Experience is everything: here´s shows to get it right El informe “Experience is everything: here´s shows to get it right” elaborado por PWC, muestra cómo las empresas deben usar las nuevas tecnologías para ofrecer experiencias más humanas a sus clientes al mismo tiempo que empoderan a sus empleados. Descargar informe
Tecnología y Experiencia de Cliente, de la mano en el futuro del sector retail La Asociación DEC tuvo la oportunidad de asistir a la jornada Digital Retail Meeting que organizó Telefónica, socio DEC, el pasado 11 de mayo en la Fábrica Real de Tapices, en evento orientado a compartir casos de éxito y conocimientos en la innovación tecnológica del sector retail con la mejora de la Experiencia de Cliente como uno de los principales objetivos.
Interpretar KPIs digitales en CX Vuelve un nuevo Workshop DEC, una actividad formativa y práctica donde trabajar diferentes puntos de la Experiencia de Cliente centrados, principalmente, en los 5 apartados del framework de la Onda del Cliente y guiados por profesionales y expertos del sector. Con este segundo workshop del 2017 tomaremos como referencia la quinta “i” de la Onda del Cliente (Interpretación y Acción) y aprenderemos cómo accionar KPIs para mejorar las estrategias en Experiencia de Cliente. Gracias a DIVISADERO, empresa líder en…
Una reflexión clásica en el mundo comercial es aquella que reza “quien tiene un cliente tiene un tesoro”, que en un mercado ultracompetitivo como el actual adquiere su máximo sentido. Actualmente, la experiencia de cliente es un referente para todas las compañías del sector TIC, según se desprende de una encuesta realizada recientemente por Gartner donde, con un componente muestral de 2.354, CIO reveló que la gestión de las relaciones con el cliente copa la octava plaza entre las prioridades dentro del área de la tecnología.