Capgemini Informe CX - Customer Centric - AI

The art of Customer-Centric Artificial Intelligence

A raíz de la crisis del COVID-19, se ha puesto de manifiesto el hecho de evitar el contacto entre personas. No es de extrañar que más de las 3/4 partes de los consumidores esperan que, en un futuro, sus interacciones con las marcas sean mediante chat de voz, reconocimiento facial o interfaces sin contacto.

En este informe, desde Capgemini analizan el progreso que, para ello, están llevando a cabo las marcas impulsado por la IA.

Para su elaboración han encuestado a 5.000 consumidores de 12 países distintos y a más de 1.000 directivos de 8 industrias distintas.

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