ALMA: la estrategia que conecta la experiencia de empleado en ILUNION Cuando hace cuatro años comencé a profundizar en el ámbito de la Experiencia de Empleado, comprendí que nuestro reto no era lanzar más iniciativas. En una organización como ILUNION, cuyo propósito es construir un mundo mejor con todos incluidos, la experiencia de las personas no podía limitarse a la gestión de procesos. Debía convertirse en la forma de vivir ese propósito en el día a día. Además, gestionar…
En este DEC Solving compartiremos experiencias, casos reales y buenas prácticas para analizar qué factores influyen en la tasa de respuesta; canales, timing, diseño de encuestas o comunicación, y descubrir estrategias que ayuden a obtener un feedback más útil y representativo.
Ficha Técnica: DEC Ad Hoc: IA Agéntica aplicada a CX: de la promesa a la realidad (PDF) tuvo lugar el 2 de julio de 2026
Ficha Técnica: DEC Solving: El día que el cliente dejó de hablar. Cómo reactivar la participación en encuestas de satisfacción.
En este DEC Solving compartiremos experiencias, casos reales y buenas prácticas para analizar qué factores influyen en la tasa de respuesta; canales, timing, diseño de encuestas o comunicación, y descubrir estrategias que ayuden a obtener un feedback más útil y representativo.
Ficha Técnica: DEC Solving: Innovación en nuevos modelos de conexión con Clientes
Durante los últimos años, el Customer Experience se ha consolidado como una prioridad estratégica en la mayoría de organizaciones.
En el mundo de los negocios, existe una diferencia abismal entre lo que un cliente dice que quiere y lo que realmente necesita. La mayoría de los profesionales fracasan porque se limitan a escuchar la superficie del discurso, respondiendo a peticiones lógicas con soluciones genéricas. Sin embargo, las decisiones de compra más importantes no son lógicas, sino emocionales. Para conectar de verdad, es imperativo identificar los “Pain Points” o puntos de dolor: esas frustraciones, miedos o necesidades no resueltas que…
Ficha Técnica: DEC Solving: Innovación en nuevos modelos de conexión con Clientes
Ficha Técnica: Sectorial: Inspirando Experiencias que transforman la vida de nuestros Clientes (PDF) tuvo lugar el 27 de febrero de 2026