#WorkshopDEC

Cómo usar el feedback de mis clientes para mejorar mis resultados

21 de junio

10:30 – 12:30 h.

8-10 participantes

Oficina Skeepers
Calle Menorca 3, 4ª planta (Madrid)

IMPORTANTE

* El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)
Abstenerse empresas de servicios relacionados con CX (Consultoría, agencia, software CX, BPO…)

* Solo podrá participar un profesional en representación de cada empresa.

* Trabajaremos para que el mayor número de sectores tengan representación en el Workshop.

Objetivos:

Además de tener la oportunidad de reunirse con otros profesionales de Experiencia de Cliente y conocer sus técnicas para la captura del feedback de sus clientes, los asistentes a este Workshop aprenderán a:

  • Analizar y entender el feedback de los clientes para obtener insights que sean accionables y transformen la experiencia.
  • Crear valor a través del conocimimento del cliente.
  • Entender cómo una herramienta de recopilación y análisis de feedback repercute en los resultados del negocio.

Metodología:

  • 1: ¿Desafío principal? ¡Conocer a mis consumidores!
  • 2: Crear valor por y para mis clientes
  • 3: ¿Por qué es importante utilizar una Herramienta de recolección de Feedback?
  • 4: Cómo recopilar feedback
  • 5: ¿Cómo entender y activar la retroalimentación?
  • 6: Mejora de resultados

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