Consumidores y Nueva Realidad - KPMG - Informe CX

Consumidores y nueva realidad: primer sondeo

Una nueva realidad implica un nuevo consumidor. La COVID-19 está provocando cambios en los hábitos, preferencias y expectativas de los consumidores. Está surgiendo así un nuevo perfil de cliente, con una capacidad de gasto reducida por los efectos económicos de la pandemia, más selectivo a la hora de adquirir nuevos productos o servicios, mucho más habituado al uso de los canales digitales y con más principios y exigencias a las marcas en la protección que le brindan y en su impacto social.

En este informe, desde KPMG analizan todos estos cambios a partir de una encuesta a 12.000 consumidores de 12 países distintos.

Comentarios (2)

estrategia de diferenciacion

Artículo de gran utilidad que refleja el cambio de comportamiento que está habiendo ahora en los clientes. Muchísimas gracias y saludos

Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que el artículo te ha parecido interesante. Un saludo.

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