Maintaining customer loyalty and trust during times of uncertainty
En tiempos de incertidumbre en los que la lealtad y la confianza del cliente se ponen a prueba, en este informe, desde Deloitte nos sugieren algunas acciones de cara a su gestión.
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Estamos desarrollando un estudio para analizar y comprender los factores clave de la experiencia del talento joven en la actualidad. Buscamos obtener una visión integral y precisa sobre los drivers que motivan y guían a los jóvenes talentos. ¿Nos ayudas?
How to drive AI at scale to transform the financial services customer experience
Informe elaborado por Cagemini en el que analizan el nivel de implantación de la IA en las empresas de servicios financieros para mejorar la Experiencia de Cliente.
Hacia una Experiencia de Cliente transformadora – Axis Corporate
Conoce el el estudio Hacia una Experiencia de Cliente transformadora. Un estudio del Modelo de Madurez Tecnológica en CX de Axis Corporate.
The digital transformation of customer services
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Presentación Informe sobre Economía Conductual
DEC junto a Beway han presentado el I Informe sobre la madurez de la Economía Conductual en las organizaciones españolas. ¡Conócelo!, donde se da respuesta a cuestiones como: ¿qué grado de conocimiento sobre la Economía del Comportamiento tienen los profesionales de Experiencia de Cliente?, ¿en qué áreas consideran que tiene mayor implementación?, ¿creen que puede ayudarles a conseguir sus objetivos de negocio?
Presentación VI Informe de Madurez CX
El VI Informe de Madurez de la Experiencia de Cliente en España tiene como objetivo principal analizar la Experiencia de Cliente en 24 de los principales sectores de la actividad del país, usando como referencia la métrica NPS. Fue presentado el Miércoles 30 de noviembre de 2022 a las 9:00 AM
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Experience is everything: here´s shows to get it right El informe “Experience is everything: here´s shows to get it right” elaborado por PWC, muestra cómo las empresas deben usar las nuevas tecnologías para ofrecer experiencias más humanas, mediante la Transformación Digital, a sus clientes al mismo tiempo que empoderan a sus empleados. Descargar informe
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The 2017 Customer Experience Outlook Kerry Bodine & Co. y Doberman recopilan en este informe la opinión de relevantes expertos en Experiencia de Cliente sobre las líneas maestras que marcarán esta disciplina en el futuro del Customer Experince en 2017. Descargar Informe
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El 21 de enero, en la Torre Picasso, Madrid, la Asociación DEC y Deloitte Digital, presentaron el III Estudio sobre el Grado de Madurez de la Operativización de la Experiencia de Cliente en B2B. En el que se han explorado los avances en la operativización de la CX en el segmento B2B.
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El marketing como facilitador del cambio al consumidor responsable Hablar de Consumo Responsable y Sostenibilidad es un tema de actualidad en la sociedad desde que en 2015 Naciones Unidas diera la señal de alarma sobre la temporalidad de los recursos del planeta (Naciones Unidas, 2023). 17 objetivos acordados concretan en tácticas y fechas las acciones imprescindibles si queremos conservar nuestro sistema de vida. Fuente: 17 objetivos de Desarrollo Sostenible, Naciones Unidas (2023) Y aquí se encuentra el punto de reflexión:…
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El cerebro humano será la interfaz del usuario, imitar la voz, el sabor que quieras, aroma digital, tacto total, realidad fusionada, verificado como real, la privacidad dejará de ser un problema, sostenibilidad conectada y servicios sensacionales.