Travel: La evolución del sector. Las últimas necesidades y demandas de los viajeros

One Happy Customer Informe elaborado por Capgemini en el que analizan la importancia y necesidad, cada vez mayor, de centrar tanto la atención como las acciones de la compañía en el cliente. Como ellos describen, “esto significa pasar de vender productos a resolver problemas, así como a organizarse en torno a lo que los clientes desean en lugar de lo que la compañía es capaz de ofrecer, priorizando el valor que se les aporta en lugar de las transacciones individuales”.

Informe elaborado por Ericsson a partir de una encuesta online a 12.590 personas en el que se desarrollan y explican las siguientes tendencias para el año 2030:

El cerebro humano será la interfaz del usuario, imitar la voz, el sabor que quieras, aroma digital, tacto total, realidad fusionada, verificado como real, la privacidad dejará de ser un problema, sostenibilidad conectada y servicios sensacionales.

¿Cómo volver a involucrar a los consumidores y fomentar la demanda?
En este informe elaborado por Capgemini abordan las cuestiones clave que darán forma al futuro de la industria de automoción. En él se muestran medidas y ejemplos que las empresas pueden adoptar para aumentar la resiliencia y desarrollar sus planes de recuperación.

Customer Loyalty Report ¿Que inspira la lealtad de los consumidores o cómo consiguen las compañías fidelizar a sus clientes en un entorno hipercompetitivo en el que nos encontramos? Este informe elaborado por KPMG a partir de una encuesta a 18.520 consumidores de más de 20 países trata de dar respuesta a las anteriores preguntas explorando cómo las marcas y minoristas pueden atraer y retener clientes a través de la mejora de sus programas de fidelidad del cliente.  

Apoyar a los clientes e impulsar el compromiso en la pandemia y después de ella
Informe elaborado por Capgemini en el que se habla sobre el impacto del COVID-19 en el comportamiento del consumidor de servicios financieros: apoyando a los clientes e impulsando el compromiso a través de la pandemia.

Para su elaboración estuvieron en contacto con 11.200 consumidores de 11 países.

En este informe, desde KPMG analizan los cambios de hábitos, preferencias y expectativas surgidos en los consumidores a raíz de la llegada de la pandemia del COVID-19.

En tiempos de incertidumbre en los que la lealtad y la confianza del cliente se ponen a prueba, en este informe, desde Deloitte nos sugieren algunas acciones de cara a su gestión.

Hacia una nueva movilidad: Las últimas necesidades y demandas en movilidad y automoción Los nuevos modelos de crecimiento, avances tecnológicos y preocupaciones sociales están marcando el futuro de la movilidad. Este informe elaborado por Allianz Partners aborda los cambios de tendencias en las grandes ciudades con el auge del transporte público y de los nuevos modelos de relación con el vehículo propio y de alquiler, las nuevas regulaciones urbanísticas y las preocupaciones sociales.

CX in the Retail Industry Informe elaborado por Qualtrics con el objetivo de analizar el estado actual de la Experiencia de Cliente. Para la realización del informe se llevaron a cabo 10.000 encuestas a consumidores estadounidenses sobre sus experiencias de compra con más de 294 compañías de diferentes industrias.

Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente Implicar a los empleados de una compañía pueden ser mejores prescriptores de una marca o pueden destruirla. Qué hacer para que los trabajadores se conviertan en embajadores de una empresa y además se impliquen en mejorar la Experiencia de Cliente, ha sido el tema sobre el que ha tratado un nuevo Viernes DEC, celebrado el 9 de febrero en el espacio Bertelsmann y con el patrocinio de BTS.

Consumidores y dispositivos: Cada vez más cerca. El informe elaborado por Allianz Partners aborda la protección de todo tipo de equipos, desde dispositivos móviles hasta electrodomésticos, bajo una triple perspectiva: la visión del socio externo, la del consumidor y la del gestor de siniestros. El informe manifiesta, entre otros, los principales motivos por los que el consumidor decide contratar la protección de sus dispositivos móviles e información detallada sobre los seguros que más interesan a los consumidores

Investigación global sobre el sentimiento de los consumidores y el sector minorista.

En  este informe, desde Capgemini examinan cómo los productos de consumo y las compañías del sector retail pueden impulsar la resiliencia operativa y mantener su enfoque previo a la crisis en las relaciones con los clientes.

Para su elaboración llevaron a cabo 11.000 entrevistas a consumidores de todo el mundo.

En este informe, desde Capgemini analizan el progreso que las marcas están llevando a cabo, impulsadas por la IA, para satisfacer la necesidad, cada vez mayor de los consumidores, por evitar los contactos personales.

Para la elaboración han encuestado a 5.000 consumidores de 12 países distintos y a más de 1.000 directivos de 8 industrias distintas.

En este informe, desde Madison analizan el efecto del COVID-19 desde los ojos de sus protagonistas. 
¿Qué han vivido?, ¿qué les preocupa? ¿qué esperan del futuro? y, sobre todo… ¿cómo ha sido su experiencia como clientes?
Experiencias con las marcas, evolución y cambios en nuestros hábitos y comportamientos y nuestras prioridades y necesidades actuales.