Barómetro comportamiento. Hábitos y sectores

En este informe elaborado por Capgemini analizan las preguntas que cada líder empresarial de hoy debe hacerse. ¿Cómo demuestro mi liderazgo en un entorno virtual? ¿Cómo me aseguro de que mi fuerza laboral sigue motivada y comprometida? ¿Cómo fomento y mantengo la colaboración y la creatividad virtualmente?

DEC e Lukkap, han desarrollado el Estudio de Experiencia de Paciente, con la colaboración de IDIS, que ha facilitado su trabajo de campo. Basado en el análisis de más de 12.000 pacientes, se trata de un estudio de ámbito mundial.

Holistic Customer Experience in the Digital Age El informe Holistic Customer Experience in the Digital Age, elaborado por Pierre Audoin Consultants (PAC), revela que la mayoría de las empresas europeas aún no están preparadas para abordar la digital customer experience de una manera holística. A medida que los clientes interactúan en un número cada vez mayor de canales digitales y no digitales -tanto B2C como B2B- una visión “holística” de cada cliente individual a través de todos los puntos de…

Informe elaborado por LLYC en el que analizan en profundidad cuáles son las 10 tendencias que marcarán los comportamientos del consumidor a lo largo de 2021.

DEC y Stiga presentan el próximo 1 de febrero un Análisis Avanzado de Indicadores CX, que posicionan a las principales compañías en España utilizando como referencia indicadores de Experiencia de Cliente.

Te invitamos a conocer la presentación de la Metodología BECO en Barcelona el próximo 26 de septiembre. Creada por la Asociación DEC y un grupo empresas y consultoras involucradas actualmente en proyectos BECO (Behavioral Economics) esta metodología será tu hoja de ruta para implementar las ciencias del comportamiento en tu empresa. ¡No te pierdas!

El VI Informe de Madurez de la Experiencia de Cliente en España tiene como objetivo principal analizar la Experiencia de Cliente en 24 de los principales sectores de la actividad del país, usando como referencia la métrica NPS. Fue presentado el Miércoles 30 de noviembre de 2022 a las 9:00 AM

Informe Patient Experience elaborado por Juan Carlos Alcaide y el equipo de MdS Marketing de Servicios sobre “una urgencia inaplazable”.

Customer Experience in 2020 El informe “Customer Experience in 2020”, elaborado por Cisco, analiza las siete tendencias tecnológicas que marcarán el futuro de la Experiencia del Cliente. Las tecnologías digitales han dinamitado por completo la tradicional forma de comprar de los clientes. La excelencia en el Customer Experience sigue siendo la mejor apuesta para que las empresas influyan en sus clientes y  los guíen a través del complejo laberinto de interacciones y puntos de contacto. Descargar informe

¿Qué sectores ofrecen una mejor Experiencia de Cliente? El V Informe de Madurez de Experiencia de Cliente elaborado por Bain & Company en colaboración de la Asociación DEC y Medallia analiza en función del NPS cómo es la experiencia percibida en cada uno de los 15 sectores analizados. El informe es el resultante de la opinión de 20.000 encuestados y directivos de Experiencia de Cliente.

Entrevista a José Antonio Gimeno, Director Marketing Retail y Grandes Cuentas BNP PERSONAL FINANCE ESPAÑA Hoy en día la sostenibilidad es un aspecto que está muy presente en todas las marcas. Pero analizando el tema más en concreto, ¿Cuál es vuestra visión de negocio sobre la relación de la experiencia de cliente y la sostenibilidad? Desde nuestra visión tenemos claro que la sostenibilidad es una aliada estratégica para mejorar la experiencia de cliente.  Un cliente vinculado es hasta un 30%…

¿Cómo volver a involucrar a los consumidores y fomentar la demanda?
En este informe elaborado por Capgemini abordan las cuestiones clave que darán forma al futuro de la industria de automoción. En él se muestran medidas y ejemplos que las empresas pueden adoptar para aumentar la resiliencia y desarrollar sus planes de recuperación.

The future of Customer Experience El informe The future of Customer Experience, elaborado por Trendwatching, analiza las claves de una economía de la experiencia hipercompetitiva y un consumidor más poderoso que nunca. 

Customer loyalty in retail banking Informe elaborado por la consultora Bain sobre el ahorro de costes generado por la promoción en los bancos de las gestiones a través del móvil.