Ficha técnica del Viernes DEC: Empoderando al equipo local: gestión operativa de la experiencia desde la tienda física en retail (PDF) tuvo lugar el 5 de julio de 2024 en la sede de Aedas Homes (C. de Padilla, 17, 28006 Madrid).
Ficha técnica del DEC Ad Hoc: El Gemelo Digital y la CX: la simbiosis perfecta (PDF) tuvo lugar el 4 de julio de 2024 en el Hotel InterContinental Madrid (Paseo de la Castellana, 49).
La empatía siempre ha sido un componente crucial en la creación de experiencias de cliente excepcionales. Sin embargo, con la creciente digitalización y la adopción de tecnologías avanzadas, ha surgido un nuevo concepto revolucionario: la empatía artificial. Este término se refiere a la capacidad de las máquinas y los sistemas inteligentes para entender y responder a las emociones humanas, creando interacciones más personalizadas y satisfactorias. ¿Qué es la Empatía Artificial? La empatía artificial es la capacidad de los sistemas de…
Ficha técnica del DEC Solving: Cómo mejorar CX a través de la IA en las campañas de marketing (PDF) tuvo lugar el 22 de mayo de 2024 en la nueva sede de Mutualidad en C/ Francisco Silvela 106, Madrid.
Ficha técnica del Viernes DEC: con el patrocinio de Ipsos y en colaboración de BNP Paribas Cardif, ha reunido, en las oficinas de esta última, a diferentes expertos en Experiencia de Cliente quienes han tratado el tema de la “Conexión 360º: claves para vincular emocionalmente a través de la experiencia”.
Las compañías necesitan herramientas y metodología para identificar, capturar, gestionar las señales que proceden de la Experiencia que vive el cliente y disponer de un proceso estructurado que permita actuar en tiempo real sobre su feedback.
¿Quieres saber por dónde empezar? En este webinar, profundizaremos en la parte más estratégica del diseño de un Programa VoC y su exponencial impacto en la Experiencia y el Negocio.
¿Qué Son los Clientes Máquinas? En el mundo digital actual, el término “clientes máquinas” ha ganado relevancia en el ámbito empresarial y tecnológico. Este concepto, aunque relativamente nuevo, está transformando la forma en que las empresas interactúan y operan con sus sistemas y procesos automatizados. En este artículo, explicaremos en detalle qué son los clientes máquinas, su importancia, aplicaciones y cómo están revolucionando el panorama empresarial. Definición de Clientes Máquinas También conocidos como “machine customers”, son sistemas automatizados o dispositivos…
¿Cómo gestionar el recorrido del cliente? En el mundo del marketing y las ventas, gestionar el recorrido del cliente es crucial para convertir prospectos en clientes leales. Un recorrido bien gestionado no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta las tasas de conversión y la retención. En este artículo, explicaremos cómo gestionar eficazmente el recorrido del cliente con estrategias y prácticas recomendadas. ¿Qué es el recorrido del cliente? El recorrido del cliente, también conocido como customer journey,…
Ficha técnica del DEC Ad Hoc: Mejora la experiencia de tu cliente aprovechando el dato no estructurado celebrado el pasado el 17 de abril de 2024.