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Nuevos canales para recoger la Voz del Cliente tras la pandemia

Durante el último año, el sistema de medición de la Voz del Cliente implantado en HomeServe se ha visto influido por los cambios de hábitos y percepciones de los clientes debido a la situación sanitaria actual, así como el aumento en el uso de canales online. A lo largo de este tiempo se ha visto una mejora en las valoraciones, pero también fluctuaciones en las tasas de respuesta (encuestas online), obteniendo máximos el verano pasado. Actualmente, las tasas de respuesta se están reduciendo y debido a que la tendencia es a incrementar nuestro sistema de medición incorporando nuevas interacciones, nos gustaría conocer distintas opciones o alternativas que favorezcan una elevada tasa de respuesta.

Ante la necesidad de analizar cómo evolucionan los comportamientos de los consumidores y así comprender mejor la relación entre los clientes y la empresa, consideramos necesario buscar nuevos canales que proporcionen información cuantitativa y cualitativa de las experiencia de los clientes.

22 de septiembre

10:30 – 12:30 h.

100% online

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    IMPORTANTE

    * El DEC Solving está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)
    Abstenerse empresas de servicios relacionados con CX (Consultoría, agencia, software CX, BPO…)

    * Solo podrá participar un profesional en representación de cada empresa.

    * Trabajaremos para que el mayor número de sectores tengan representación en el DEC Solving.

    Colaborador:

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