How to drive AI at scale to transform the financial services customer experience

La crisis del COVID-19 ha propiciado que las empresas financieras recurran a la inteligencia artificial (IA) para mejorar la Experiencia de Cliente, sin embargo, los desafíos en materia de integración y percepción del cliente están socavando su potencial, y es que la implementación a escala de la IA por parte de las firmas de servicios financieros es la más baja de entre todos los sectores y, en los casos en los que se ha desplegado esta tecnología, aún quedan expectativas de los clientes por cumplir.

Capgemini ha elaborado este informe mediante la realización de 5.300 encuestas a consumidores de 12 países distintos, así como a 318 directivos pertenecientes a empresas destacadas de servicios financieros cuyos ingresos anuales en 2019 fueron superiores a los 1.000 M$.

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