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Los nuevos roles de la tienda y del consumidor Los consumidores y las tiendas cambian. El retail es cambio, en su forma de interactuar y en su forma de vender. En el informe “Retail Revolution”, el equipo de Coto Consulting agrupan las tendencias y definen cuáles son los nuevos roles que están ejerciendo las tiendas en el presente y en un horizonte a corto-medio plazo. Además se muestran casos reales que sustentan las tendencias y los roles, pero con una base sólida…
Conoce el el estudio Informe: La Experiencia de Cliente en el mundo Farmacéutico. Un estudio de CX sobre los médicos de laboratorios realizado por Ipsos.
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Informe elaborado por KPMG con el fin de identificar los cambios en los hábitos, preferencias y expectativas de los consumidores a raíz de la crisis del COVID-19.
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The 2017 Customer Experience Outlook Kerry Bodine & Co. y Doberman recopilan en este informe la opinión de relevantes expertos en Experiencia de Cliente sobre las líneas maestras que marcarán esta disciplina en el futuro del Customer Experince en 2017. Descargar Informe
De la Multicanalidad a la Omnicanalidad en la nueva sociedad de consumo 2024. VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente. Bain & Co, Stiga y Asociación DEC 2024 El pasado 10 de diciembre se ha cumplido un hito importante para los socios DEC con la presentación del VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente (2024), en colaboración BAIN & Co y Stiga, con la colaboración de Dynadata en la recogida de datos. Una metodología de rigor que permite…
Los desafíos que enfrentarán los líderes de Recursos Humanos, Personal y Tecnología en 2022 no son muy diferentes de los de años anteriores. Sin embargo, el panorama general ha dado un giro de trescientos sesenta grados. Las soluciones necesarias también son muy diferentes. Desde Qualtrics han elaborado un informe con las tendencias en Experiencia de Empleado que se desarrollarán a lo largo del año 2022.
Te contamos varias razones para invertir en experiencia de cliente en 2023, por qué es rentable invertir en mejorar la experiencia de cliente y cómo se traduce en un mayor crecimiento en España en 2023. ¡Léelo ya!
CX in the Retail Industry Informe elaborado por Qualtrics con el objetivo de analizar el estado actual de la Experiencia de Cliente. Para la realización del informe se llevaron a cabo 10.000 encuestas a consumidores estadounidenses sobre sus experiencias de compra con más de 294 compañías de diferentes industrias.
Estudio sobre el futuro de la operación omnicanal Estudio sobre el futuro de la operación omnicanal: ¿Cómo se preparan fabricantes, minoristas o distribuidores para satisfacer las necesidades de la economía bajo demanda? En este informe, “Zebra Technologies” analiza los resultados de su último estudio. Unos resultados entre los que destaca que el 78% de las compañías de logística espera entregar los pedidos el mismo día para el 2023 y el 40% anticipa la entrega en un plazo de dos horas…
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