
#DECSolving
¿Cómo pasar de la comunicación a la conexión con el equipo operativo?
18 de diciembre de 2024
10:00 – 12:00 (CEST)
Formato: Presencial
Sala club Renfe de Atocha

18 de diciembre de 2024
10:00 – 12:00 (CEST)
Formato: Presencial
Sala club Renfe de Atocha
En Human Experience at Work, Ben Whitter, nos presenta una guía práctica para los profesionales de RRHH y los responsables de la gestión del talento que ofrece consejos, ejemplos y orientación sobre cómo integrar el enfoque centrado en las personas en el desarrollo del personal.
Impartido por: La Salle IGS
Fechas: 6 de junio de 2024
Horario:
– De 09:30h. a 14:30h.
Modalidad: Online por AULA VIRTUAL.
Precio para Socios DEC:
– 1º inscrito: 230€ por participante (exento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
Recuperamos los textos sobre el framework “la Onda del Cliente” y en esta ocasión explicamos cómo conseguir la implicación de los empleados y terceros para mejorar la Experiencia de Cliente (CX) en las compañías.
Ficha técnica del DEC Solving: Nuevas formas para mantener una cultura Customer Centric celebrado el pasado 28 de junio de 2023 de forma online.
Ficha técnica del DEC Ad Hoc: Presentación Informe sobre las claves del CX en la industria de alimentos y bebidas (PDF) tuvo lugar el 18 de septiembre de 2024 en el Hotel Santo Mauro, Madrid.
En un entorno de crecimiento acelerado, muchas empresas tecnológicas se enfrentan a un mismo reto: estructurar su estrategia de canales sin perder agilidad ni desbordar sus procesos. En este sentido, URBANITAE nos invita a conversar sobre cómo construir una experiencia de cliente omnicanal, consistente y eficiente desde cero.
DEC, Lukkap y AEI Xperience, en colaboración con Likeik, presentan el II Informe de la Experiencia de Empleado
Ficha técnica del Viernes DEC: Be flEX my friend (PDF) tuvo lugar el 25 de octubre de 2024, mediante formato híbrido: online y presencial.
Ficha Técnica: Juernes DEC: Gobernanza y Orquestación de estrategias CX de multinegocios
En este informe elaborado por Atlassian, para el cual se han llevado a cabo más de 5.000 encuestas a empleados de Australia, EEUU, Japón, Alemania y Francia se analiza cómo lo han vivido desde dentro los empleados, qué impacto ha tenido en ellos, y qué expectativas tienen para el futuro en cuanto a la forma de trabajo.
El viernes 3 de diciembre a las 9:30h, en el webinar que realizamos junto a Grupo eventoplus, charlamos con Patricia Jiménez, directora de marketing y comunicación de MetLife más cargo DEC; Clara Mahillo, customer experience manager de Meliá Hoteles y Alberto Córdoba, socio-director de Lukkap sobre La experiencia del empleado y del cliente.
Desde DEC, junto a Lukkap, y con la colaboración de AEI Xperience y Likeik, presentamos el II Informe de la Experiencia de Empleado
Ficha técnica del Viernes DEC: Generación de Experiencias desde Atención al cliente (PDF) tuvo lugar el 29 de noviembre de 2024, mediante formato híbrido: online y presencial.
El teletrabajo y su impacto en la Experiencia de Cliente El teletrabajo en los últimos meses ha sido clave para las empresas de todo el mundo. En un período muy corto de tiempo, todas aquellas que no estaban acostumbradas a organizar el trabajo desde casa han tenido que adaptarse a esta forma de trabajar. Aquellas que ya tenían esta filosofía más interiorizada, han tenido que practicarla más que nunca.
La consultora Lukkap, socio DEC, presenta el próximo jueves 19 de noviembre en ICADE el libro ’50 Best Practices de Experiencia de Empleado’.

