Hacia una nueva movilidad: Las últimas necesidades y demandas en movilidad y automoción

Informe de evolución y perspectivas eCommerce 2017 El Informe de Evolución y Perspectivas e Commerce 2017 muestra una fotografía de las principales tendencias que los responsables de Comercio Electrónico esperan para el ejercicio 2017. El estudio, elaborado por EY y el Observatorio eCommerce y patrocinado por Atento, presta especial atención al crecimiento, no sólo a la tasa prevista para el próximo ejercicio, sino también a los planes para alcanzar este objetivo y a las áreas por las que más se…

The truth about online consumers “The truth about online consumers” elaborado por la consultora KPMG analiza el comportamiento, referencias y actitudes de los consumidores on line.

Connectivity Benchmark Report Informe “Connectivity Benchmark Report” elaborado por Mulesoft sobre iniciativas actuales en transformación digital de las empresas.

Los desafíos que enfrentarán los líderes de Recursos Humanos, Personal y Tecnología en 2022 no son muy diferentes de los de años anteriores. Sin embargo, el panorama general ha dado un giro de trescientos sesenta grados. Las soluciones necesarias también son muy diferentes. Desde Qualtrics han elaborado un informe con las tendencias en Experiencia de Empleado que se desarrollarán a lo largo del año 2022.

DEC y Deloitte Degital, han desarrollado el IV Informe Operativización de la Experiencia de Cliente B2C para conocer el nivel de Madurez de la Operativización de la Experiencia de Cliente (OpCX) para las empresas españolas en el entorno B2C.

Customer Journey Map by IBM El estudio “The State of the Customer Journey 2016” elaborado por Kitewheel analiza las novedades en el customer journey de las empresas para mejorar la Experiencia de Cliente. Esto no quiere decir que las marcas deban invertir lo mismo en todos los puntos de contacto o de una sola vez. Las marcas deben entender en primer lugar cómo interactúan los clientes con la empresa y encontrar a partir de ahí las lagunas y oportunidades específicas…

En este informe, desde IBM y WorkHuman analizan la relación existente entre la Experiencia de Empleado y su impacto en los resultados financieros de las compañías a través de un estudio a más de 22.000 trabajadores de 43 países distintos.

The 2017 Customer Experience Outlook Kerry Bodine & Co. y Doberman recopilan en este informe la opinión de relevantes expertos en Experiencia de Cliente sobre las líneas maestras que marcarán esta disciplina en el futuro del Customer Experince en 2017. Descargar Informe

DEC y Stiga presentan el próximo 1 de febrero un Análisis Avanzado de Indicadores CX, que posicionan a las principales compañías en España utilizando como referencia indicadores de Experiencia de Cliente.

Why do you think your digital customers are the most profiable? Informe “Why do you think your digital customers are the most profiable?” elaborado por Accenture Strategy sobre la relación digital que deben entablar las empresas con los clientes para ofrecerles experiencias satisfactorias.

The 2020 Customer Experience El informe “The 2020 Customer Experience”, elaborado por Cognizant, analiza las grandes tendencias de la transformación digital de las empresas con el cliente en el centro de sus estrategias siendo el Customer Experience el centro de estas.

DEC e Ipsos, han desarrollado el Estudios mystery, más vivos y relevantes que nunca, en el continuo afán de seguir proporcionando información y contenido de interés a los  socios, ha llegado el turno de analizar y evaluar el potencial de la herramienta Mystery Shopping.

En este informe elaborado por Capgemini analizan las preguntas que cada líder empresarial de hoy debe hacerse. ¿Cómo demuestro mi liderazgo en un entorno virtual? ¿Cómo me aseguro de que mi fuerza laboral sigue motivada y comprometida? ¿Cómo fomento y mantengo la colaboración y la creatividad virtualmente?

Customer loyalty in retail banking Informe elaborado por la consultora Bain sobre el ahorro de costes generado por la promoción en los bancos de las gestiones a través del móvil.

Estamos desarrollando un estudio para analizar y comprender los factores clave de la experiencia del talento joven en la actualidad. Buscamos obtener una visión integral y precisa sobre los drivers que motivan y guían a los jóvenes talentos. ¿Nos ayudas?