Viernes DEC

Qué son los Viernes DEC

La Asociación DEC organiza con una periodicidad habitualmente bimestral los Viernes DEC, un evento donde cuatro o cinco expertos tratan un tema concreto relacionado con la Experiencia de Cliente ante una audiencia cualificada.

Un socio DEC suele ser el anfitrión del Viernes DEC y primer ponente de la jornada. Como su nombre indica, se celebra los viernes a las doce de la mañana y durante en torno a dos horas. Una vez concluido, asistentes y ponentes disfrutan de un vino español para intercambiar opiniones y experiencias.

Unos meses después, DEC publica en la web una ficha técnica con las principales conclusiones aportadas por los ponentes del evento para que puedan consultarla todos los interesados, asistieran o no al Viernes DEC.

Viernes DEC

Service Design, innovando en el negocio | Viernes DEC | Asociación DEC
28 Ene: Service design, innovando en el negocio

Viernes DEC: Service design, innovando en el negocio Agenda: Ponentes: – Roberto Franza (director de marketing de Vodafone) – Carmen López-Suevos (directora de experiencia de Vodafone) – Hernan Lew (Experto en transformación Multicanal de Vidacaixa) – Alessandro Galetto (GM de Sketchin) Moderador: – Víctor Royo (Jefe de Estrategia Digital e Innovación de Ibercaja) Fecha y hora: 22 febrero 12:00 a 14:00 h. Ubicación: Roca Madrid Gallery. C/ José Abascal 57 Inscríbete Si no puedes asistir, puedes seguirlo en streaming: #ViernesDEC Cómo llegar:…

medicion voz del cliente
16 Nov: Análisis y medición de la voz del cliente

Viernes DEC: Análisis y medición de la voz del cliente En pleno centro de Madrid, se erige la sede de Cecabank, donde hoy, de forma desinteresada, han cedido su auditorio para la celebración de un Viernes DEC, cuyo tema central ha sido “Análisis y medición de la Voz del Cliente”. Ha abierto esta sesión Maribel Ramírez, Directora de Gestión de Calidad de Cecabank, quien tras hacer un breve recorrido por la actividad de su compañía, ha destacado que utilizan sistemas…

Estrategia Omnicanal
06 Jul: La Estrategia Omnicanal en CX

La Estrategia Omnicanal en CX Ofrecer una experiencia de cliente uniforme a través de todos los canales 6 de julio de 2018. La sede de Mercedes-Benz Madrid Flagship Store ha sido el escenario elegido para celebrar el Viernes DEC, que bajo el título: “Estrategia Omnicanal en CX”, ponentes de diferentes sectores empresariales han querido transmitir, a un nutrido grupo de asistentes, cómo las empresas utilizan la tecnología para ofrecer una experiencia de cliente uniforme a través de todos los canales….

Voz del Cliente | Asociación DEC
13 Abr: Nuevas formas de recoger la voz del cliente

Nuevas formas de recoger la voz del cliente La voz del cliente es el desayuno de los vencedores La sede en Madrid de BNP Paribas Cardif ha sido el escenario elegido para celebrar el Viernes DEC, que bajo el título: “Nuevas formas de recoger la voz del cliente”, ponentes de diferentes sectores empresariales han querido transmitir, a un nutrido grupo de asistentes, la importancia de analizar la voz del cliente de forma eficaz, así como de los óptimos resultados, del…

implicacion empleados
09 Feb: Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente

Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente Los empleados de una compañía pueden ser mejores prescriptores de una marca o pueden destruirla. Qué hacer para que los trabajadores se conviertan en embajadores de una empresa y además se impliquen en mejorar la Experiencia de Cliente, ha sido el tema sobre el que ha tratado un nuevo Viernes DEC, celebrado el 9 de febrero en el espacio Bertelsmann y con el patrocinio de BTS.

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