Tendencias de consumo 2021 – Edición para España

En este Viernes DEC hablaremos de las tendencias a las que el director de CX debe prestar especial atención.

DEC y Bain, en colaboración de Stiga, han realizado este informe con el objetivo de analizar la Experiencia de Cliente en 24 de los principales sectores de la actividad del país, empleando para ello como referencia la métrica e-NPS.

Para la realización del mencionado Informe, se han basado en dos estudios de investigación primaria, realizados sobre cerca de 72.000 y 5.000 encuestados respectivamente, todos ellos usuarios o consumidores de productos o servicios de empresas de 24 sectores

En este Viernes DEC con Arbentia hablaremos de las últimas tendencias en la creación de experiencias únicas y cómo una mejora en el conocimiento de tu cliente puede ayudarte a hacer frente a sus nuevos hábitos y expectativas.

DEC y Deloitte Degital, han desarrollado el IV Informe Operativización de la Experiencia de Cliente B2C para conocer el nivel de Madurez de la Operativización de la Experiencia de Cliente (OpCX) para las empresas españolas en el entorno B2C.

Tendencias para la Experiencia de Cliente (CX). Parte 1 Desde el pasado año, en el que la era digital ha tomado un ritmo vertiginoso, la Experiencia del Cliente es clave para impulsar la lealtad a la marca. Puede ser que no haya un contacto humano que pueda guiar y ayudar al cliente en su proceso de compra. Todo depende de los procedimientos que lleve a cabo una marca para agradar a sus consumidores. ¿Cuáles son las principales tendencias actuales para…

Marketing 5.0: La nueva era del Marketing La nueva generación de tecnologías 5G ha llegado para quedarse. La pandemia que hemos sufrido ha acelerado a fondo la adopción de tecnología de los clientes, dejando vía libre a la digitalización de las relaciones con sus marcas. Comienza la era del Marketing 5.0, cuyo autor del concepto, Philip Kotler (Kotler, Kartajaya and Setiawan, 2021)* define como la unión de tecnología y humanidad. Las marcas tienen la oportunidad de crear una relación íntima…

El informe describe los componentes críticos de una estrategia clara en Experiencia de Cliente para profesionales de esta disciplina y hace recomendaciones para la generación de compromiso de cara a su ejecución.

En tiempos de incertidumbre en los que la lealtad y la confianza del cliente se ponen a prueba, en este informe, desde Deloitte nos sugieren algunas acciones de cara a su gestión.

La inteligencia artificial está transformando radicalmente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Para satisfacer las expectativas de las nuevas generaciones, las compañías están utilizando tecnologías cada vez más avanzadas que les permiten comprenderlos mejor, anticipar sus necesidades y ofrecer soluciones de manera más rápida y eficiente.

En los últimos años el modelo de tienda tradicional se siente agotado. Muchos tratan de innovar, y piensan en las tiendas del futuro como “ultratecnológicas” y de diseño. Pero… ¿será realmente así? Lo cierto es que resulta muy difícil saber con exactitud cómo evolucionarán los distintos modelos y formatos de tienda en los próximos años, pero lo que sí parece estar más claro es cómo se diseñarán.

El próximo 13 de abril descubre cómo demostrar un retorno directo de tu inversión en CX con Opinator en el Webinar: La importancia del Return on Experience (ROX)

Venta directa al consumidor o Direct-to-Consumer (D2C) La estrategia de venta Direct-to-Consumer (D2C) se ha convertido en una tendencia destacada que está transformando la manera en que las empresas se acercan a sus clientes. Mediante este enfoque, las marcas prescinden de intermediarios y venden sus productos o servicios directamente al consumidor final, lo que crea un vínculo más cercano y personalizado con ellos. Esta estrategia se ha vuelto cada vez más popular gracias a la facilidad de acceso a plataformas…

Tendencias de marketing que mejoraran la experiencia del cliente en 2023 El 2022 ha finalizado con nuevos cambios y avances en la experiencia del cliente, que serán un impulso para crear nuevas tendencias en el 2023. En este artículo expondremos las claves más relevantes que no pueden faltar en las estrategias de marketing del próximo año. Con el 2023 a la vuelta de la esquina, es hora de planificar e investigar las nuevas estrategias de marketing que nos llevará a…