Informe CX - The Cocktail y Arena Media

¿Experiencia de Cliente vs Marca? Construcción de un modelo de medición de las palancas que construyen la relación con el consumidor

Informe elaborado por The Cocktail Analysis y Arena Media en el que analizan qué factores tienen más peso en la actualidad en la relación entre clientes y marcas.

Se han analizado tres sectores: Banca, Seguros y Retail Electrónico.

Algunas conclusiones del estudio:

  • La confianza es la base de la relación.
  • La imagen de modernidad/contemporaneidad es relevante en las tres categorías.
  • El liderazgo adquiere roles distintos en cada categoría/consumidor.

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