WhatsApp Business, una herramienta clave para la experiencia de cliente WhatsApp Business está orientada para los propietarios de negocios con la intención de mejorar la comunicación directa con sus clientes. Funciona como la versión personal de Whatsapp, mismo diseño e interfaz y de fácil utilización. Con la cuenta de empresa de WhatsApp se podrá tener un contacto más cercano con el cliente, utilizándola como chat para resolver cualquier duda y mejorar la experiencia del cliente. Si aún no la has…
B Corp es el estándar global más prestigioso que reconoce a las empresas con propósito con los ODS (Objeticos de Desarrollo Sostenible).
¿SABES CUÁL ES EL VALOR DE TU CLIENTE? Según las acciones que realiza un cliente en nuestra empresa, le otorgará un valor denominado Customer LIfetime Value o valor de vida del cliente. A las empresas les interesa mantener sus clientes habituales, la inversión es mucho menor que adquirir nuevos clientes. El Customer Lifetime Value te ayuda a planificar mejor tu presupuesto y recursos mostrando el valor actual y futuro en la relación con el cliente. Qué es el Customer Lifetime…
La hiperpersonalización como nueva tendencia La digitalización, el estar siempre conectados y obtener información fácilmente, ha propiciado el auge de la última tendencia: la hiperpersonalización. Las empresas tienen más acceso a los datos de los clientes y su comportamiento de compra, consiguiendo una relación más estrecha con cada tipo de usuario. ¿En qué consiste la hiperpersonalización? La hiperpersonalización surge como el siguiente nivel de la personalización. La personalización va orientada a segmentar a los clientes por tipo de audiencia, desarrollando…
Cómo la CX en Banca y Gestión de Inversiones impulsa el crecimiento del negocio. Casos de éxito El presente artículo explica la importancia de la Experiencia de Cliente dentro de las empresas del mundo financiero, tanto del sector Bancario como de la Gestión de las Inversiones. La Experiencia de Cliente en muchas entidades financieras españolas se encuentra todavía en los inicios de su desarrollo como herramienta vital para el crecimiento. Para demostrar esta aseveración, el autor pone en valor el…
Customer Insight para mejorar la experiencia del cliente Los customer insights son las motivaciones ejecutables de los deseos y las necesidades de los clientes. Escuchar a los clientes permite aprender de ellos, comprenderlo e interpretar sus comportamientos y acciones para mejorar tus productos y servicios las cuales se pueden utilizar para desarrollar nuevos productos, crear mejores servicios, mejorar la experiencia del cliente, etc. En general, recolectar información para alinear sus necesidades con los objetivos comerciales de la marca. ¿Qué es…
¿Cómo optimizar la experiencia al cliente con Design Thinking? ¿Qué es el Design Thinking? El Design Thinking o pensamiento de diseño, surge como una nueva metodología para entender y solucionar las necesidades del cliente a través de la innovación centrada siempre en la persona. Este término nació en la Universidad de Stanford en California, EEUU a partir de los años 70, proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto, de ahí “pensamiento de diseño”. Ventajas del…
¿Qué es la nutrición de leads? Aquellos usuarios que han mostrado interés hacia los productos o servicios de nuestra empresa, se les denomina “leads” o clientes potenciales. La nutrición de leads consiste en el proceso para estimular al usuario con contenido personalizado y aproximarlo a la decisión de compra. Las empresas que implementan la nutrición de leads muestran resultados favorables, como la reducción del ciclo de compra, aumento del volumen de ventas o generación de mayor cantidad de clientes potenciales….
La relevancia de las Reviews en el proceso de decisión de compra Estamos ante una Economía de la Experiencia Phigital (VI y VIII Congresos DEC, 2015 y 2021) donde la globalización del comercio es una plena realidad y la adopción de la tecnología un hecho incuestionable en nuestros nuevos hábitos de consumo. Sin embargo, nuestro ascenso en la sociedad del bienestar y la facilidad de compra han propiciado un exceso de oferta que el consumidor no es capaz de…
El asesor “aumentado” En el sector de la Relación con el Cliente se utiliza el término de asesor “aumentado” de forma frecuente. ¿Qué hay detrás de este término? ¿Es una nueva palabra de moda o es una tendencia establecida y concreta en el negocio de la gestión de la Relación con el Cliente? Por desgracia, para los asesores, agentes u otros teleoperadores y, más en general, para todos esos soldados de a pie que forman las valientes filas de…