The six laws of Customer Experience

Seis leyes de la Experiencia de Cliente que ha extraído Bruce Temkin, director y cofundador de la CXPA, de su blog (www.experiencematters.wordpress.com).

Al igual que las tres leyes que rigen toda la física, hay un conjunto de verdades fundamentales cómo funciona la experiencia del cliente. Y aquí están, las 6 leyes de la Experiencia de Cliente, según Bruce Temkin:

1) Cada interacción crea una reacción personal.
2) Las personas son egocéntricos por instinto.
3) La familiaridad con el cliente genera alineación.
4) Los empleados no comprometidos no crean clientes comprometidos.
5) Los empleados hacen lo que se mide, incentiva y celebra.
6) No puedes fingir.

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