Ficha Técnica: DEC Solving: El futuro de las encuestas y la Voz del Cliente Ficha Técnica: DEC Solving: El futuro de las encuestas y la Voz del Cliente (PDF) tuvo lugar el 16 de septiembre de 2026
Ficha Técnica: DEC Ad Hoc: De piloto a producción: lo que se necesita para hacer que la IA funcione en CX Ficha Técnica: DEC Ad Hoc: De piloto a producción: lo que se necesita para hace que la IA funcione en CX (PDF) tuvo lugar el 16 de septiembre de 2026
ALMA: la estrategia que conecta la experiencia de empleado en ILUNION Cuando hace cuatro años comencé a profundizar en el ámbito de la Experiencia de Empleado, comprendí que nuestro reto no era lanzar más iniciativas. En una organización como ILUNION, cuyo propósito es construir un mundo mejor con todos incluidos, la experiencia de las personas no podía limitarse a la gestión de procesos. Debía convertirse en la forma de vivir ese propósito en el día a día. Además, gestionar…
En este DEC Solving compartiremos experiencias, casos reales y buenas prácticas para analizar qué factores influyen en la tasa de respuesta; canales, timing, diseño de encuestas o comunicación, y descubrir estrategias que ayuden a obtener un feedback más útil y representativo.
Ficha Técnica: DEC Ad Hoc: IA Agéntica aplicada a CX: de la promesa a la realidad (PDF) tuvo lugar el 2 de julio de 2026
Ficha Técnica: DEC Solving: El día que el cliente dejó de hablar. Cómo reactivar la participación en encuestas de satisfacción.
En este DEC Solving compartiremos experiencias, casos reales y buenas prácticas para analizar qué factores influyen en la tasa de respuesta; canales, timing, diseño de encuestas o comunicación, y descubrir estrategias que ayuden a obtener un feedback más útil y representativo.
Ficha Técnica: DEC Solving: Innovación en nuevos modelos de conexión con Clientes
Durante los últimos años, el Customer Experience se ha consolidado como una prioridad estratégica en la mayoría de organizaciones.