Programas
Durante décadas, las siglas CRM (Customer Relationship Management) han sido un pilar fundamental de la tecnología empresarial. Sin embargo, si somos honestos sobre el uso real que la mayoría de las empresas le han dado, la “R” de Relationship (Relación) ha sido la gran olvidada. Históricamente, el CRM tradicional se ha utilizado como una libreta de direcciones vitaminada, una herramienta de control para directores comerciales o un repositorio transaccional cuyo único fin era empujar a los leads a través de…
La experiencia de cliente ya ocupa un lugar estratégico en las organizaciones, pero existe una brecha entre cómo creen que gestionan su CX y cómo la viven realmente sus clientes.
Imagine que lleva semanas planificando un viaje de negocios crucial o unas vacaciones familiares. Ha comparado alternativas, analizado valoraciones online y reservado una habitación en un hotel con una reputación impecable. Sin embargo, al llegar al check-in tras un viaje agotador de diez horas, la recepcionista no encuentra su reserva, atiende una llamada telefónica personal mientras usted espera y le ofrece una solución improvisada con evidente apatía. En menos de tres minutos, todo el posicionamiento de marca, los millones invertidos…
¿Sigues creyendo que vendes a empresas? Error. Siempre has vendido a personas. Y hasta que no lo entiendas, seguirás frustrado, bajando precios y atrayendo a los clientes equivocados.
La Universidad de Stanford expuso que los jóvenes de entre 22 y 25 años registraron caídas de empleo en roles expuestos a la IA de hasta el 16% desde 2022.
Talleres y Workshops
Durante décadas, las siglas CRM (Customer Relationship Management) han sido un pilar fundamental de la tecnología empresarial. Sin embargo, si somos honestos sobre el uso real que la mayoría de las empresas le han dado, la “R” de Relationship (Relación) ha sido la gran olvidada. Históricamente, el CRM tradicional se ha utilizado como una libreta de direcciones vitaminada, una herramienta de control para directores comerciales o un repositorio transaccional cuyo único fin era empujar a los leads a través de…
La experiencia de cliente ya ocupa un lugar estratégico en las organizaciones, pero existe una brecha entre cómo creen que gestionan su CX y cómo la viven realmente sus clientes.
Imagine que lleva semanas planificando un viaje de negocios crucial o unas vacaciones familiares. Ha comparado alternativas, analizado valoraciones online y reservado una habitación en un hotel con una reputación impecable. Sin embargo, al llegar al check-in tras un viaje agotador de diez horas, la recepcionista no encuentra su reserva, atiende una llamada telefónica personal mientras usted espera y le ofrece una solución improvisada con evidente apatía. En menos de tres minutos, todo el posicionamiento de marca, los millones invertidos…
¿Sigues creyendo que vendes a empresas? Error. Siempre has vendido a personas. Y hasta que no lo entiendas, seguirás frustrado, bajando precios y atrayendo a los clientes equivocados.
La Universidad de Stanford expuso que los jóvenes de entre 22 y 25 años registraron caídas de empleo en roles expuestos a la IA de hasta el 16% desde 2022.
Cursos, Talleres y Másteres finalizados
Durante décadas, las siglas CRM (Customer Relationship Management) han sido un pilar fundamental de la tecnología empresarial. Sin embargo, si somos honestos sobre el uso real que la mayoría de las empresas le han dado, la “R” de Relationship (Relación) ha sido la gran olvidada. Históricamente, el CRM tradicional se ha utilizado como una libreta de direcciones vitaminada, una herramienta de control para directores comerciales o un repositorio transaccional cuyo único fin era empujar a los leads a través de…
La experiencia de cliente ya ocupa un lugar estratégico en las organizaciones, pero existe una brecha entre cómo creen que gestionan su CX y cómo la viven realmente sus clientes.
Imagine que lleva semanas planificando un viaje de negocios crucial o unas vacaciones familiares. Ha comparado alternativas, analizado valoraciones online y reservado una habitación en un hotel con una reputación impecable. Sin embargo, al llegar al check-in tras un viaje agotador de diez horas, la recepcionista no encuentra su reserva, atiende una llamada telefónica personal mientras usted espera y le ofrece una solución improvisada con evidente apatía. En menos de tres minutos, todo el posicionamiento de marca, los millones invertidos…
¿Sigues creyendo que vendes a empresas? Error. Siempre has vendido a personas. Y hasta que no lo entiendas, seguirás frustrado, bajando precios y atrayendo a los clientes equivocados.
La Universidad de Stanford expuso que los jóvenes de entre 22 y 25 años registraron caídas de empleo en roles expuestos a la IA de hasta el 16% desde 2022.