kpis de experiencia de cliente

09 Oct: KPIs de Experiencia de Cliente más adecuados para formar parte del objetivo corporativo de una compañía

Ficha técnica: KPIs de Experiencia de Cliente más adecuados para formar parte del objetivo corporativo de una compañía Ficha Técnica del DEC Solving «KPIs de Experiencia de Cliente más adecuados para formar parte del objetivo corporativo de una compañía» celebrado en la sede de HomeServe, el 9 de octubre de 2018. El objetivo de la sesión consistía en compartir qué indicadores son más apropiados para aplicar una retribución variable a todos los empleados. Descargar Ficha

nueva ley gdpr

05 Abr: La nueva ley GDPR y su repercusión en los procesos comerciales

La nueva ley GDPR y su repercusión en los procesos comerciales Ficha técnica del tercer DEC Solving, un servicio que ofrece a las empresas socias, pretende ser un espacio donde intercambiar experiencias con otros profesionales y expertos en CX de cara a la resolución de problemas específicos para mejorar la Experiencia de Cliente. En esta ocasión, el tema a abordar ha sido la nueva Ley GDPR y su repercusión en los procesos comerciales y cómo esto afecta a la experiencia…

23 Dic: Ficha técnica de DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente

Ficha técnica de DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente DEC Solving nace con la finalidad de ofrecer a los socios de DEC un instrumento destinado a facilitarles la resolución de problemas específicos de Experiencia de Cliente, mediante las aportaciones de expertos de otras empresas. En la primera sesión DEC Solving comenzamos con “La Experiencia en la Atención al Cliente”, preguntándonos, entre otras cosas, cómo personalizar la atención, mejorar los procesos de resolución de incidencias y ser más…