Travel: La evolución del sector. Las últimas necesidades y demandas de los viajeros

El COVID-19 ha provocado que las personas cambiemos prácticamente en todas las facetas de nuestra vida, desde la forma de trabajar hasta a la forma de relacionarnos con nuestros familiares.
En este informe, desde Medallia analizan de qué forma han cambiado los hábitos y comportamientos de los consumidores con la llegada de la crisis del COVID-19 tratando de identificar nuevas oportunidades y horizontes para las marcas de cara a re-imaginar la Experiencia de Cliente.

En tiempos de incertidumbre en los que la lealtad y la confianza del cliente se ponen a prueba, en este informe, desde Deloitte nos sugieren algunas acciones de cara a su gestión.

En este informe, desde KPMG analizan los cambios de hábitos, preferencias y expectativas surgidos en los consumidores a raíz de la llegada de la pandemia del COVID-19.

Hacia una nueva movilidad: Las últimas necesidades y demandas en movilidad y automoción Los nuevos modelos de crecimiento, avances tecnológicos y preocupaciones sociales están marcando el futuro de la movilidad. Este informe elaborado por Allianz Partners aborda los cambios de tendencias en las grandes ciudades con el auge del transporte público y de los nuevos modelos de relación con el vehículo propio y de alquiler, las nuevas regulaciones urbanísticas y las preocupaciones sociales.

Informe elaborado por Cagemini en el que analizan el nivel de implantación de la IA en las empresas de servicios financieros para mejorar la Experiencia de Cliente.

Apoyar a los clientes e impulsar el compromiso en la pandemia y después de ella
Informe elaborado por Capgemini en el que se habla sobre el impacto del COVID-19 en el comportamiento del consumidor de servicios financieros: apoyando a los clientes e impulsando el compromiso a través de la pandemia.

Para su elaboración estuvieron en contacto con 11.200 consumidores de 11 países.

¿Cómo volver a involucrar a los consumidores y fomentar la demanda?
En este informe elaborado por Capgemini abordan las cuestiones clave que darán forma al futuro de la industria de automoción. En él se muestran medidas y ejemplos que las empresas pueden adoptar para aumentar la resiliencia y desarrollar sus planes de recuperación.

En este informe, desde Madison analizan el efecto del COVID-19 desde los ojos de sus protagonistas. 
¿Qué han vivido?, ¿qué les preocupa? ¿qué esperan del futuro? y, sobre todo… ¿cómo ha sido su experiencia como clientes?
Experiencias con las marcas, evolución y cambios en nuestros hábitos y comportamientos y nuestras prioridades y necesidades actuales.

Consumidores y dispositivos: Cada vez más cerca. El informe elaborado por Allianz Partners aborda la protección de todo tipo de equipos, desde dispositivos móviles hasta electrodomésticos, bajo una triple perspectiva: la visión del socio externo, la del consumidor y la del gestor de siniestros. El informe manifiesta, entre otros, los principales motivos por los que el consumidor decide contratar la protección de sus dispositivos móviles e información detallada sobre los seguros que más interesan a los consumidores

One Happy Customer Informe elaborado por Capgemini en el que analizan la importancia y necesidad, cada vez mayor, de centrar tanto la atención como las acciones de la compañía en el cliente. Como ellos describen, “esto significa pasar de vender productos a resolver problemas, así como a organizarse en torno a lo que los clientes desean en lugar de lo que la compañía es capaz de ofrecer, priorizando el valor que se les aporta en lugar de las transacciones individuales”.

En este informe elaborado por Capgemini analizan las preguntas que cada líder empresarial de hoy debe hacerse. ¿Cómo demuestro mi liderazgo en un entorno virtual? ¿Cómo me aseguro de que mi fuerza laboral sigue motivada y comprometida? ¿Cómo fomento y mantengo la colaboración y la creatividad virtualmente?

En este informe, desde Capgemini analizan el progreso que las marcas están llevando a cabo, impulsadas por la IA, para satisfacer la necesidad, cada vez mayor de los consumidores, por evitar los contactos personales.

Para la elaboración han encuestado a 5.000 consumidores de 12 países distintos y a más de 1.000 directivos de 8 industrias distintas.

Customer Loyalty Report ¿Que inspira la lealtad de los consumidores o cómo consiguen las compañías fidelizar a sus clientes en un entorno hipercompetitivo en el que nos encontramos? Este informe elaborado por KPMG a partir de una encuesta a 18.520 consumidores de más de 20 países trata de dar respuesta a las anteriores preguntas explorando cómo las marcas y minoristas pueden atraer y retener clientes a través de la mejora de sus programas de fidelidad del cliente.  

Informe elaborado por Ericsson a partir de una encuesta online a 12.590 personas en el que se desarrollan y explican las siguientes tendencias para el año 2030:

El cerebro humano será la interfaz del usuario, imitar la voz, el sabor que quieras, aroma digital, tacto total, realidad fusionada, verificado como real, la privacidad dejará de ser un problema, sostenibilidad conectada y servicios sensacionales.