Diseño de experiencias a partir del TouchPoint: Un sistema para promover la innovación en tu compañía La innovación es parte fundamental de una gran marca. Toda marca que tiene continuidad en el tiempo es porque tiene, entre otras cosas, grandes dosis de innovación en cada uno de sus productos o servicios. Innovar, entender y satisfacer necesidades, conectar con tu cliente, crear relaciones de valor, fidelizar, emocionar… Son términos que deben encontrarse entre los objetivos de toda compañía. En innovación es clave entender las necesidades del cliente. Las…
Los universitarios, un público muy atractivo para los bancos Cada otoño miles de jóvenes españoles se incorporan a la universidad por primera vez, comenzando una nueva etapa en sus vidas. Pero, para algunos, el inicio de las clases universitarias trae otra importante novedad, la apertura de su primera cuenta bancaria. Fidelizar estudiantes significa conseguir a un potencial cliente de por vida al que vender hipotecas, tarjetas de crédito y préstamos. Es por ello que los bancos llevan años ofreciendo incentivos…
El branding es una oportunidad de oro para tocar la fibra de tus potenciales clientes. Sin recurrir a dramatismos innecesarios y siempre en positivo, mejorar la experiencia del usuario y ayudarle a identificarse con la marca de manera emocional ayudará a mejorar su visión y vinculación a la misma, contribuyendo a que se identifique más con ella y mejore su fidelidad. Conoce bien a tu cliente ideal para empatizar con él y crear una buena identidad de marca. Conocer a…
El departamento de atención al cliente y sus requisitos Investigando cuál es el perfil de un empleado de atención al cliente en distintos portales de búsqueda de trabajo, y qué requisitos necesitaría una persona para trabajar en un departamento de atención al cliente, en una de las ofertas, la descripción del puesto y los requisitos solicitados decían: Descripción de la oferta: * Resolver las consultas de los clientes a través de chat o correo electrónico * Dar soporte a clientes…
La digitalización en el sector bancario: el reto de mejorar la experiencia de cliente La transformación digital ha dejado de ser una opción para las entidades bancarias y es cada vez más una necesidad real del sector, que se adapta a una velocidad vertiginosa a los cambios internos y externos que demandan los clientes. Hoy en día, la transformación digital no es una opción y, menos aún, en el terreno de los servicios financieros dónde el usuario marca los ritmos y exige esa digitalización de las…
CX Enamorando al cliente – La importancia de la medición ¿Cuánto vale una experiencia? Esta pregunta, se ha convertido en un quebradero de cabeza para las empresas en los últimos años y, se ha traducido en el desarrollo de las políticas y estrategias de Customer Experience que, a día de hoy, están presentes en prácticamente el 100% de los planes estratégicos de las empresas. Desde que tuvo lugar la Segunda Revolución Industrial y la oferta superó a la demanda, la “carrera armamentística…
La estrategia de Experiencia de Cliente en el sector de los eventos Vivimos en la Economía de la Experiencia. El cliente no quiere conocer marcas, quiere experimentarlas y vivirlas. La industria de los eventos y las reuniones es un sector clave dentro de esta nueva economía: el evento es el canal de comunicación que busca la transformación de comportamiento de todos los grupos de interés (stakeholders); es un hito en el establecimiento de una sólida relación cliente-marca. Según la Asociación…
La necesaria evolución del marketing clásico a la experiencia del cliente ¿El marketing tal como lo conocemos sigue vivo o ha pasado como en la canción de los años 70 “video (customer experience) killed the radio star (marketing)”?. La disciplina de marketing ha sufrido una evolución importante desde los años 60, habiendo adaptado sus principios y prácticas durante los últimos 50 años, pasando de un enfoque centrado en el producto a otro dirigido al cliente y sus necesidades. Esto se…
La Chica del Tren Aquellos que me conocen saben que el tren es el medio de transporte que utilizo cada día para ir a trabajar. Cada mañana, de lunes a viernes subo a uno de ellos, y en función del momento profesional en el que me he encontrado y de mis ocupaciones del día, me lleva a un destino u otro. El trayecto, dado mi lugar de residencia, suele ser largo. Y sin embargo, lo que a algunos les puede…
¿Preparados para el nuevo consumidor? Los consumidores cada vez tienen más información y mayor poder de influencia, lo que provoca que hayan tomado el liderazgo y obliga a las empresas a evolucionar para dar respuesta a sus necesidades. Pero, ¿cómo deben reaccionar las empresas para estar a la altura del “nuevo” consumidor?. Estamos ante una nueva era digital en el que las empresas deben reimaginar sus negocios y aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología para optimizarlos. Aunque el origen está en…