En la era de la inmediatez, el concepto de “horario comercial” se está volviendo borroso. Los clientes no siempre buscan soluciones de 9:00 a 20:00; buscan respuestas cuando surge la necesidad. Sin embargo, intentar cubrir esa demanda de forma manual es el camino más rápido hacia el burnout y el error humano. La clave del éxito en los negocios modernos no es trabajar más horas, sino diseñar sistemas que aporten valor de forma autónoma. Pero cuidado: automatizar no es “robotizar”….
El 88% de las empresas ya usa inteligencia artificial. Solo el 1% ha alcanzado madurez real. Esta paradoja resume mejor que cualquier dato el momento que vivimos.
No hay dato más revelador del último Informe de Tendencias de Innovación que el punto de reflexión que se está imponiendo en los foros de decisión empresarial alrededor de la inteligencia artificial: la automatización de procesos a través de soluciones Inteligencia Artificial (IA) ha logrado un +15% de ingresos, pero se observa un -14% de churn rate de clientes, lo que solo visibiliza un aumento de 3.7% del Return on Investment (ROI) esperado.
El modelo económico lineal —extraer, fabricar, usar y tirar— se ha implementado durante décadas, el éxito de una empresa se medía por la rapidez con la que un cliente volvía a comprar un producto nuevo tras desechar el anterior. Sin embargo, en 2026, el nuevo consumidor no busca la posesión efímera; busca la trascendencia, la durabilidad y el propósito. Rediseñar el viaje del cliente (Customer Journey) hacia un modelo circular no es solo un imperativo ético para salvar el planeta;…
Los modelos de lenguaje se han convertido en el primer punto de contacto del journey. Los profesionales de CX necesitan entender el GEO antes de que sea tarde.
La inteligencia artificial (IA) ha evolucionado rápidamente en los últimos años, pasando de sistemas que solo responden a comandos específicos a modelos que pueden actuar de forma autónoma para cumplir objetivos complejos. Este salto de capacidad se conoce como IA Agentic o IA “agente”, y representa una de las transformaciones más importantes en la forma en que las máquinas pueden colaborar con las personas. En este artículo exploraremos qué es la IA Agentic, cómo funciona, en qué se diferencia de…
DEC junto a Stiga presentará en la sede de Banco Cetelem, los resultados del II Análisis Avanzado de Indicadores de Experiencia de Cliente, un estudio de referencia sobre los principales KPIs de CX en España.
Este evento sectorial de DEC, nace como una iniciativa para crear un espacio de diálogo abierto y práctico entre profesionales del mismo ámbito, donde podamos intercambiar inquietudes, ideas y experiencias
Te invitamos al evento de presentación del Anuario de Tendencias 2026, un encuentro exclusivo en el que exploraremos en profundidad las claves que marcarán el rumbo de la Experiencia de Cliente en el próximo año.
En el universo de la experiencia del cliente, a veces lo más revelador no se dice. Cuando un usuario no responde encuestas, no envía feedback o simplemente abandona una interacción sin comentar, nuestra labor como marca es interpretar lo que subyacente hay detrás de ese silencio. Comprender esa voz no verbalizada —y actuar en función de ella— es lo que separa a las compañías que reaccionan de las que realmente se anticipan. A continuación, exploramos seis métodos prácticos para descifrar…