Si las nuevas generaciones hablasen…
Nuestros clientes más jóvenes son cada vez menos propensos a llamarnos o a responder encuestas. Ellos se comunican y dan su opinión de acuerdo a sus preferencias priorizando siempre el canal digital. Por ello hay que reforzar la experiencia de cliente en las nuevas generaciones.
Los usuarios en redes sociales hablan e interactúan con nosotros continuamente, pero muchas veces no tenemos en cuenta su opinión, o no les damos la respuesta que ellos necesitan a la velocidad a la que están acostumbrados. De hecho, más de la mitad de nuestros clientes no esperarían más de dos minutos para recibir respuesta a una consulta, como indica Violeta Vilaseca en su artículo “la experiencia de cliente y las nuevas generaciones“.
Grandes empresas como BBVA, Santander, Logista o Masmovil se han dado cuenta de la vital importancia de la atención digital y se han aliado con Sprinklr para entender y responder mejor a sus clientes. En la siguiente noticia explicamos cómo Vueling va a reforzar también su estrategia de Experiencia de Cliente para tener en cuenta el 100% de la voz de sus clientes e interactuar con ellos tal y como quieren sus clientes: con homogeneidad e inmediatez: Sprinklr optimiza el servicio de atención al cliente en redes sociales para Vueling.
Autor: Sprinklr
