Informe CX - The Cocktail y Arena Media

¿Experiencia de Cliente vs Marca? Construcción de un modelo de medición de las palancas que construyen la relación con el consumidor

Informe elaborado por The Cocktail Analysis y Arena Media en el que analizan qué factores tienen más peso en la actualidad en la relación entre clientes y marcas.

Se han analizado tres sectores: Banca, Seguros y Retail Electrónico.

Algunas conclusiones del estudio:

  • La confianza es la base de la relación.
  • La imagen de modernidad/contemporaneidad es relevante en las tres categorías.
  • El liderazgo adquiere roles distintos en cada categoría/consumidor.

Escribe tu comentario

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies