato humano es importante también en las compras online

El trato humano es importante también en las compras online El comercio electrónico es una tendencia mundial que ha revolucionado el negocio tradicional. Comprar a través de la red es una práctica que ha extendido su uso en los últimos años y cada vez rompe más barreas geográficas. Sin embargo, existe un gran número de personas que desconfía de este modo de transacción. Según el Estudio Anual eCommerce 2018 de la IAB Spain, el 71% de los internautas compran online,…

resumen del año 2018 Experiencia de Cliente

20 Dic: Adiós 2018, Hola 2019

Adiós 2018, Hola 2019 Nos despedimos del que sin duda ha sido el año más intenso hasta la fecha en cuanto a trabajo por y para la Experiencia de Cliente. Un 2018 que hemos querido resumir y plasmar en este artículo haciendo un breve repaso por las fechas más señaladas en cuanto a eventos de la Asociación DEC, y en los que siempre hemos ido de la mano de nuestros socios. Cada vez más, las empresas son conscientes de que…

experiencia-cliente-digital

11 Dic: La Experiencia de Cliente Digital

La Experiencia de Cliente Digital Estamos en el momento álgido de las relaciones con el cliente, el Customer-Centricity que sitúa al cliente en el centro de la empresa, a la vez que inmersos en una profunda transformación digital. Ambos fenómenos pueden ser catalogados de paradigma por lo que suponen de revolución absoluta de la estructura empresarial y la forma de hacer marketing. Pero la telepresencia o experiencia de flujo que defendían Csikszentmihalyi, Nakamura y LeFevre, (Csikszentmihalyi y LeFevre, 1989¸ Csikszentmihalyi,…

silos experiencia cliente

30 Nov: 3 formas de romper los silos para mejorar la experiencia

3 formas de romper los silos para mejorar la experiencia A medida que una organización crece en estructura, también lo hace en complejidad. A través del taylorismo, aprendimos que la forma más óptima de ordenar dicha complejidad era jerarquizando el trabajo, sistematizando las tareas y remunerando según rendimiento. En las últimas décadas, una sencilla receta para lograr escalar las organizaciones, ha consistido en añadir capas intermedias de planificación y control sobre las capas inferiores, y de reporte hacia las superiores. En la lucha por…

touchpoint cliente

20 Nov: Diseño de experiencias a partir del TouchPoint: Un sistema para promover la innovación en tu compañía

Diseño de experiencias a partir del TouchPoint: Un sistema para promover la innovación en tu compañía La innovación es parte fundamental de una gran marca. Toda marca que tiene continuidad en el tiempo es porque tiene, entre otras cosas, grandes dosis de innovación en cada uno de sus productos o servicios. Innovar, entender y satisfacer necesidades, conectar con tu cliente, crear relaciones de valor, fidelizar, emocionar… Son términos que deben encontrarse entre los objetivos de toda compañía. En innovación es clave entender las necesidades del cliente. Las…

Los universitarios un público objetivo atractivo para bancos

30 Oct: Los universitarios, un público muy atractivo para los bancos

Cada otoño miles de jóvenes españoles se incorporan a la universidad por primera vez, comenzando una nueva etapa en sus vidas. Pero, para algunos, el inicio de las clases universitarias trae otra importante novedad, la apertura de su primera cuenta bancaria. Fidelizar estudiantes significa conseguir a un potencial cliente de por vida al que vender hipotecas, tarjetas de crédito y préstamos. Es por ello que los bancos llevan años ofreciendo incentivos atractivos para la población más joven, como la eliminación…

emocion a traves branding

16 Oct: Cómo emocionar a tus clientes a través del branding

El branding es una oportunidad de oro para tocar la fibra de tus potenciales clientes. Sin recurrir a dramatismos innecesarios y siempre en positivo, mejorar la experiencia del usuario y ayudarle a identificarse con la marca de manera emocional ayudará a mejorar su visión y vinculación a la misma, contribuyendo a que se identifique más con ella y mejore su fidelidad. Conoce bien a tu cliente ideal para empatizar con él y crear una buena identidad de marca. Conocer a…

Dpto atencion cliente

04 Oct: El departamento de atención al cliente y sus requisitos

Investigando cuál es el perfil de un empleado de atención al cliente en distintos portales de búsqueda de trabajo, y qué requisitos necesitaría una persona para trabajar en un departamento de atención al cliente, en una de las ofertas, la descripción del puesto y los requisitos solicitados decían: Descripción de la oferta: * Resolver las consultas de los clientes a través de chat o correo electrónico * Dar soporte a clientes en gestión de pedidos, entregas, devoluciones, cargos, abonos, incidencias….

digitalizacion sector bancario

20 Sep: La digitalización en el sector bancario: el reto de mejorar la experiencia de cliente

La digitalización en el sector bancario: el reto de mejorar la experiencia de cliente La transformación digital ha dejado de ser una opción para las entidades bancarias y es cada vez más una necesidad real del sector, que se adapta a una velocidad vertiginosa a los cambios internos y externos que demandan los clientes. Hoy en día, la transformación digital no es una opción y, menos aún, en el terreno de los servicios financieros dónde el usuario marca los ritmos y exige esa digitalización de las…

enamorando al cliente

04 Sep: CX Enamorando al cliente – La importancia de la medición

CX Enamorando al cliente – La importancia de la medición ¿Cuánto vale una experiencia? Esta pregunta, se ha convertido en un quebradero de cabeza para las empresas en los últimos años y, se ha traducido en el desarrollo de las políticas y estrategias de Customer Experience que, a día de hoy, están presentes en prácticamente el 100% de los planes estratégicos de las empresas. Desde que tuvo lugar la Segunda Revolución Industrial y la oferta superó a la demanda, la “carrera armamentística…