En un mundo dominado por la tecnología, el marketing personalizado se ha convertido en una de las estrategias más efectivas para conectar con los clientes. Sin embargo, la hiperautomatización y el uso excesivo de datos han creado experiencias que, aunque personalizadas, a menudo carecen de empatía, calidez y conexión real. Aquí es donde entra en juego la CX humanizada. En este artículo, te explicamos qué es la CX humanizada, por qué se ha vuelto tan importante, y cómo puede…
Ficha Técnica: Juernes DEC: Del dicho al hecho. Impulsar la experiencia en la organización (PDF) tuvo lugar el 30 de enero de 2025
El 27 de marzo, la Asociación DEC ha organizado, en el Hotel ILUNION Pío XII, un Juernes DEC con el patrocinio de Ilunion. Bajo el título “Gobernanza y Orquestación de estrategias CX de multinegocios”
¿Por qué está bajando el NPS en todos los sectores? Cada trimestre DEC nos regala una joya. Una gema que para muchos pasa desapercibida y que pretendo ayudarte a descubrirla. Se trata de un estudio cuantitativo realizado por Stiga de cómo se comporta el consumidor en todos los sectores. La muestra es tan grande y el rigor tan notable que el análisis de su evolución nos da claves para todos. No conozco ni un Director de CX que no pregunte…
En un mundo donde las emociones juegan un papel crucial en la toma de decisiones, las empresas deben ir más allá del servicio al cliente tradicional y enfocarse en la experiencia emocional que brindan. Aquí es donde entra el Emotional Experience Index (EEI), una métrica clave para comprender y mejorar la percepción emocional de los clientes. En este artículo explicaremos cómo las empresas pueden utilizar el EEI para optimizar su estrategia de Customer Experience (CX), aumentar la fidelidad de los…
La digitalización de la escucha activa y el análisis del feedback son clave para diseñar experiencias memorables y fortalecer la relación marca-consumidor. Pero, ¿qué motiva a una empresa que ya tiene una estrategia CX consolidada a dar el salto a una tecnología como Qualtrics?
Ficha Técnica: Juernes DEC: Del dicho al hecho. Impulsar la experiencia en la organización (PDF) tuvo lugar el 30 de enero de 2025
Ficha técnica del DEC Solving: ¿Cómo pasar de la comunicación a la conexión con el equipo operativo? (PDF) tuvo lugar el 18 de diciembre de 2024