Barómetro comportamiento. Hábitos y sectores

Customer loyalty in retail banking Informe elaborado por la consultora Bain sobre el ahorro de costes generado por la promoción en los bancos de las gestiones a través del móvil.

Conoce el el estudio Hacia una Experiencia de Cliente transformadora. Un estudio del Modelo de Madurez Tecnológica en CX de Axis Corporate.

Customer Journey Map by IBM El estudio “The State of the Customer Journey 2016” elaborado por Kitewheel analiza las novedades en el customer journey de las empresas para mejorar la Experiencia de Cliente. Esto no quiere decir que las marcas deban invertir lo mismo en todos los puntos de contacto o de una sola vez. Las marcas deben entender en primer lugar cómo interactúan los clientes con la empresa y encontrar a partir de ahí las lagunas y oportunidades específicas…

Conocer el grado de madurez de la implantación de la Experiencia de Cliente en las organizaciones, es el objetivo del informe sobre la Operativización de la Experiencia de Cliente, que cada dos años realizan DEC y Deloitte Digital y que demuestra que la tendencia de esta disciplina, está al alza entre las empresas de nuestro país.

Estamos desarrollando un estudio para analizar y comprender los factores clave de la experiencia del talento joven en la actualidad. Buscamos obtener una visión integral y precisa sobre los drivers que motivan y guían a los jóvenes talentos. ¿Nos ayudas?

Al menos seis de cada diez grandes empresas aspiran a ser líderes en Experiencia de Cliente, pero sólo el 7% de las organizaciones obtuvieron excelentes calificaciones en el Temkin Experience Ratings de 2014.

En este informe, desde IBM y WorkHuman analizan la relación existente entre la Experiencia de Empleado y su impacto en los resultados financieros de las compañías a través de un estudio a más de 22.000 trabajadores de 43 países distintos.

DEC e IZO presentaron el estudio sobre los factores clave de la experiencia del talento joven en la actualidad

El objetivo de este informe, elaborado por MetLife, consiste en ayudar a dar sentido a las tendencias e implicaciones de la pandemia para que los empleadores puedan movilizarse y resolver problemas de cara a lograr una fuerza laboral resistente y preparada.

DEC y Deloitte Degital, han desarrollado el IV Informe Operativización de la Experiencia de Cliente B2C para conocer el nivel de Madurez de la Operativización de la Experiencia de Cliente (OpCX) para las empresas españolas en el entorno B2C.

El consumidor conectado El estudio “El consumidor conectado”, de Affinion, analiza el aspecto psicológico de los numerosos factores, afectivos y racionales, que determinan la capacidad que tiene una empresa para influir de manera significativa en la vida de sus consumidores y favorecer así la retención, el comportamiento de compra y la defensa de la marca.

Hacia una nueva movilidad: Las últimas necesidades y demandas en movilidad y automoción Los nuevos modelos de crecimiento, avances tecnológicos y preocupaciones sociales están marcando el futuro de la movilidad. Este informe elaborado por Allianz Partners aborda los cambios de tendencias en las grandes ciudades con el auge del transporte público y de los nuevos modelos de relación con el vehículo propio y de alquiler, las nuevas regulaciones urbanísticas y las preocupaciones sociales.

En un contexto marcado por la transformación constante y la evolución acelerada de las expectativas del cliente, DEC, en colaboración con Avanade Spain y con la elaboración de Vecdis, presentó el Primer Anuario de Tendencias

En este informe, desde Kreab han tratado de identificar buenas prácticas, experiencias y aprendizajes, desafíos y soluciones que surgieron desde distintas áreas para dibujar nuevos objetivos en la gestión de la reputación, a la vez que se interpretaba lo que sucedía en un año tan difícil como lo fue el 2020 durante la pandemia, pero, además, para posicionarse dentro del entorno organizacional como un rol de relevancia.