
#DECSolving
¿Cómo pasar de la comunicación a la conexión con el equipo operativo?
18 de diciembre de 2024
10:00 – 12:00 (CEST)
Formato: Presencial
Sala club Renfe de Atocha

18 de diciembre de 2024
10:00 – 12:00 (CEST)
Formato: Presencial
Sala club Renfe de Atocha
Impartido por: La Salle IGS
Fechas: 10 de noviembre de 2023
Horario:
– De 09:30h. a 14:30h.
Modalidad: Online por AULA VIRTUAL.
Precio para Socios DEC:
– 1º inscrito: 230€ por participante (exento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
Ficha Técnica: DEC Ad Hoc: Tendencias CX para el sector de Retail & Consumer Goods (PDF) tuvo lugar el 12 de junio de 2025
En un contexto marcado por la transformación constante y la evolución acelerada de las expectativas del cliente, DEC, en colaboración con Avanade Spain y con la elaboración de Vecdis, presentó el Primer Anuario de Tendencias
Ficha técnica del Viernes DEC: Empoderando al equipo local: gestión operativa de la experiencia desde la tienda física en retail (PDF) tuvo lugar el 5 de julio de 2024 en la sede de Aedas Homes (C. de Padilla, 17, 28006 Madrid).
Ficha Técnica: Juernes DEC: II Encuentro CX en la movilidad: Creando valor para las personas (PDF) tuvo lugar el 3 de julio de 2025
Ficha Técnica: Juernes DEC: Gobernanza y Orquestación de estrategias CX de multinegocios
En un entorno de crecimiento acelerado, muchas empresas tecnológicas se enfrentan a un mismo reto: estructurar su estrategia de canales sin perder agilidad ni desbordar sus procesos. En este sentido, URBANITAE nos invita a conversar sobre cómo construir una experiencia de cliente omnicanal, consistente y eficiente desde cero.
Impartido por: La Salle IGS
Fechas: 14 de Diciembre de 2022
Horario:
– De 09:30h. a 14:30h.
Modalidad: Presencial y Online en directo por AULA VIRTUAL.
Precio para Socios DEC:
– 1º inscrito: 230€ por participante (exento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
¿Sabías que las compañías que logran atraer, retener e inspirar a sus empleados son las que alcanzan el mayor éxito?
Descubre los factores más relevantes para ofrecer una buena Employee Experience en la presentación de la I Edición del Informe de Experiencia de Empleado de DEC-Bain & Company el próximo 20 de abril.
En este informe, desde IBM y WorkHuman analizan la relación existente entre la Experiencia de Empleado y su impacto en los resultados financieros de las compañías a través de un estudio a más de 22.000 trabajadores de 43 países distintos.
En el Observatorio de Tendencias de DEC hemos analizado tres movimientos que, en conjunto, describen un mismo fenómeno
Impartido por: La Salle IGS
Fechas: 12 de junio de 2024
Horario:
– De 09:30h. a 14:30h.
Modalidad: Presencial y Online en directo por AULA VIRTUAL.
Precio para Socios DEC:
– 1er inscrito: 230€ por participante (excento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
En este encuentro YPF compartirá cómo está transformando su modelo de atención para comprender mejor a clientes no fidelizados, reducir fricciones y diseñar experiencias más personalizadas y relevantes.
Cómo convertir una queja del cliente en una oportunidad Una de las cosas que temen las empresas de los clientes son las quejas, un error o malentendido puede llevar a la empresa a una situación incómoda con el cliente, además de perjudicar la imagen de la marca. Sin embargo, lo que distingue a las empresas excepcionales es su capacidad para convertir esas quejas en oportunidades para brindar un servicio excepcional. En lugar de temer las críticas de los clientes, es…
Ficha Técnica: Juernes DEC: Feedback con propósito: mejores prácticas de VoC y VoE (PDF) tuvo lugar el 29 de mayo de 2025

